SalesforceをElevenLabsの会話型AI音声エージェントに接続
リアルタイムでCRMと連携し、顧客データをインテリジェントな音声会話へ変換。エンタープライズレベルの信頼性を実現します。
SalesforceでAI音声エージェントがリアルタイムの顧客情報にアクセス
Salesforceとの高度な連携で会話型AIプラットフォームを進化。音声エージェントが顧客対応中にCRMレコードの検索・更新・作成をリアルタイムで行えます。AIエージェントが顧客情報を把握し、パーソナライズされた応答を実現。会話結果も自動でCRMに記録されます。
主な連携メリット：
- リアルタイムデータアクセス ライブ会話中に文脈に合った応答が可能
- 自動ケース管理 会話の書き起こしや要約付き
- ゼロレイテンシーのCRMクエリ 会話の流れを妨げません
- エンタープライズセキュリティ OAuth認証とエンドツーエンド暗号化対応
- ノーコード導入 数時間で準備完了
- 多言語対応 世界中の顧客に対応
音声エージェントは顧客履歴や未解決ケース、アカウント情報、過去のやり取りに即時アクセスしながら、新規レコード作成や既存データの更新も会話の流れの中で行えます。
機能
連携機能
AI音声エージェントを強化するインテリジェントなCRM連携機能
リアルタイムCRMクエリ
- ライブ通話中に顧客プロフィール、アカウント状況、履歴にアクセス
- 会話を中断せずに未解決ケースや商談、サポートチケットを検索
- アカウントごとのデータ取得でエージェントの応答を最適化
- 会話の流れを維持するゼロレイテンシーのデータ取得
インテリジェントケース管理
- 会話内容を含めてSalesforceケースを自動作成
- AI生成の要約や通話書き起こしを添付
- 新しいやり取りや解決手順で既存ケースを更新
- 複雑な課題は会話履歴ごと人間の担当者に引き継ぎ
文脈に合った応答生成
- 過去のCRMデータを活用しパーソナライズ応答を作成
- 過去の購入履歴やサポート対応、アカウント設定を参照
- 類似ケースの解決策を提案
- 複数の接点でも会話の一貫性を維持
自動ワークフロートリガー
- 会話結果に応じてSalesforceフローを自動実行
- 音声対応からリードスコアや商談ステージを更新
- 優先アカウントやエスカレーション時に通知・アラートを自動送信
- 会話内容を引き継いで人間エージェントにシームレスに転送
エンタープライズセキュリティ＆コンプライアンス
- OAuth認証による安全な認証情報管理
- すべてのCRMデータ通信をエンドツーエンド暗号化
- GDPR・HIPAAなど規制業界にも対応
- 完全な監査ログとアクセス制御連携
インストール
インストールガイド
デベロッパー向けのセットアップでSalesforce連携をすぐに開始できます
ステップ1：Salesforce Connected Appの設定
1. Salesforceの設定＞App Managerへ移動
2. OAuth設定付きで新しいConnected Appを作成
3. OAuthスコープを設定：api、refresh_token、offline_access
4. ElevenLabs連携用のコールバックURLを設定
5. エージェント設定用にClient IDとClient Secretを控える
ステップ2：ElevenLabsエージェント設定
1. ElevenLabsコンソールで新しい会話型AIエージェントを作成
2. 新しいワークスペース認証接続を作成
3. SalesforceのToken URL、Client ID、Client Secret、必要なスコープや追加パラメータを入力
4. 新しいワークスペース認証接続を保存
5. salesforceを呼び出すWebhookツールを作成し、認証オプションでsalesforce接続を選択
認証設定
- OAuth 2.0フロー
- ElevenLabsプラットフォームでの安全な認証情報保存
トラブルシューティング
トラブルシューティング & サポート
最適な連携パフォーマンス維持のための一般的な課題・解決策・リソース