Colaboración con Customers Bank

Nos hemos asociado con Customers Bank —un banco estadounidense con activos por valor de 25.000 millones de dólares y un Net Promoter Score casi el doble de la media del sector— para implementar ElevenAgents en sus operaciones de atención a clientes y empleados.

Customers Bank es conocido por su modelo de Punto Único de Contacto, en el que cada cliente cuenta con un gestor bancario dedicado que conoce su negocio. Ante unas expectativas de clientes cada vez más orientadas a una atención conversacional y siempre disponible, eligieron ElevenAgents para ampliar ese modelo a los canales de asistencia sin renunciar a la calidad de experiencia que se ha ganado esa fidelidad.

Durante los próximos meses, Customers Bank desplegará una serie de agentes de IA, entre ellos:

• Un agente de asistencia por voz y chat disponible 24/7 para consultas sobre cuentas, servicios de tarjetas y transferencias por teléfono, web y móvil
• Un agente de incorporación que guía a nuevos clientes durante la configuración de su cuenta
• Un agente de apoyo en tiempo real que ayuda al personal del centro de contacto durante las llamadas en directo

Para clientes, esto se traducirá en respuestas más rápidas, menos tiempo de espera y acceso a la misma calidad de servicio a las 22:00 que a las 10:00.

Cada agente contará con vías de escalado a personal humano, para garantizar que siempre haya una persona a un paso cuando la conversación lo requiera.

Juntos, tenemos previsto ampliar la colaboración a nuevos flujos de trabajo bancarios con el tiempo.