ExotelでインドのコンタクトセンターをAI音声エージェントで強化
ElevenLabs会話型AIを、インド最大級のクラウドテレフォニープラットフォームで利用できます。このWebSocketベースの連携により、ElevenLabsのAIエージェントがExotelの音声インフラに直接接続されます。SIPの設定や面倒なコンプライアンス手続きは不要で、すぐに運用を開始できます。
SIPベースのセットアップと異なり、WebSocket方式ならExotelで通常必要な書類やオンボーディング手順が不要なので、より早く導入できます。既存のExotel番号（ExoPhone）はそのまま使え、ElevenLabs側で番号のインポートも不要です。
主な機能：
- WebSocketベースの連携 により、SIPトランキングよりも素早くセットアップ可能
- 番号インポート不要 — ElevenLabs側での番号登録は不要、ExotelのVoicebotアプレットから直接接続
- 着信・発信通話のサポート — 発信通話はExotel APIまたはキャンペーンダッシュボードから実行
- 人への転送サポート は、
- ワンクリックでサーバーをデプロイ できるAWS・GCP用セットアップスクリプト付き
解決できる課題：
- ExotelでのSIPトランク設定の複雑さを回避
- インド最大級のクラウドテレフォニーでAI音声エージェントを迅速に導入可能
- 人員を増やさず、24時間365日安定した音声自動化を実現
- 必要に応じて人のオペレーターへシームレスに転送可能
機能
インテグレーション機能
AI音声エージェントが本番運用に必要な通話処理をすべてカバー
WebSocketベース音声ストリーミング
- ExotelとElevenLabsエージェント間の直接WebSocket接続
- SIPトランキングよりも素早いセットアップ — 追加書類やコンプライアンス手続き不要
- WebSocket通話には理論上同時接続数の上限なし
双方向通話サポート
- Exotel ExoPhoneで着信顧客通話を処理
- Exotelの発信APIまたはキャンペーンダッシュボードから発信を実行
- 同じ通話フローで着信・発信どちらにも対応
人への転送対応
- サーバーが /connect エンドポイントを公開し、人のオペレーターへ転送可能
- ExotelのプログラマブルConnectアプレットとElevenLabs通話後Webhookを併用
- 通話転送設定についてはFDEチームまでお問い合わせください
ワンクリックサーバー展開
- AWS・GCP用のデプロイスクリプトを用意
- ElevenLabsエージェントIDとAPIキーを入力して開始
- 独自インフラの構築は不要
スケーラブルな同時接続数
- ElevenLabsのエージェント同時実行数の上限が適用されます。要件の調整は担当AEまたはSuccess Managerまでご連絡ください
- ElevenLabsエージェント側の同時接続制限あり — 要件調整は担当AE/Success Managerまでご相談ください
- 同時接続数の上限調整はElevenLabsのAE/Success Managerにご相談ください
インストール
インストールガイド
AI音声エージェントを30分以内でExotelに接続
開始前に以下をご用意ください：:
- SIPトランクアクセス付きのPlivoアカウント
- ElevenLabs会話型AIライセンス
- 標準SIPポート（5060、5061）へのネットワークアクセス
- 安全な接続のためのSSL/TLS対応
システム依存関係:
- 追加ソフトウェアのインストール不要
- ブラウザベースの設定画面
- プログラム制御用のREST APIアクセス
権限要件:
- Plivoアカウントの管理者権限
- ElevenLabsでの音声エージェント設定権限
- SIPトラフィック用のネットワークファイアウォールルール（必要な場合）
トラブルシューティング
トラブルシューティング＆サポート
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