La valoración de ElevenLabs aumenta hasta los 22.000 millones de dólares impulsada por la demanda empresarial de agentes conversacionales

Recientemente cerramos una oferta pública de adquisición de acciones para empleados de 300 millones de dólares, que valora ElevenLabs en 22.000 millones de dólares, el doble que nuestra valoración en la ronda Serie D de febrero. La ronda estuvo liderada por Wellington y T. Rowe Price, inversores institucionales a largo plazo con la experiencia que requiere nuestra próxima etapa de crecimiento.

En 2022, cerramos nuestra primera ronda con una valoración de 9 millones de dólares, que anunciamos junto con Eleven v1, nuestro primer modelo de Texto a Voz y el primer modelo en superar el valle inquietante de la voz. Cuatro años después, al alcanzar nuestra nueva valoración, acabamos de lanzar dos nuevos modelos de Texto a Voz de última generación. Eleven v4 y v4 Turbo son nuestros modelos más rápidos y expresivos hasta la fecha, y ya lideran evaluaciones comparativas independientes.

Además de los modelos, hemos creado una plataforma integral de interacción para IA. Permite a las organizaciones desplegar agentes conversacionales conectados a sus conocimientos y sistemas, que interactúan de forma natural en cualquier sector, región o contexto. Este cambio está impulsando gran parte de nuestro crecimiento: las empresas ya representan el 55 % de nuestros ingresos, a medida que adoptan ElevenAgents para ayudar a clientes y empleados. Nuestra tecnología ya se utiliza en las operaciones diarias de cinco de las diez mayores empresas tecnológicas del mundo, cinco de las diez mayores aseguradoras y cuatro de las diez mayores empresas de telecomunicaciones.

«La IA debería interactuar con las personas como interactuamos entre nosotros», afirmó Mati Staniszewski, cofundador y CEO de ElevenLabs. «Hacerlo bien contribuirá a que la IA se extienda ampliamente por toda la economía y a que todo el mundo pueda darle forma y beneficiarse de ella, independientemente de sus conocimientos técnicos. Ya estamos viendo una rápida adopción de agentes de voz expresivos por parte de empresas y gobiernos, que los despliegan para atender a consumidores y ciudadanos. A medida que crecemos, es importante para nosotros que nuestro equipo pueda compartir parte del valor que está creando para clientes y para el mundo en general». 

Como parte de la oferta, BDT & MSD, EQT, GIC, Goldman Sachs, OTPP y Sapphire Ventures invirtieron en ElevenLabs por primera vez, junto con inversores ya existentes como Alkeon, Andreessen Horowitz, D.E. Shaw, DISRUPTIVE, Evantic, ICONIQ y Lightspeed.

El futuro de la interacción con la IA 

El ritmo de adopción de la IA en la economía y la sociedad dependerá en gran medida de lo bien que interactúe con las personas. La IA avanza rápidamente en áreas como la ciencia, la programación y el trabajo basado en el conocimiento, pero hay muchos ámbitos de la vida diaria en los que el estilo de interacción importa tanto como, o incluso más que, la capacidad de razonamiento puro.

Nuestro objetivo es crear una IA intuitiva y fiable en las interacciones cotidianas con las personas, para que todo el mundo pueda beneficiarse de esta tecnología. La voz es una parte fundamental de este esfuerzo: es la forma más rápida y natural de comunicarnos, y transmite mucho más significado e identidad que las palabras por sí solas. Pero hacer que la IA suene humana es solo el primer paso. Ahora aspiramos a desarrollar una IA que entienda el contexto e interactúe de forma natural en cualquier situación.

