La valoración de ElevenLabs aumenta hasta los 22.000 millones de dólares impulsada por la demanda empresarial de agentes conversacionales

Hemos cerrado recientemente una oferta de compra de acciones para empleados de 300 millones de dólares que valora ElevenLabs en 22.000 millones de dólares, el doble que nuestra valoración en la Serie D de febrero. La ronda ha estado liderada por Wellington y T. Rowe Price, inversores institucionales a largo plazo con la experiencia que requiere nuestra próxima etapa de crecimiento.

En 2022, cerramos nuestra primera ronda con una valoración de 9 millones de dólares, que anunciamos junto con Eleven v1, nuestro primer modelo de Texto a Voz y el primero en superar el valle inquietante de la voz. Cuatro años después, al alcanzar nuestra nueva valoración, acabamos de lanzar dos nuevos modelos de Texto a Voz de última generación. Eleven v4 y v4 Turbo son nuestros modelos más rápidos y expresivos hasta la fecha, y ya lideran los benchmarks independientes.

Además de los modelos, hemos creado una plataforma integral de interacción para IA. Permite a las organizaciones implementar agentes conversacionales conectados a sus conocimientos y sistemas, que interactúan de forma natural en cualquier sector, geografía o contexto. Este cambio impulsa gran parte de nuestro crecimiento: el segmento empresarial ya representa el 55 % de nuestros ingresos, a medida que empresas adoptan ElevenAgents para atender a sus clientes y empleados. Nuestra tecnología ya se utiliza en las operaciones diarias de cinco de las diez mayores empresas tecnológicas del mundo, cinco de las diez mayores aseguradoras y cuatro de las diez mayores empresas de telecomunicaciones.

«La IA debería interactuar con las personas igual que interactuamos entre nosotros», afirma Mati Staniszewski, cofundador y CEO de ElevenLabs. «Hacerlo bien ayudará a que la IA se extienda ampliamente por la economía y a que todo el mundo pueda darle forma y beneficiarse de ella, independientemente de sus conocimientos técnicos. Ya estamos viendo una rápida adopción de agentes de voz expresivos por parte de empresas y gobiernos, que los implementan para atender a consumidores y ciudadanos. A medida que crecemos, para nosotros es importante que nuestro equipo pueda compartir parte del valor que está creando para nuestros clientes y para el mundo». 

Como parte de la oferta de compra de acciones, BDT & MSD, EQT, GIC, Goldman Sachs, OTPP y Sapphire Ventures invirtieron en ElevenLabs por primera vez, junto con inversores ya existentes, como Alkeon, Andreessen Horowitz, D.E. Shaw, DISRUPTIVE, Evantic, ICONIQ y Lightspeed.

El futuro de la interacción con la IA 

El ritmo de adopción de la IA en la economía y la sociedad dependerá en gran medida de lo bien que interactúe con las personas. La IA avanza rápidamente en ámbitos como la ciencia, la programación y el trabajo del conocimiento, pero hay muchas áreas de la vida cotidiana donde el estilo de interacción importa tanto como, o incluso más que, la capacidad de razonamiento.

Nuestro objetivo es crear una IA intuitiva y fiable en las interacciones cotidianas con las personas, para que todo el mundo pueda beneficiarse de esta tecnología. La voz es una parte fundamental de este esfuerzo: es la forma más rápida y natural de comunicarnos, y transmite mucho más significado e identidad que las palabras por sí solas. Pero conseguir que la IA suene humana es solo el primer paso. Ahora aspiramos a desarrollar una IA que entienda el contexto e interactúe de forma natural en cualquier situación.

Es un reto técnico complejo, que abordamos en tres niveles:

