La valoración de ElevenLabs aumenta a 22.000 millones de dólares impulsada por la demanda empresarial de agentes conversacionales

Hemos cerrado recientemente una oferta de compra de acciones para empleados de 300 millones de dólares que valora ElevenLabs en 22.000 millones de dólares, el doble de nuestra valoración en la Serie D de febrero. La ronda estuvo liderada por Wellington y T. Rowe Price, inversores institucionales a largo plazo con la experiencia que requiere nuestra próxima etapa de crecimiento.

En 2022, cerramos nuestra primera ronda con una valoración de 9 millones de dólares, que anunciamos junto con Eleven v1, nuestro primer modelo de Texto a Voz y el primer modelo capaz de superar el valle inquietante de la voz. Cuatro años después, al alcanzar nuestra nueva valoración, acabamos de lanzar dos nuevos modelos de Texto a Voz de última generación. Eleven v4 y v4 Turbo son nuestros modelos más rápidos y expresivos hasta la fecha, y ya lideran benchmarks independientes.

Además de los modelos, hemos creado una plataforma integral de interacción para IA. Permite a las organizaciones implementar agentes conversacionales conectados a sus conocimientos y sistemas, que interactúan de forma natural en cualquier sector, geografía o contexto. Este cambio impulsa gran parte de nuestro crecimiento: el segmento empresarial ya representa el 55 % de nuestros ingresos, a medida que las empresas adoptan ElevenAgents para ayudar a sus clientes y empleados. Nuestra tecnología ya se utiliza en las operaciones diarias de cinco de las diez mayores empresas tecnológicas del mundo, cinco de las diez mayores aseguradoras y cuatro de las diez mayores empresas de telecomunicaciones.

«La IA debería interactuar con las personas como nosotros interactuamos entre nosotros», afirmó Mati Staniszewski, cofundador y CEO de ElevenLabs. «Hacerlo bien ayudará a que la IA se extienda ampliamente por toda la economía y a que todo el mundo pueda contribuir a darle forma y beneficiarse de ella, independientemente de sus conocimientos técnicos. Ya estamos viendo una rápida adopción de agentes de voz expresivos por parte de empresas y gobiernos, que los implementan para atender a consumidores y ciudadanos. A medida que crecemos, es importante para nosotros que nuestro equipo pueda compartir parte del valor que está creando para nuestros clientes y el mundo en general». 

Como parte de la oferta, BDT & MSD, EQT, GIC, Goldman Sachs, OTPP y Sapphire Ventures invirtieron en ElevenLabs por primera vez, junto a inversores existentes como Alkeon, Andreessen Horowitz, D.E. Shaw, DISRUPTIVE, Evantic, ICONIQ y Lightspeed.

El futuro de la interacción con la IA 

El ritmo de adopción de la IA en la economía y la sociedad dependerá en gran medida de lo bien que interactúe con las personas. La IA avanza rápidamente en ámbitos como la ciencia, la programación y el trabajo basado en el conocimiento, pero hay muchas áreas de la vida cotidiana en las que el estilo de interacción importa tanto como, o incluso más que, la capacidad de razonamiento puro.

Nuestro objetivo es crear una IA intuitiva y fiable en las interacciones cotidianas con las personas, para que todo el mundo pueda beneficiarse de esta tecnología. La voz es una parte fundamental de este esfuerzo: es la forma más rápida y natural de comunicarse, y transmite mucho más significado e identidad que las palabras por sí solas. Pero conseguir que la IA suene humana es solo el primer paso. Ahora nuestro objetivo es desarrollar una IA que entienda el contexto e interactúe de forma natural en cualquier situación.

Es un reto técnico difícil, que abordamos en tres niveles:

