Comment les entreprises utilisent le Conversational AI pour gagner du temps et de l'argent

Résumé

• L'IA conversationnelle simule des conversations humaines grâce à des technologies avancées comme le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique.
• Les entreprises économisent du temps et de l'argent en utilisant l'IA pour automatiser les processus.
• Des secteurs comme le e-commerce, la santé, la finance et l'éducation bénéficient déjà de l'IA conversationnelle, l'utilisant pour répondre aux FAQ ou personnaliser les expériences utilisateur.
• Bien que des défis comme l'intégration et le maintien d'une touche personnelle existent, des outils comme ElevenLabs offrent une IA au son naturel qui aide les entreprises à communiquer efficacement.

Parlez-vous à un robot ?

Autrefois, parler au service client signifiait appeler un centre d'appels, être mis en attente indéfiniment, puis être raccroché lorsque les lignes étaient saturées. Si vous vous souvenez des attentes de 3 heures pour payer vos impôts ou des visites à la banque juste pour payer une facture, vous vous souvenez à quel point c'était peu pratique de vivre à un rythme lent.

Bien sûr, avec les ordinateurs, tout a changé. Maintenant, vous avez la banque en ligne, le paiement immédiat des factures et le shopping simplifié depuis le confort de votre pyjama. Mais quand il s'agit de demander de l'aide, nous finissons parfois encore au téléphone avec un représentant pour résoudre nos problèmes.

Mais ce représentant pourrait-il être un robot ?

Entrez l'IA conversationnelle, la force motrice derrière les interactions clients automatisées qui signifie un service plus rapide, de meilleures résolutions et une assistance 24/7. Conversational AI permet aux entreprises de gagner du temps, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client en gérant les tâches répétitives, en simplifiant les workflows et en offrant un service personnalisé.

Alors, comment les entreprises utilisent-elles l'IA conversationnelle, et quand cette nouvelle forme d'IA arrivera-t-elle dans un service près de chez vous ? Décomposons cela.

Qu'est-ce que l'IA conversationnelle ?

L'IA conversationnelle désigne des outils qui permettent aux machines de participer à des conversations semblables à celles des humains.

Elle peut être alimentée par texte et voix et est possible grâce au traitement du langage naturel (NLP) — la façon dont l'IA peut comprendre et traiter le langage humain et y répondre.

Dans le monde des affaires, l'IA conversationnelle inclut tout, des chatbots qui vous aident dans vos achats en ligne, aux assistants virtuels qui réservent des réunions, et des agents vocaux à la voix humaine qui guident les utilisateurs à travers le processus de vente.

Voici quelques aspects de l'IA conversationnelle pour vous aider à comprendre comment elle fonctionne.

• Traitement du langage naturel (NLP) : Cette technologie aide l'IA à comprendre le langage humain, même lorsqu'il n'est pas parfaitement formulé.
• Apprentissage automatique : L'IA s'améliore avec le temps en apprenant des interactions passées, ce qui signifie qu'elle peut devenir de plus en plus efficace pour aider les clients.
• Reconnaissance et génération de la parole : Elle utilise une interface pour comprendre le langage parlé et répondre de manière appropriée en temps réel, ce qui signifie que vous pouvez avoir un appel téléphonique avec un outil d'IA conversationnelle, pas seulement un échange de texte.

Avec ces technologies qui travaillent ensemble, les entreprises disposent d'un outil puissant qui fonctionne efficacement, opère 24/7 et offre un support fiable — des avantages significatifs pour améliorer leur rentabilité et leurs temps de réponse.

L'IA conversationnelle pour faire gagner du temps aux entreprises

Le temps, c'est de l'argent ! Tout moment passé à faire la queue à la banque, à attendre en ligne ou à réfléchir à des demandes est du temps mieux utilisé ailleurs, que nous soyons une entreprise ou un individu.

Pour les entreprises, ces petits retards peuvent s'accumuler.

Imaginez un représentant commercial passant une journée de travail de 8 heures à appeler des clients. Sur ces 8 heures, très peu de temps est réellement consacré à la conversation. Le reste ? Des tâches sans intérêt, comme répondre à des e-mails, attendre que les clients répondent au téléphone et répondre aux mêmes questions qu'ils ont déjà entendues.

