Les Agents ElevenLabs peuvent désormais naviguer dans les serveurs vocaux interactifs (IVR)

De nombreux standards téléphoniques d’entreprise utilisent des menus vocaux interactifs (IVR). Jusqu’à présent, ces systèmes limitaient l’automatisation par les agents IA dans les workflows clés.

Nous avons ajouté la prise en charge de la génération de tonalités clavier comme outil système sur les solutions téléphoniques, pour que les Agents ElevenLabs puissent interagir directement avec les menus IVR. Les développeurs peuvent l’activer en une seule ligne de code.

Automatiser les tâches nécessitant la navigation IVR

Cette fonctionnalité permet aux agents vocaux d’effectuer des tâches qui demandaient auparavant d’attendre en ligne et de saisir manuellement des options. Par exemple :

• Vérification d’éligibilité et des prestations d’assurance
• Renouvellement d’ordonnances en pharmacie
• Consultation et modification de réservations de vols

Avec la navigation IVR, les opérations téléphoniques peuvent désormais être entièrement automatisées par des agents vocaux IA, ce qui réduit l’attente et accélère le service.

Automatiser les appels de bout en bout

La navigation IVR élargit les possibilités pour les développeurs avec les Agents ElevenLabs. En associant interaction vocale naturelle et gestion automatisée des systèmes téléphoniques, les entreprises peuvent offrir des expériences entièrement vocales pour le service client et les opérations.