機能
統合機能
SIPの複雑さなしで直接WebSocket接続。組み込みのオーディオコネクターを使用してGenesys Cloudに直接接続—テレフォニーミドルウェアは不要。
インストール
インストールガイド
1
Genesys Cloudでオーディオコネクター統合を作成
Genesys Cloud組織で管理→統合に移動。「統合を追加」をクリックし、「Audio Connector」を検索してインストール。統合にElevenLabs接続であることを示す説明的な名前を付けます。
2
WebSocketエンドポイントと認証を設定
オーディオコネクターの設定セクションで、基本接続URIを設定wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
3
アーキテクトフローにボットアクションを追加
アーキテクトを開き、インバウンド、アウトバウンド、またはキュー内の通話フローを作成または編集。「Call Audio Connector」アクションをボットカテゴリから追加し、オーディオコネクター統合を選択し、ElevenLabsエージェントIDをコネクターIDフィールドに入力。オプションで入力セッション変数を設定して顧客のコンテキストをエージェントに渡します。
4
エージェントのオーディオ設定を構成しテスト
ElevenLabsエージェント設定で、TTS出力形式をμ-law 8000 Hz（音声の下）に、ユーザー入力オーディオ形式をμ-law 8000 Hz（詳細の下）に設定。アーキテクトフローを公開し、統合が正しく機能しているか確認するためにテスト通話を行います。
トラブルシューティング