エージェント利用規約
最終更新日：2026年2月9日
本ElevenAgents利用規約（「サービス規約」）は、お客様（「ユーザー”, “お客様」または「カスタマー」）とElevenLabsとの既存の契約、または別途契約がない場合はElevenLabs利用規約（いずれか、「ElevenLabs基本契約」）。ElevenAgents（下記定義）をご利用いただく際は、当社の禁止事項ポリシーおよびプライバシーポリシーも適用されます。本サービス規約で使用される用語は、ElevenLabs基本契約で定義された意味を持ちます。
本サービス利用規約をよくお読みください。ElevenAgentsを利用することで、本利用規約に同意したものとみなされます。同意できない場合や、同意する権限がない場合は、ElevenAgentsをご利用いただけません。本利用規約は、ユーザーとElevenLabsとの間で法的拘束力を持つ契約となります。万が一、本利用規約とユーザーとElevenLabs間で合意された他の規約に矛盾が生じた場合、ElevenAgentsの利用またはアクセスに関しては本利用規約が優先されます。
本サービス規約の第5条および7.G条には、さまざまな責任制限および免責事項が含まれています。
1. ElevenAgentsについて “ElevenAgents」は、ElevenLabsが提供する、対話型AI音声エージェント (“カスタマーAIエージェント」）は、ElevenLabsのサービスの一部です。ElevenAgentsは、1つ以上のサードパーティLLMプロバイダー（「LLMプロバイダー」）によって一部提供されています。ElevenAgentsを利用することで、これらのLLMプロバイダーとやり取りし、情報を送信する場合があること、また、該当するLLMプロバイダーのポリシーを遵守する必要があることに同意したものとみなされます。
2. 制限事項。お客様は、以下の行為を自身およびエンドユーザー（下記定義）に許可してはなりません：
A. ElevenAgentsまたはLLMプロバイダーのサービスを、適用される法律に違反する方法や、第三者の知的財産権を侵害・流用・その他違反する方法で利用しないこと；
B. ElevenAgentsまたはLLMプロバイダーのサービスを改変したり、派生物を作成しないこと；
C. ElevenAgentsまたはLLMプロバイダーのモデル、アルゴリズム、システムのソースコードや基盤となるコンポーネントについて、リバースアセンブル、リバースコンパイル、リバースエンジニアリング、デコンパイル、翻訳、モデル抽出や盗用攻撃、その他ソースコードや基盤技術を発見しようとする行為を行わないでください（ただし、これらの制限が適用法に反する場合は除きます。その場合、該当する法域において明確にこれらの制限が禁止されている場合は、該当する行為を行う前にElevenLabsへ事前に書面で通知する必要があります。ElevenLabsは独自の裁量で、情報の提供や、ElevenAgentsのソースコード利用に対して合理的な条件や料金を課すことができ、ElevenLabs（および当社サプライヤー）のソースコードに関する権利を保護します）。
D. ElevenAgentsまたはLLMプロバイダーのサービスを利用して、サービスやLLMプロバイダーのサービスと競合する基盤モデルや大規模モデルを開発しないこと；
E. ElevenAgentsへの入力やElevenLabsへの提出、またはアクセス可能にする情報として、金融口座識別子（例：クレジットカード番号や銀行口座番号）、政府発行の識別子（例：社会保険番号、健康保険証番号）、その他特定または高度なデータ保護要件の対象となる機微なデータ（例：保護対象健康情報（「禁止データ」）を提供すること（ElevenLabsが書面で対応可能と明示的に同意した場合を除く）。ElevenLabsは、独自の裁量でこれらの禁止データを削除する権利を有します；
F. ElevenAgentsまたはLLMプロバイダーのサービスを、電話やその他の音声通信の発信、接続、録音、監視に関する適用法や規制に違反して利用しないこと。これには、米国のTelephone Consumer Protection Act、Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act、Do-Not-Call Implementation Act、Federal Trade Commission Act、Telemarketing Sales Rule、米国各州の盗聴・テレマーケティング関連法、EUのePrivacy指令、カナダのAnti-Spam Legislation（CASL）、英国のPrivacy and Electronic Communications Regulations（PECR）などの国際的な法令が含まれます（総称して「通信法”).
