Deep Agent、ElevenLabsのAgents PlatformでイタリアにおけるAI音声導入を拡大

ディープエージェントは、ElevenLabsの Agents Platform をワークフローに組み込むことで、イタリア企業の顧客対応を改善しています。60社以上のエンタープライズクライアントと90％超の継続率を誇り、AIの音声エージェントを活用してリード獲得、カスタマーケア、アウトバウンド営業を自動化し、固定人員を増やさずに業務を拡大しています。

迅速な導入、即効性のある効果

B2Bリード獲得の経験を活かし、Deep Agentは当社の技術を使った電話によるリード獲得サービスへと転換しました。既存の代理店クライアントからの反応はすぐに現れ、AIアシスタントのデモが大きな関心と導入につながりました。

主な導入課題は多様なクライアントのCRMシステムとの連携でしたが、それ以上のパフォーマンス向上が得られました。カスタマーケアでは、AIエージェントがチケット作成や通話の振り分け、繁忙時の対応を自律的に行い、サービス品質を維持しています。

3つの主要ユースケース

Deep Agentのサービスは、3つの主要なAI音声導入を中心に構成されています：

• リード獲得（60％） ー 着信リードを即時に評価・振り分け。
• カスタマーケア（20％） ー 繁忙時の対応、チケット管理、人へのスムーズな引き継ぎ。
• アウトバウンド営業（20％） ー 積極的なエンゲージメントキャンペーンの実施。

成果とKPI

主な成果は以下の通りです：

• 短期間でエンタープライズクライアント0社から60社以上へ拡大。
• クライアント継続率90％超。
• 対応能力を高めつつ、電話コストを大幅削減。
• 繁忙期やキャンペーン時のコールセンター過負荷を解消。

「ElevenLabsは単なる音声技術を提供してくれただけでなく、ビジネスのコミュニケーションを大規模に再構築する力を与えてくれました。私たちは企業が従来の10倍の対応量を、より高品質かつ低コストで実現できるよう支援しています。自然な音声は非常にリアルで、多くのお客様はAIと話していることに気付かないほどです。」– Fabio Massimo Nardella, CEO, Deep Agent

イタリア市場における戦略的パートナーシップ

Deep Agentは、単なるAI通話ツールの導入ではなく、ElevenLabsの エージェントプラットフォームを各クライアントの業務フローに深く組み込んでいることを強調しています。目指すのは、人のやり取りを置き換えるのではなく、より自然でシームレスな統合です。

テクノロジーとビジネスプロセスをアラインメントすることで、Deep Agentは音声エージェントが競争の激しい市場でも成長と顧客体験の向上に貢献できることを証明しています。

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