Deep Agent、ElevenLabsのAgents PlatformでイタリアにおけるAI音声の導入を拡大
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Deep Agentは、 ElevenLabsのAgents Platform をワークフローに組み込むことで、イタリア企業の顧客対応を改善しています。60社を超えるエンタープライズクライアントと90％以上の継続率を持つ同社は、AI 音声エージェントを活用して、リード選別、カスタマーケア、アウトバウンド営業を担っています。これにより、クライアントは固定人員を増やさずに事業を拡大できます。
迅速な統合、すぐに得られる効果
B2Bリードジェネレーションの経験を活かし、Deep Agentは電話ベースのリード選別を提供する方向へ転換しました。これはElevenLabsの技術を活用しています。既存のエージェンシークライアントからはすぐに反応があり、AIアシスタントのデモは強い関心と導入につながりました。
統合における主な課題は、多様なクライアントCRMシステムとの接続でした。しかし、得られたパフォーマンス向上はその労力を上回りました。カスタマーケアでは現在、AIエージェントがチケット作成、通話の振り分け、ピーク時の対応を自律的に管理し、サービス品質を損なうことなく運用しています。
3つの主要ユースケース
Deep Agentのサービスは、主に3つのAI音声活用で構成されています。
- リード選別（60％）：受信リードを即座に評価し、適切に振り分けます。
- カスタマーケア（20％）：ピーク時の負荷、チケット対応、人間の担当者へのスムーズな引き継ぎを管理します。
- アウトバウンド営業（20％）：積極的なエンゲージメントキャンペーンを実施します。
成果とKPI
主な測定可能な成果は次のとおりです。
- 記録的な短期間で、エンタープライズクライアント数を0社から60社以上へ拡大。
- クライアント継続率90％以上。
- 対応能力を高めながら、電話コストを大幅に削減。
- 季節的・販促上のピーク時におけるコールセンターの過負荷を解消。
「ElevenLabsは単に音声技術を提供してくれただけではありません。企業が大規模にコミュニケーションする方法を再考する力を与えてくれました。より高い品質と低いコストで、企業が10倍の対応量を扱えるよう支援しています。自然な音声は非常に説得力があり、こちらから伝えるまで顧客がAIと話していることに気づかないこともよくあります。」– Deep Agent CEO、Fabio Massimo Nardella
イタリア市場に向けた戦略的パートナーシップ
Deep Agentは、単にAI通話ツールを導入するのではなく、ElevenLabsの Agents Platformを各クライアントの業務フローに深く組み込んでいることを強調しています。目標は、人とのやり取りを置き換えるのではなく強化する、シームレスで自然な統合です。
技術とビジネスプロセスを連携させることで、Deep Agentは音声エージェントが競争の激しい市場において、測定可能な成長と顧客体験の向上を実現できることを示しています。
