Colaboración con Customers Bank

Nos asociamos con Customers Bank, un banco estadounidense con 25.000 millones de dólares en activos y un Net Promoter Score casi el doble de la media del sector, para implementar ElevenAgents en sus operaciones de atención a clientes y empleados.

Customers Bank es conocido por su modelo de Punto Único de Contacto, en el que cada cliente cuenta con un gestor dedicado que conoce su negocio. A medida que las expectativas de clientes evolucionan hacia una atención conversacional y siempre disponible, eligieron ElevenAgents para ampliar ese modelo a los canales de atención sin renunciar a la calidad de la experiencia que les ha granjeado esa fidelidad.

Durante los próximos meses, Customers Bank pondrá en marcha una serie de agentes de IA, entre ellos:

• Un agente de atención por voz y chat disponible 24/7 para consultas sobre cuentas, servicios de tarjetas y transferencias por teléfono, web y móvil
• Un agente de incorporación que guía a nuevos clientes durante la configuración de su cuenta
• Un agente de asistencia en tiempo real que ayuda al personal del centro de contacto durante las llamadas en directo

Para clientes, esto supondrá respuestas más rápidas, menos tiempo de espera y acceso a la misma calidad de atención a las 22:00 que a las 10:00.

Todos los agentes contarán con vías de escalado a personal humano, para garantizar que siempre haya una persona a un paso cuando la conversación lo requiera.

Juntos, tenemos previsto ampliar la colaboración a más flujos de trabajo bancarios con el tiempo.