Les agents ElevenLabs peuvent désormais naviguer dans les arbres téléphoniques IVR

De nombreux systèmes téléphoniques d'entreprise reposent sur des menus de réponse vocale interactive (IVR). Jusqu'à présent, ces systèmes créaient une barrière pour les agents IA, limitant l'automatisation dans les workflows clés.

Nous avons ajouté la prise en charge de la génération de tonalités de clavier comme outil système dans les piles de téléphonie, afin que les agents ElevenLabs puissent interagir directement avec les menus IVR. Les développeurs peuvent l'activer with a single line of code.

Automating tasks that require IVR navigation

This capability makes it possible for voice agents to complete tasks that previously required waiting on hold and manually entering options. For example:

• Insurance eligibility and benefits verification
• Prescription refills at pharmacies
• Airline flight status checks and rebooking

With IVR navigation, phone-based operations can now be fully automated by AI voice agents, reducing wait times and enabling faster service.

Building end-to-end phone automation

Avec la navigation IVR, les opérations téléphoniques peuvent désormais être entièrement automatisées par