3. 責任。カスタマーは、エンドユーザーに対し、（a）AIとやり取りしていること、（b）会話が録音され、ElevenLabsおよびLLMプロバイダーと共有される可能性があることを、明確かつ目立つ形で通知する必要があります。また、プライバシーポリシーも適宜更新してください。カスタマーがElevenAgentsを使って発信通話を行う場合、法的に必要な同意の取得や開示の実施はカスタマーの責任となります。ElevenAgentsの利用に関して、すべての適用法、規制、業界基準の遵守はカスタマーの責任です。
4. エンドユーザー。
A. カスタマーAIエージェントにアクセスする各エンドユーザーは、以下の条件を含むエンドユーザー契約（下記定義）に同意している必要があります：（1）エンドユーザーは、ElevenLabs利用規約および本サービス規約と同等以上の制限・義務・禁止事項に拘束されること；（2）お客様はElevenLabsの代理人・パートナー・共同事業者ではないこと；（3）ElevenLabsはお客様とエンドユーザー間契約の第三者受益者であること；（4）エンドユーザーは、サービス提供・サポートのためにElevenLabsおよびその関連会社・委託先に対し、エンドユーザーのデータを処理・利用する非独占的権利を付与すること。お客様は、サービスの機能や性能について、ElevenLabs基本契約と矛盾する表明や保証をエンドユーザー契約で行ってはなりません。エンドユーザー契約は、お客様がカスタマーAIエージェントへのアクセスを提供する法域の適用法令・規制に基づき、エンドユーザーに対して法的拘束力を持つ必要があります。本規約での「エンドユーザー」とは、（w）カスタマーAIエージェントを自社業務または個人利用のためにライセンス・利用し、（x）エンドユーザー契約に署名したお客様の顧客を指します。「エンドユーザー契約」とは、（y）書面契約、または（z）エンドユーザーへの明示的な通知と同意クリックを伴う「クリックラップ」型オンライン契約であり、これによりエンドユーザーがカスタマーAIエージェントにアクセス・利用できるものを指します。
B. ElevenAgentsまたはLLMプロバイダーのサービス利用に関して、適用される電気通信法でエンドユーザーの同意が必要な場合、カスタマーは各エンドユーザーから必要な同意を得たことを証明する書面を保管しなければなりません。この書類は、（1）適用法で定められた最短期間、または（2）同意取得日から5年間のいずれか長い期間、保管してください。
5. 専門的または医療的助言の否認。ELEVENAGENTSによる出力は情報提供のみを目的としており、医療、法律、会計、金融、投資、心理など、いかなる分野においても専門的な助言を構成するものではありません。カスタマーは、専門家の助言の代わりとしてこれらの出力に依拠しないことに同意します。必ず有資格の専門家にご相談ください。ElevenLabsは、ELEVENAGENTSによる出力に基づく行動について一切の責任を負いません。出力への依拠は、すべてカスタマー自身の責任となります。
6. 補償。ElevenLabs基本契約または本規約に定める補償義務を制限することなく、適用法令の範囲内で、お客様は、通信法違反の事実または主張に起因または関連するすべての損失・請求について、ElevenLabsを防御・補償・免責することに同意します。
7. 独自LLMの持ち込み。カスタマーがElevenAgentsとカスタマー提供LLM（下記定義）を連携させる場合、以下の条件も適用されます：
A. 用語の定義：用語定義:
i.「BYO-LLM統合」とは、カスタマー提供LLMをElevenAgentsと連携させ、カスタマー提供LLMとのやり取りや機能を可能にすることを意味します。
ii.「カスタマー提供LLM」とは、お客様がサービスとは独立して開発・ライセンス・調達したアルゴリズムや機械学習モデル（「サードパーティモデル」）であり、カスタマーによってElevenAgentsで利用するためにサービスへ統合されます。なお、「カスタマー提供LLM」にはElevenAgentsは含まれません。
B. カスタマー提供LLMへのアクセスおよび利用のライセンス。カスタマーは、ElevenLabsに対し、ElevenAgentsの提供に必要な範囲で、カスタマー提供LLMへのアクセス、やり取り、利用を行うための、取り消し可能かつ非独占的・譲渡不可のライセンスを付与します。カスタマー提供LLMへのアクセス・利用許諾。お客様は、ElevenLabsに対し、エージェントの提供に必要な範囲でカスタマー提供LLMへアクセス・相互作用・利用するための、取消可能かつ非独占的・譲渡不可のライセンスを付与します。
C. カスタマー提供LLMに関するカスタマーの責任。カスタマー提供LLMに関するお客様の責任.
i. お客様は、カスタマー提供LLMに関する調達・管理・コンプライアンス義務を含め、その全責任が自身にあることを認め、同意します。
ii. お客様は、（1）カスタマー提供LLMを本サービスと組み合わせて利用するために必要なすべてのライセンス・同意・許可・承認を有していること、（2）カスタマー提供LLMの利用がElevenLabsの禁止事項ポリシーおよび該当する契約・規約に準拠していること、（3）カスタマー提供LLMを第三者の権利を侵害・法令違反・セキュリティ脆弱性の導入・サービスや他のElevenLabs顧客の健全性を損なう方法で利用しないことを表明・保証します。
iii. カスタマー提供LLMで処理されたデータの所有権はお客様に帰属します。お客様は、カスタマー提供LLMで利用するすべてのデータが、適用されるデータ保護法に準拠していることを表明・保証します。
D. サブプロセッサー関係の不存在。カスタマーは、カスタマーとElevenLabsが独立して運営されていること、またBYO-LLM連携を通じてElevenAgentsに統合されたサードパーティモデルはElevenLabsのサブプロセッサーとはみなされないことを認めます。カスタマーは、（i）サードパーティモデルとの間で必要な契約やコンプライアンス義務の設定（データ処理に必要な同意や認可の取得を含む）、（ii）カスタマー提供LLMがすべての適用法（データ保護法や規制を含む）に準拠していることの確保、について単独で責任を負います。サブプロセッサ関係の否認。お客様とElevenLabsは独立して運営しており、BYO-LLM統合を通じてエージェントに統合されたサードパーティモデルは、ElevenLabsのサブプロセッサとはみなされません。お客様は、（i）サードパーティモデルとの契約・コンプライアンス義務の設定やデータ処理に必要な同意・承認の取得、（ii）カスタマー提供LLMがすべての適用法令（データ保護法・規制を含む）に準拠していることの確保について、単独で責任を負います。
