BLACKBOX、LoggerとRobocoderの基盤にOpenAIではなくElevenLabs Agentsを採用

BLACKBOX AIは、人によるボトルネックを介さず、コーディングからインフラ管理までを担う、完全自律型・音声ファーストのエージェントという新しいエンタープライズソフトウェアの領域を切り拓いています。

現在、LoggerとRobocoderという2つの主要な音声対応プロダクトを通じて、3,000万人を超えるデベロッパーを支えています。

Loggerは24時間365日システムを自律監視し、問題を検出するとオンコールエンジニアに電話をかけ、インシデントの説明、修正案の提示、修正のリアルタイム実装まで行います。

Robocoder は、自然な会話型インターフェースを通じて、APIキー不要で、フロントエンド、バックエンド、AI搭載アプリケーションを含むフルスタックアプリケーションをゼロから構築できるようチームを支援します。 

課題

グローバル規模で完全自律型コーディングエージェントを導入するリーダーとして、BLACKBOX AIは独自の課題に直面していました。エージェントをいかに真に人間らしく感じさせるか、という課題です。

ElevenLabsを採用する前、BLACKBOX AIはエージェント向けの会話型インターフェースを構築するため、OpenAIを含む複数のAIプロバイダーを試しました。しかし、次の3つの大きな制約に直面しました。 

• 会話が不自然で、ユーザーエンゲージメントが低下する。
• 音声がわずか10種類に限られ、多言語や地域固有のユースケースに対応しづらい。
• エンタープライズ規模ではコストが高い

BLACKBOXがOpenAIではなくElevenLabsを選んだ理由

両プロバイダーでA/Bテストを実施した結果、自然で文脈に沿った低レイテンシーの音声インタラクションというBLACKBOX AIの基準を満たせたのはElevenLabsだけでした。特に、BLACKBOX AIがElevenLabsを選んだ主な理由は3つあります。

• 優れた会話品質： A/Bテストでは、ユーザーは一貫してElevenLabsの音声を好み、導入率とエンゲージメントもより高くなりました。自然なターンテイキングと、よりリアルな話し方により、他社プロバイダーよりもスムーズな会話が実現しました。
• グローバルな音声カバレッジ： ElevenLabsは、さまざまな言語やアクセントに対応し、OpenAIの10種類と比べて5,000種類以上という大幅に幅広い音声を提供しています。この豊富な選択肢により、世界中でより正確かつ自然なインタラクションを実現します。
• 拡張可能なコスト効率： ElevenLabsは大規模導入を可能にする料金モデルを提供しています。3,000万人を超えるユーザーを支えるBLACKBOX AIのような企業にとって、これは重要な要素です。

導入

BLACKBOXは2つのプロダクトにElevenLabs Agentsを統合し、以下の機能を実現しました。

Logger

• サーバーログを24時間365日監視。
• インシデント発生時にオンコールエンジニアへ自律的に電話。
• 明確なコンテキストと修正案に基づく会話型トラブルシューティング。
• ダウンタイムを削減するための、承認済み修復対応。

Robocoder

• IDE、WhatsApp、電話で利用できる音声駆動型AIコーディングエージェント。
• オンボーディングと知識共有を加速するリアルタイムのコード解説。
• ElevenLabs APIを活用したAI音声アプリの作成。

成果

音声ファーストのワークフローは、現在BLACKBOX AIのプロダクト体験の中核を担っています。

• エンジニアはリアルタイムの会話型アラートにより、より迅速にインシデントを解決
• 新しいデベロッパーは音声によるコードベース解説で、より迅速にオンボーディング
• 利用率、継続率、デベロッパー満足度がすべて向上

今後の展望

BLACKBOX AIは、音声ファーストのエージェントをエンタープライズソフトウェアの次の潮流と捉えています。LoggerとRobocoderはまだ始まりにすぎません。人によるボトルネックを取り除き、ソフトウェア開発におけるイノベーションを加速するというミッションに沿って、ElevenLabsを活用した多言語対応、リアルタイム、大規模導入をさらに拡大していく予定です。

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