• Investigación. Creamos modelos de IA que hablan, escuchan y traducen a nivel humano en más de 90 idiomas, hablados de forma nativa por más de 5.500 millones de personas. Nos centramos en desarrollar modelos que permitan conversaciones más expresivas y precisas, así como versiones que funcionen de forma natural en sectores y geografías específicos. Eleven v4, nuestro modelo de Texto a Voz más rápido y expresivo hasta la fecha, y Scribe v2 Medical, un modelo de transcripción optimizado para el sector sanitario, son los resultados más recientes de este trabajo.
• Producto. Como entendemos cómo funcionan mejor los modelos, a menudo creamos nosotros mismos la capa de aplicación y optimizamos conjuntamente modelos y productos para mejorar la expresividad, la latencia y la fiabilidad de las interacciones. Nuestro producto de mayor crecimiento es ElevenAgents, nuestra plataforma de agentes conversacionales. Permite a las organizaciones implementar IA que escucha, entiende, responde y actúa de forma natural en cada interacción con un cliente, empleado, ciudadano o aficionado.
• Implementación. Las normas sociales en torno a la interacción son extremadamente locales. Las definen el idioma, la cultura, el sector, la marca y las personas concretas implicadas. Nuestros ingenieros e investigadores de implementación trabajan con las organizaciones para orquestar y perfeccionar nuestros modelos y agentes según sus condiciones específicas, en lugar de ajustar algo diseñado indiscriminadamente para la empresa promedio. 

Al controlar toda la pila tecnológica, podemos mejorar rápidamente la calidad y aumentar el valor que ofrecemos a cada cliente. Las mejoras de los modelos llegan de inmediato a nuestros clientes, y los comentarios de implementaciones reales nos permiten perfeccionar continuamente tanto los modelos como los productos. 

«A medida que ElevenLabs ha hecho crecer su negocio de agentes conversacionales, la combinación de investigación, producto e implementación ha demostrado ser una importante ventaja estructural», afirmó Emma Norchet, de T. Rowe Price. «El equipo puede introducir mejoras en cada capa de la pila tecnológica, lo que le permite ejecutar a gran velocidad y aportar valor inmediato a sus clientes empresariales. El rápido crecimiento de ElevenAgents es prueba de ello».

Agentes de voz en empresas 

Cerramos nuestra Serie D en febrero de 2026 con el objetivo de ayudar a más empresas a adoptar ElevenAgents. Desde entonces, organizaciones como Stripe, Deutsche Telekom, SevenRooms de DoorDash, Admiral, Customers Bank, Cadence y los gobiernos de Ucrania y Grecia han implementado ElevenAgents en ventas, atención al cliente y operaciones empresariales. 

Nuestros agentes ya gestionan más de 15 millones de conversaciones cada semana, tres veces más que en febrero, y resuelven tareas como tramitar reembolsos y cambios, renovar pólizas de seguros, mejorar tarifas de telefonía, reservar citas médicas y acceder a servicios públicos. Durante el mismo periodo, los ingresos recurrentes anuales de ElevenAgents han aumentado más de tres veces. 

La voz es la forma más sencilla de comunicarse, por lo que los agentes de voz suelen ofrecer la mejor experiencia a clientes y empleados. En nuestra propia empresa, las personas comparten mucha más información sobre sus problemas y necesidades actuales con nuestros agentes de voz, y un análisis reciente de nuestros clientes reveló que los agentes de voz resuelven incidencias un 31 % más rápido de media que los agentes de chat. 

Sin embargo, los recorridos de cliente suelen abarcar varios canales. Una misma conversación de soporte puede empezar en WhatsApp, pasar a una llamada telefónica y terminar con un seguimiento por correo electrónico. Las empresas usan nuestra plataforma para conectar todos los puntos de contacto que un cliente tiene con una organización, recopilando contexto para crear una experiencia más completa y personalizada. Desde febrero, se ha duplicado el número de empresas que implementan soporte multicanal con ElevenAgents.

Los patrones de interacción, la nomenclatura, las medidas de seguridad y los estándares de cumplimiento normativo también varían significativamente según el sector. Hemos creado soluciones de agentes especializadas para empresas de servicios financieros, sanidad, administración pública, comercio minorista y telecomunicaciones. En cada caso, desarrollamos productos e integraciones específicos para el sector y, después, ajustamos y orquestamos los modelos según sus necesidades. Nuestros ingenieros de implementación especializados por sector trabajan con clientes para crear soluciones personalizadas para su marca y contexto.

Las personas que construyen ElevenLabs

ElevenLabs cuenta ya con más de 800 personas, cada una de las cuales aporta una combinación única de talento y pasión. Nos comprometemos a ofrecer regularmente a nuestro equipo oportunidades de liquidez para que pueda participar en el valor que está creando para la empresa y nuestros clientes. 

Si te gustaría unirte al equipo, estamos contratando.