Service de réponse IA & standardiste virtuel

Contrairement aux centres d’appels classiques qui reposent sur des opérateurs humains, les services de réponse IA sont toujours disponibles, s’adaptent instantanément et gardent un ton constant. Ils accueillent les appelants, orientent les demandes et enregistrent les informations sans file d’attente ni problème de personnel — tout en transférant les appels complexes à des humains si besoin.

Un service de réponse IA utilise la Conversational AI pour répondre aux appels entrants, traiter les demandes courantes et transférer les situations complexes à des humains. Contrairement à une messagerie vocale ou un menu vocal classique, il offre des échanges naturels et humains.

Notre standard IA accueille les appelants, recueille les informations et effectue des tâches comme la prise de rendez-vous, la mise à jour de dossiers ou le transfert d’appels, tout en s’intégrant à votre CRM, agenda ou système téléphonique.

Oui. Les standards IA ElevenLabs prennent en charge plus de 30 langues avec un passage en temps réel, idéal pour les entreprises internationales.

Pas totalement. Le standard IA automatise les appels répétitifs, mais passe la main à un agent humain dès qu’une conversation demande du discernement, de l’empathie ou une gestion spécifique.

Les entreprises constatent généralement jusqu’à 66 % de réduction du coût par appel, 27 % de satisfaction client en plus et des temps de résolution plus courts — pour une efficacité et une expérience client améliorées.