AI音声エージェントがGenesys Cloudでスムーズに通話対応
機能
インテグレーション機能
SIPの複雑さなしで直接WebSocket接続。Audio Connectorを使ってGenesys Cloudに直接接続でき、電話ミドルウェアは不要です。
インストール
インストールガイド
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Genesys CloudでAudio Connectorインテグレーションを作成
Genesys Cloud組織の管理画面で「インテグレーション」に移動し、「インテグレーションを追加」をクリック。「Audio Connector」で検索してインストールします。ElevenLabs接続と分かるような説明的な名前を付けてください。
2
WebSocketエンドポイントと認証の設定
Audio Connectorの設定セクションで、ベース接続URIを次のように設定します：wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
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アーキテクトフローにボットアクションを追加
Architectを開き、着信・発信・キュー内いずれかのコールフローを作成または編集します。Botカテゴリから「Call Audio Connector」アクションを追加し、Audio Connectorインテグレーションを選択、Connector ID欄にElevenLabsエージェントIDを入力します。必要に応じて、顧客コンテキストをエージェントに渡すための入力セッション変数も設定できます。
4
エージェントのオーディオ設定とテスト
ElevenLabsエージェント設定で、TTS出力フォーマット（Voice内）とユーザー入力音声フォーマット（Advanced内）をμ-law 8000 Hzに設定します。Architectフローを公開し、テスト通話でインテグレーションが正しく動作するか確認してください。
トラブルシューティング