Avec le temps, cette inefficacité ronge la rentabilité des entreprises, entraînant des dépenses inutiles et une expérience client moins positive. Mais l'IA a le pouvoir de changer cela.

L'un des plus grands avantages de l'IA conversationnelle est le temps qu'elle fait gagner aux entreprises et à leurs clients. Voyons quelques exemples.

Automatiser les tâches répétitives

Pour beaucoup, la journée moyenne est remplie de demandes routinières, telles que les FAQ, la prise de rendez-vous et le suivi des commandes.

Cependant, bon nombre de ces tâches suivent un processus bien rodé qui peut être automatisé par un agent d'IA conversationnelle. Par exemple, un appel téléphonique de routine d'un client régulier pour émettre un remboursement suivra une structure très similaire à chaque fois, une tâche facile à gérer pour l'IA.

Regardez cela : l'IA conversationnelle d'ElevenLabs effectuant exactement ce travail en action :

En automatisant ces tâches, les employés sont libres de se concentrer sur des tâches plus prioritaires et plus créatives. En même temps, les clients peuvent obtenir des réponses et accomplir leurs tâches immédiatement sans avoir à attendre en ligne ou à appeler pendant les heures normales de bureau.

Accélérer le service client

Personne (surtout pas vos clients) n'aime attendre. Les réponses en temps réel sont une caractéristique de l'IA conversationnelle.

Avec des réponses instantanées et un service client toujours disponible grâce à l'IA, vos clients n'ont plus à attendre dans de longues files d'attente pour une assistance de base ou des réponses à leurs messages. Au lieu de cela, un agent IA est toujours prêt à répondre instantanément.

De plus, les clients peuvent accéder à une assistance 24/7. Qu'ils aient besoin d'aide pour réinitialiser un mot de passe ou vérifier la disponibilité d'un produit, ils peuvent le faire instantanément et à tout moment en contactant un agent IA au lieu d'un humain travaillant par roulement.

Rationaliser les processus internes

Mais ce ne sont pas seulement les clients qui bénéficient d'une plus grande efficacité et de processus plus rapides.

Les entreprises peuvent utiliser l'IA pour rendre leurs équipes plus efficaces, réduire le temps perdu et améliorer l'expérience de travail de leurs membres.

Vous avez une réunion régulière à planifier ? Besoin d'aide pour saisir des tâches fastidieuses dans votre système de gestion de projet ? Tout cela peut être géré avec un assistant IA.

De l'automatisation des communications à la fourniture de réponses instantanées aux questions courantes des employés, l'IA conversationnelle réduit le temps passé sur les tâches administratives, libérant les employés pour se concentrer sur ce qui compte vraiment.

Évoluer le support efficacement

À mesure que votre entreprise se développe, le service que vous offrez à vos clients aussi.

Traditionnellement, cela signifie également élargir les équipes lorsque des fluctuations de la demande se produisent ou rationaliser et réduire les effectifs lorsque l'inverse se produit. Tout cela est coûteux et chronophage : embaucher de nouvelles personnes, louer de nouveaux locaux et dialoguer avec les clients.

Ne serait-il pas préférable que l'IA prenne le relais ?

Pour certaines entreprises, cela se produit chaque année avec des fluctuations saisonnières.

Pendant ces périodes de forte demande comme les soldes de vacances, l'IA conversationnelle permet aux entreprises de gérer l'augmentation des demandes des clients sans ajouter de personnel, ce qui signifie des opérations fluides (et une couverture du service client) toute l'année.

Comment l'IA conversationnelle réduit les coûts pour les entreprises

Les économies de temps vont souvent de pair avec les économies financières, ce qui signifie que les entreprises voient des avantages dans leurs bénéfices et leurs revenus.

L'IA conversationnelle offre de nombreuses façons aux entreprises de réduire les dépenses tout en maintenant un service de qualité.

Améliorer la fidélisation des clients

Fournir un support rapide et personnalisé fait que les clients se sentent valorisés et encourage la fidélité.

