セールスフォースをElevenLabsの会話型AI音声エージェントに接続

リアルタイムCRMクエリ
AIエージェントがリアルタイムでCal.comカレンダーを確認し、空いている時間帯のみを提供し、二重予約やスケジュールの競合を防ぎます。

マルチアクション予約管理
予約、再スケジュール、キャンセルを1つの会話で処理し、自動カレンダー更新と確認通知を行います。

自然な会話の流れ
顧客は自然にやり取りします。「来週の火曜日の午後に予約したい」など、AIが複雑なスケジュール要求を理解し処理します。

マルチタイムゾーン対応
Cal.comの内蔵タイムゾーン管理を使用して、異なるタイムゾーン間のスケジュールと変換を自動的に処理します。

即時確認
Cal.comの通知システムを通じて、電話、メール、SMSで即時の予約確認を受け取ります。

予約分析
統合された分析ダッシュボードを通じて、予約成功率、通話結果、顧客満足度を追跡します。

ステップ1: Salesforce接続アプリの設定

1. Salesforceで設定 > アプリマネージャーに移動
2. OAuth設定で新しい接続アプリを作成
3. OAuthスコープを設定: api, refresh_token, offline_access
4. ElevenLabs統合のコールバックURLを設定
5. エージェント設定用のクライアントIDとクライアントシークレットをメモ

ステップ2: ElevenLabsエージェント設定

1. ElevenLabsコンソールにアクセスし、新しい会話型AIエージェントを作成
2. 新しいワークスペース認証接続を作成
3. SalesforceトークンURL、クライアントID、クライアントシークレット、必要なスコープと追加パラメータを入力
4. 新しいワークスペース認証接続を保存
5. Salesforceを呼び出すWebhookツールを作成し、認証オプションでSalesforce接続を選択

認証設定

1. エージェントがアクセスできるSalesforceオブジェクトを定義
2. 会話フィールドをSalesforceケースフィールドにマッピング
3. 特定のユースケースのためのカスタムフィールドマッピングを設定
4. セキュリティルールとアクセス制限を設定

認証設定

• リフレッシュトークン管理を伴うOAuth 2.0フロー
• ElevenLabsプラットフォームでの安全な資格情報ストレージ
• 自動トークンリフレッシュ処理
• 接続の健全性モニタリングとアラート