Es un reto técnico complejo que abordamos en tres niveles:

• Investigación. Creamos modelos de IA que hablan, escuchan y traducen a nivel humano, en más de 90 idiomas hablados de forma nativa por más de 5.500 millones de personas. Nos centramos en desarrollar modelos que permitan conversaciones más expresivas y precisas, así como versiones que funcionen de forma natural en sectores y regiones específicos. Eleven v4, nuestro modelo de texto a voz más rápido y expresivo hasta la fecha, y Scribe v2 Medical, un modelo de transcripción optimizado para el sector sanitario, son los resultados más recientes de este trabajo.
• Producto. Como sabemos cómo funcionan mejor los modelos, a menudo creamos nosotros mismos la capa de aplicación y optimizamos conjuntamente modelos y productos para mejorar la expresividad, la latencia y la fiabilidad de las interacciones. Nuestro producto de mayor crecimiento es ElevenAgents, nuestra plataforma de agentes conversacionales. Permite a las organizaciones desplegar IA que escucha, entiende, responde y actúa de forma natural en cada interacción con clientes, empleados, ciudadanos o seguidores.
• Despliegue. Las normas sociales en torno a la interacción son extremadamente locales. Las conforman el idioma, la cultura, el sector, la marca y las personas específicas implicadas. Nuestros ingenieros e investigadores de despliegue trabajan con organizaciones para orquestar y perfeccionar nuestros modelos y agentes según sus condiciones específicas, en lugar de ajustar indiscriminadamente algo diseñado para la empresa media. 

Al controlar toda la pila tecnológica, podemos mejorar rápidamente la calidad y aumentar el valor que ofrecemos a cada cliente. Las mejoras de los modelos llegan de inmediato a clientes, y la información obtenida de despliegues reales nos permite perfeccionar continuamente tanto los modelos como los productos. 

«A medida que ElevenLabs ha hecho crecer su negocio de agentes conversacionales, la combinación de investigación, producto y despliegue ha demostrado ser una importante ventaja estructural», afirmó Emma Norchet, de T. Rowe Price. «El equipo puede introducir mejoras en cada capa de la pila tecnológica, lo que le permite avanzar a gran velocidad y aportar valor inmediato a sus clientes empresariales. El rápido crecimiento de ElevenAgents lo demuestra».

Voice agents in the enterprise 

Cerramos nuestra ronda Serie D en febrero de 2026 con el objetivo de ayudar a más empresas a adoptar ElevenAgents. Desde entonces, organizaciones como Stripe, Deutsche Telekom, SevenRooms de DoorDash, SevenRooms, Admiral, Customers Bank, Cadence, y los gobiernos de Ucrania y Grecia han implantado ElevenAgents en ventas, atención al cliente y operaciones empresariales. 

Nuestros agentes gestionan ya más de 15 millones de conversaciones cada semana, tres veces más que en febrero, y resuelven cuestiones como reembolsos y cambios, renovaciones de pólizas de seguros, mejoras de tarifas telefónicas, reservas de citas sanitarias y acceso a servicios públicos. Durante el mismo periodo, los ingresos recurrentes anuales (ARR) de ElevenAgents han aumentado más de tres veces. 

La voz es la forma más sencilla de comunicarse para las personas, por lo que los agentes de voz suelen ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados. En nuestro propio negocio, las personas comparten mucha más información sobre sus problemas y necesidades actuales con nuestros agentes de voz, y un análisis reciente de nuestros clientes mostró que los agentes de voz resuelven problemas un 31 % más rápido de media que los agentes de chat. 

Sin embargo, el recorrido del cliente suele abarcar varios canales. Una misma conversación de atención al cliente puede empezar en WhatsApp, continuar con una llamada telefónica y acabar con un seguimiento por correo electrónico. Las empresas usan nuestra plataforma para conectar todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una organización y reunir contexto para crear una experiencia más completa y personalizada. Desde febrero, se ha duplicado el número de empresas que implantan atención multicanal con ElevenAgents.

Los patrones de interacción, la nomenclatura, las salvaguardas y los estándares de cumplimiento normativo también varían considerablemente según el sector. Hemos creado soluciones de agentes especializadas para servicios financieros, sanidad, administración pública, comercio minorista y telecomunicaciones. En cada caso, desarrollamos productos e integraciones específicos para cada sector, y después ajustamos y orquestamos los modelos según las necesidades del sector. Nuestros ingenieros de despliegue especializados por sector trabajan con clientes para crear soluciones personalizadas para su marca y contexto.

Las personas que construyen ElevenLabs

ElevenLabs cuenta ya con más de 800 personas, cada una de las cuales aporta una combinación única de talento y pasión. Nos comprometemos a ofrecer a nuestro equipo oportunidades periódicas de liquidez para que pueda participar en el valor que está creando para la empresa y clientes. 

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