Comme nous le savons, fidéliser les clients est plus rentable que d'en acquérir de nouveaux, c'est donc un avantage clé pour les entreprises. Pouvoir répondre plus rapidement et aider les clients à établir une excellente relation au fil du temps et à se sentir valorisés.

Réduire les dépenses de formation

Comme tout nouvel outil, l'IA conversationnelle a une courbe d'apprentissage.

Cependant, alors que certaines entreprises pourraient finir par dépenser beaucoup d'argent pour former le personnel sur les processus, les scripts, les logiciels et les SOP internes, l'IA conversationnelle nécessite seulement une fraction de la configuration.

L'agent IA lui-même a besoin de seulement quelques jours de configuration pour pouvoir répondre aux clients comme les représentants humains les plus compétents.

En plus de cela, les outils d'IA sont souvent dotés de bases de connaissances intégrées, ce qui réduit le besoin de formation intensive des employés. Les membres de l'équipe peuvent trouver des réponses à la demande, rendant l'intégration et les opérations quotidiennes plus fluides.

Optimiser les stratégies de vente et de marketing

Ce n'est pas seulement dans le service client que l'IA conversationnelle change la donne.

Dans les ventes et le marketing, les agents IA peuvent passer des appels à froid, optimiser les campagnes marketing, créer des connexions personnalisées et utiliser les données pour apprendre et s'améliorer au fil du temps.

En analysant les interactions avec les clients, l'IA conversationnelle fournit des informations précieuses sur les préférences et le comportement. Cela permet aux entreprises de créer des campagnes plus ciblées, réduisant les dépenses publicitaires inutiles et augmentant le retour sur investissement.

Exemples concrets de réussite

Voyons donc quelques exemples de cette IA conversationnelle en action. Ci-dessous, nous avons rassemblé quelques exemples d'IA conversationnelle dans les affaires qui ont fait la une des journaux ces derniers mois.

Mais il est important de noter que ce ne sont que quelques exemples de la façon dont l'IA conversationnelle perturbe les affaires. À l'avenir, nous prévoyons encore plus de façons innovantes de gagner de l'argent et de gagner du temps en adoptant l'IA conversationnelle.

IA dans le commerce de détail

En 2025, 80 % des dirigeants du commerce de détail pensent que leur entreprise utilisera l'IA, mais comment ?

Une façon clé dont l'industrie du commerce de détail utilise l'IA conversationnelle est d'offrir une expérience personnalisée aux acheteurs. Par exemple, imaginez une petite boutique utilisant un chatbot pour aider les clients à trouver des tailles, suivre des commandes et recommander des produits, en utilisant les données des clients passés pour montrer les styles disponibles dans leur taille et similaires à leurs préférences passées.

Tout cela améliore les temps de réponse et la fidélisation des clients, améliore l'expérience d'achat et augmente les ventes en ligne — sans qu'un représentant commercial ne fasse tout le travail difficile !

IA dans la santé

Mais ce n'est pas seulement dans le commerce de détail que l'IA conversationnelle fait une différence. Dans le secteur de la santé, les agents d'IA conversationnelle conversent avec des patients ayant des problèmes de routine.

Par exemple, les cliniques occupées comptent sur des assistants virtuels pour aider les patients à prendre des rendez-vous, vérifier les symptômes et recevoir des rappels de médicaments. Pour les demandes médicales de routine, telles que les rappels de vaccination, les maladies bénignes et les blessures mineures, un agent d'IA conversationnelle peut aider le patient à accéder aux soins dont il a besoin sans un médecin humain coûteux.

Cela libère le personnel médical pour se concentrer sur les urgences réelles, réduisant la charge sur le système de santé tout en offrant les soins dont les patients ont besoin pour se rétablir. Cela réduit les temps d'attente et libère les travailleurs de la santé pour se concentrer sur les tâches critiques.

IA dans la banque

Et enfin, finis les jours où vous deviez attendre en ligne pour qu'un représentant du service client ou un guichetier de banque résolve votre problème bancaire.

Maintenant, les agents d'IA conversationnelle rendent des services comme la banque par téléphone accessibles 24/7. Les banques utilisent l'IA conversationnelle pour des services 24/7 comme les demandes de solde, les alertes de fraude et les transferts de fonds.

