GenesysをElevenLabsの会話型AI音声エージェントに接続
既存のGenesysインフラを活用し、リアルタイムAIエージェントで一貫性のある高品質な顧客体験を大規模に提供
AI音声エージェントがGenesys Cloudでスムーズに通話対応
Genesys CloudのコンタクトセンターをElevenLabsの会話型AIでインテリジェントな音声プラットフォームに変革。ネイティブのAudio Connectorインテグレーションにより、AIエージェントがエンタープライズレベルの信頼性とリアルタイム性能で通話対応できます。SIPトランキングは不要です。
エンタープライズ向けコンタクトセンターに最適化されたこのインテグレーションは、低遅延で制御可能な音声AIソリューションを提供し、人員を増やさずに会話を拡張できます。既存のGenesys Architectフローやインフラとすぐに連携し、ボットアクションもシームレスに統合可能です。
主な機能：
- Genesys Audio ConnectorによるネイティブWebSocket接続で超低遅延を実現
- 使い慣れたボットアクションでシームレスなアーキテクトフロー連携
- 動的な変数受け渡しでパーソナライズされた会話や文脈対応が可能
- セッション変数の上書きでエージェントを実行時にカスタマイズ
- 出力変数による双方向データフローでインテリジェントな通話ルーティング
解決できる課題：
- コンタクトセンターの人員採用や拡大が不要
- 24時間365日対応を維持しながら運用コストを削減
- すべてのやり取りで一貫性のある高品質な顧客体験を提供
- AI会話の結果に基づくインテリジェントな通話ルーティングが可能
- 必要に応じて人間のエージェントへスムーズに通話転送
機能
インテグレーション機能
AI音声エージェントが本番運用できる通話対応に必要なすべてを提供
SIPの複雑さなしで直接WebSocket接続。Audio Connectorを使ってGenesys Cloudに直接接続でき、電話ミドルウェアは不要です。
インストール
インストールガイド
AI音声エージェントを30分以内でGenesysに接続
Genesys CloudでAudio Connectorインテグレーションを作成
Genesys Cloud組織の管理画面で「インテグレーション」に移動し、「インテグレーションを追加」をクリック。「Audio Connector」で検索してインストールします。ElevenLabs接続と分かるような説明的な名前を付けてください。
WebSocketエンドポイントと認証の設定
Audio Connectorの設定セクションで、ベース接続URIを次のように設定します：wss://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversation/genesys
アーキテクトフローにボットアクションを追加
Architectを開き、着信・発信・キュー内いずれかのコールフローを作成または編集します。Botカテゴリから「Call Audio Connector」アクションを追加し、Audio Connectorインテグレーションを選択、Connector ID欄にElevenLabsエージェントIDを入力します。必要に応じて、顧客コンテキストをエージェントに渡すための入力セッション変数も設定できます。
エージェントのオーディオ設定とテスト
ElevenLabsエージェント設定で、TTS出力フォーマット（Voice内）とユーザー入力音声フォーマット（Advanced内）をμ-law 8000 Hzに設定します。Architectフローを公開し、テスト通話でインテグレーションが正しく動作するか確認してください。
トラブルシューティング
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