E. コンプライアンスおよびセキュリティ要件。コンプライアンスおよびセキュリティ要件.
i. お客様は、カスタマー提供LLMが適用されるデータ保護法やセキュリティ基準に準拠して動作することを単独で保証する責任があります。お客様は、カスタマー提供LLM利用時に自身のデータおよびElevenLabsサービスの健全性を守るため、適切なセキュリティ対策・プロトコルを実施しなければなりません。カスタマー提供LLMの利用によって生じるセキュリティ脆弱性やデータ保護義務について、お客様が責任を負います。
ii. ElevenLabsのセキュリティ義務を損なうことなく、カスタマー提供LLMやカスタマーAIエージェントの設定や設計判断はElevenLabsではなくお客様の責任であり、それらを適切かつ安全に実装し、適用されるデータ保護法に準拠させる責任はお客様にあります。
iii. お客様は自身のAPI（設定やアクセス制御機能を含む）について単独で責任を負い、損害に対するすべての責任を負います。APIキーの機密性・安全性の維持もお客様の責任です。APIキーの下で発生するすべての行為について、お客様が責任を負います（許可の有無を問わず）。
F. 制限事項。制限事項.
i. お客様は、カスタマー提供LLMを利用して、違法・不快・名誉毀損・ElevenLabsの禁止事項ポリシーに違反するコンテンツを生成・作成・配布してはなりません。また、性的コンテンツの生成・作成・配布にも利用できません。カスタマー提供LLMがElevenLabs利用規約または本サービス規約に違反して利用された場合、ElevenLabsはBYO-LLM統合へのアクセスを停止・終了する権利を有します。
ii. お客様は、BYO-LLM統合を利用して競合するモデルやサービスを開発してはなりません。
G. 保証およびサポート義務の不存在。保証・サポート義務の否認.
i. ElevenLabsは、カスタマー提供LLMの機能・性能・信頼性・正確性・セキュリティについて、いかなる表明・保証・保証もしません。お客様は、BYO-LLM統合内でのカスタマー提供LLMの動作に起因する結果・エラー・問題について、ElevenLabsが責任を負わないことを認めます。
ii. ElevenLabsは、カスタマー提供LLM固有の問題に対するサポートや保守義務を負いません。明確にするため、ElevenLabsが提供するサービスレベルコミットメントはカスタマー提供LLMには適用されません。
H. 免責。カスタマーは、基礎となるElevenLabs契約に基づく、または本規約に定めるカスタマーの免責義務を制限することなく、ElevenLabsおよびその役員、取締役、パートナー、ライセンサー、従業員、代理人を、カスタマー提供LLMに起因または関連する請求、損害、損失、責任（知的財産権侵害、データプライバシー違反、カスタマー提供LLMによるコンテンツ生成、セキュリティ侵害を含むがこれらに限らない）から補償、防御、免責することに同意します。補償。ElevenLabs基本契約または本規約に定めるお客様の補償義務を制限することなく、お客様は、カスタマー提供LLMに起因または関連する知的財産権侵害、データプライバシー違反、カスタマー提供LLMによるコンテンツ生成、セキュリティ侵害等の請求・損害・損失・責任について、ElevenLabsおよびその役員・取締役・パートナー・ライセンサー・従業員・代理人を補償・防御・免責することに同意します。
I. 終了および利用停止の権利。ElevenLabsは、カスタマー提供LLMがセキュリティや安全上のリスクをもたらす場合、基礎となるElevenLabs契約に違反した場合、またはカスタマーが本規約に違反した場合、BYO-LLM連携へのカスタマーのアクセスを停止または終了する権利を有します。終了時には、ElevenLabsはBYO-LLM連携へのアクセスを取り消し、カスタマー提供LLMに関連するデータをElevenLabsのデータ保持ポリシーに従って取り扱います。終了・停止権。カスタマー提供LLMがセキュリティや安全上のリスクとなる場合、ElevenLabs基本契約に違反する場合、または本規約違反がある場合、ElevenLabsはBYO-LLM統合へのお客様のアクセスを停止・終了する権利を有します。終了時には、ElevenLabsはBYO-LLM統合へのアクセスを取り消し、カスタマー提供LLMに関連するデータをElevenLabsのデータ保持ポリシーに従って取り扱います。