Cela profite à la fois à la banque et au client. Les clients apprécient la commodité, et les banques économisent sur les coûts et ont une main-d'œuvre engagée de personnes pour se concentrer sur des tâches plus complexes et créatives.

L'avenir de l'IA conversationnelle dans les affaires

La seule chose que nous savons avec certitude sur l'avenir de l'IA conversationnelle, c'est qu'elle ne fait que commencer.

Nous sommes au début d'une révolution IA, et à mesure que cette forme d'apprentissage automatique continue de progresser et de se rapprocher de l'interaction humaine réelle, les possibilités de cette nouvelle technologie sont infinies.

Nous prévoyons que l'IA deviendra encore meilleure pour comprendre les nuances personnelles des interactions individuelles. À mesure que nous interagissons de plus en plus avec des agents d'IA conversationnelle, ils deviendront de plus en plus conscients de nos problèmes et de la façon de les résoudre.

En tant que clients, nous devrions nous attendre à des interactions plus personnalisées et sur mesure avec les entreprises que nous aimons. En tant qu'entreprises, nous devrions être prêts à offrir aux clients des expériences plus adaptées.

L'IA conversationnelle est également sur le point de changer des secteurs comme l'éducation et les soins. Imaginez interagir avec une personne de soins IA conversationnelle et l'impact que cela aurait sur une épidémie de solitude et notre communication. À l'avenir, nous verrons plus d'entreprises offrir ce type de service, amenant l'IA conversationnelle dans le domaine de la réalité et permettant aux clients de former de vraies relations.

Et enfin, les agents d'IA conversationnelle interagiront plus profondément avec les outils que nous avons dans nos lieux de travail. Imaginez l'IA conversationnelle coordonnant avec des appareils intelligents pour créer des workflows encore plus fluides, amenant les entreprises à de nouveaux niveaux d'efficacité et d'économies.

Pourquoi des outils d'IA conversationnelle comme ElevenLabs se démarquent

Cependant, l'un des plus grands défis pour les entreprises cherchant à adopter l'IA conversationnelle dans leur workflow est la qualité de cette IA.

Lorsque les clients veulent interagir avec vos agents du service client, ont besoin de réponses à leurs questions ou cherchent à faire un achat, ils veulent se sentir spéciaux. Interagir avec un robot peut être un obstacle pour beaucoup.

En conséquence, il est important de choisir une IA conversationnelle qui offre une interaction de qualité exceptionnelle de niveau humain. Et la vérité est que tous les outils d'IA conversationnelle ne sont pas construits de la même manière.

Avec des outils avancés de text to speech comme ElevenLabs, vous pouvez développer des agents d'IA conversationnelle qui répondent aux utilisateurs de manière humaine. Ce qui distingue ElevenLabs, c'est sa capacité à fournir des voix personnalisables et au son naturel qui s'adaptent à vos besoins. Avec des fonctionnalités comme la modulation précise de la voix, l'intégration API et le support multilingue, ElevenLabs aide les entreprises à améliorer la communication tout en économisant du temps et des ressources.

Intéressé par en savoir plus sur la façon dont vous pouvez mettre cela en place dans votre entreprise ? Découvrez ElevenLabs pour l'IA conversationnelle.

Le dernier mot

L'IA conversationnelle est une façon plus intelligente pour les entreprises de fonctionner, et les entreprises qui ne cherchent pas à intégrer l'IA dans leurs workflows risquent de se retrouver rapidement à la traîne. En automatisant les tâches répétitives et en améliorant la communication, les entreprises peuvent réduire les coûts, travailler plus rapidement et offrir un meilleur service.

Cependant, tous les agents IA ne sont pas construits de la même manière. Pour les entreprises cherchant à tirer le meilleur parti de cette nouvelle technologie, trouver un outil d'IA conversationnelle de haute qualité comme ElevenLabs sera essentiel.

Rappelez-vous, la révolution IA ne fait que commencer, et l'IA progresse plus vite que jamais. Pour rester à jour, les entreprises doivent s'adapter à la nouvelle technologie. Comment allez-vous utiliser l'IA conversationnelle dans votre entreprise ?