OzonetelとElevenLabs会話型AIボイスエージェントの連携
インドのコンタクトセンター向けに特化したOzonetelとともに、リアルタイムAI音声エージェントを大規模に運用
AIボイスエージェントがOzonetelでスムーズに通話対応
Ozonetelの電話インフラをElevenLabs会話型AIでインテリジェントなボイスプラットフォームに変換できます。この連携により、AIエージェントがインド全土で着信・発信通話の両方をエンタープライズレベルの信頼性とリアルタイム性能で対応します。
インド拠点のコンタクトセンター導入向けに設計されたこの連携は、低遅延かつ制御可能な音声AIソリューションを提供し、人数を増やさずに会話規模を拡大できます。既存のOzonetel SIPトランクやDIDがそのまま利用可能で、移行作業は不要です。
主な機能:
- リアルタイム音声処理 200ms未満の低遅延で自然な会話を実現
- 双方向通話対応 着信・発信の自動化を包括的にサポート
- プラグ＆プレイ設定 既存のPlivo SIPトランク設定を利用
- エンタープライズ級の信頼性 フェイルオーバーや監視機能を標準搭載
- グローバル対応 Plivoの世界的インフラで31以上の言語に対応
解決できる課題:
- カスタマーサービスチームの採用・拡大が不要
- 24時間対応を維持しながら運用コストを削減
- すべてのやり取りで一貫した高品質なカスタマー体験を提供
- インフラを変えずに音声機能を素早く拡張
機能
インテグレーション機能
インドで本番運用できるAIボイスエージェントの通話対応に必要なすべて
低遅延音声処理
- 200ms未満の応答で自然な会話の流れを実現
- 最小限のバッファでリアルタイム音声ストリーミング
- 即時応答が必要なインタラクティブ音声アプリに最適化
双方向通話サポート
- OzonetelのDIDを使ったインテリジェントなルーティングで着信対応
- 発信で積極的なカスタマーアプローチも可能
- 必要に応じてAIと人間エージェントのシームレスな切り替え
セキュアなSIPインテグレーション
- OzonetelクラウドインフラとのSIPトランク直結
- ユーザー名・パスワード認証による登録型SIPトランク
- 発信はTCPトランスポート対応、着信はUDP（Static SIP）でElevenLabsサーバーに接続
インド準拠インフラ
- TRAI規定に沿ったElevenLabs INレジデンシーアカウントが必要
- ElevenLabsのインドレジデンシーサーバー上でホスティング（
- OzonetelのKYCプロセスで取得したインドDID/CLIに対応
スケーラブルな同時接続数
- 同時接続数はリニアに拡張：Ozonetelチャンネル1つ＝同時通話1件
- 例：20件の同時通話にはOzonetelチャンネル20本が必要
- 同時接続数の上限調整はElevenLabsのAE/Success Managerにご相談ください
インストール
インストールガイド
AIボイスエージェントを30分以内でOzonetelに接続
開始前に以下をご用意ください：:
- SIPトランクアクセス付きのPlivoアカウント
- ElevenLabs会話型AIライセンス
- 標準SIPポート（5060、5061）へのネットワークアクセス
- 安全な接続のためのSSL/TLS対応
システム依存関係:
- 追加ソフトウェアのインストール不要
- ブラウザベースの設定画面
- プログラム制御用のREST APIアクセス
権限要件:
- Plivoアカウントの管理者権限
- ElevenLabsでの音声エージェント設定権限
- SIPトラフィック用のネットワークファイアウォールルール（必要な場合）
トラブルシューティング
トラブルシューティング＆サポート
インテグレーションでよくある問題・解決策・サポートリソース