• Investigación. Creamos modelos de IA que hablan, escuchan y traducen a nivel humano en más de 90 idiomas hablados de forma nativa por más de 5.500 millones de personas. Nos centramos en desarrollar modelos que impulsen conversaciones más expresivas y precisas, así como versiones que funcionen de forma natural en sectores y geografías específicos. Eleven v4, nuestro modelo de Texto a Voz más rápido y expresivo hasta la fecha, y Scribe v2 Medical, un modelo de transcripción optimizado para el sector sanitario, son los resultados más recientes de este trabajo.
• Producto. Como entendemos cómo funcionan mejor los modelos, a menudo creamos nosotros mismos la capa de aplicación y optimizamos conjuntamente modelos y productos para mejorar la expresividad, la latencia y la fiabilidad de las interacciones. Nuestro producto de mayor crecimiento es ElevenAgents, nuestra plataforma de agentes conversacionales. Permite a las organizaciones implementar una IA que escucha, comprende, responde y actúa de forma natural en cada interacción con un cliente, empleado, ciudadano o seguidor.
• Implementación. Las normas sociales sobre la interacción son extremadamente locales. Las determinan el idioma, la cultura, el sector, la marca y las personas concretas implicadas. Nuestros ingenieros e investigadores de implementación trabajan con organizaciones para orquestar y perfeccionar nuestros modelos y agentes según sus condiciones específicas, en lugar de ajustar algo diseñado indiscriminadamente para una empresa media. 

Al controlar toda la pila tecnológica, podemos mejorar rápidamente la calidad y aumentar el valor que ofrecemos a cada cliente. Las mejoras de los modelos llegan a nuestros clientes de inmediato, y los comentarios de implementaciones reales nos permiten perfeccionar continuamente tanto los modelos como los productos. 

«A medida que ElevenLabs ha hecho crecer su negocio de agentes conversacionales, la combinación de investigación, producto e implementación ha demostrado ser una importante ventaja estructural», afirma Emma Norchet, de T. Rowe Price. «El equipo puede introducir mejoras en cada capa de la pila tecnológica, lo que le permite ejecutar a gran velocidad y aportar valor inmediato a sus clientes empresariales. El rápido crecimiento de ElevenAgents lo demuestra».

Agentes de voz en la empresa 

Cerramos nuestra Serie D en febrero de 2026 con el objetivo de ayudar a más empresas a adoptar ElevenAgents. Desde entonces, organizaciones como Stripe, Deutsche Telekom, SevenRooms, Admiral, Customers Bank, Cadence, así como los gobiernos de Ucrania y Grecia han implementado ElevenAgents en ventas, atención al cliente y operaciones empresariales. 

Nuestros agentes gestionan ahora más de 15 millones de conversaciones cada semana, tres veces más que en febrero, y resuelven cuestiones como reembolsos y cambios, renovaciones de pólizas de seguros, mejoras de tarifas telefónicas, reservas de citas médicas y acceso a servicios públicos. Durante el mismo periodo, los ingresos recurrentes anuales de ElevenAgents han aumentado más de tres veces. 

La voz es la forma más sencilla de comunicarse para las personas, por lo que los agentes de voz suelen ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados. En nuestra propia empresa, las personas comparten mucha más información sobre sus problemas y necesidades actuales con nuestros agentes de voz, y un análisis reciente de nuestros clientes mostró que, de media, los agentes de voz resuelven incidencias un 31 % más rápido que los agentes de chat. 

Sin embargo, los recorridos de cliente suelen abarcar varios canales. Una conversación de atención al cliente puede empezar en WhatsApp, pasar a una llamada telefónica y terminar con un seguimiento por correo electrónico. Las empresas utilizan nuestra plataforma para conectar todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una organización, recopilando contexto para crear una experiencia más completa y personalizada. Desde febrero, se ha duplicado el número de empresas que implementan atención multicanal con ElevenAgents.

Los patrones de interacción, la nomenclatura, las medidas de protección y los estándares de cumplimiento normativo también varían considerablemente según el sector. Hemos creado soluciones de agentes especializadas para servicios financieros, sanidad, administración pública, comercio minorista y empresas de telecomunicaciones. En cada caso, desarrollamos productos e integraciones específicos para cada ámbito y, después, ajustamos y orquestamos los modelos según las necesidades del sector. Nuestros ingenieros de implementación especializados por sector trabajan con clientes para crear soluciones personalizadas para su marca y contexto.

Las personas que crean ElevenLabs

ElevenLabs cuenta ya con más de 800 personas, cada una con una combinación única de talento y pasión. Nos comprometemos a ofrecer a nuestro equipo oportunidades periódicas de liquidez para que pueda participar del valor que está creando para la empresa y nuestros clientes. 

Si te gustaría unirte al equipo, estamos contratando!