Colaboración con Customers Bank

Nos hemos asociado con Customers Bank, un banco estadounidense con 25.000 millones en activos y un Net Promoter Score casi el doble de la media del sector, para implementar ElevenAgents en la atención a clientes y empleados.

Customers Bank destaca por su modelo Single Point of Contact, donde cada cliente tiene un gestor dedicado que conoce su negocio. Como las expectativas de los clientes evolucionan hacia un soporte conversacional y disponible siempre, han elegido ElevenAgents para ampliar ese modelo a nuevos canales de atención sin perder la calidad que les ha hecho ganarse esa fidelidad.

En los próximos meses, Customers Bank lanzará varios agentes IA, entre ellos:

• Un agente de soporte por voz y chat disponible 24/7 para consultas de cuentas, servicios de tarjetas y transferencias por teléfono, web y app móvil
• Un agente de onboarding que guía a nuevos clientes en la apertura de cuentas
• Un agente de coaching en tiempo real que ayuda al equipo del contact center durante llamadas en directo

Para los clientes, esto significa respuestas más rápidas, menos tiempo de espera y la misma calidad de servicio a las 22:00 que a las 10:00.

Cada agente contará con rutas de derivación a personas, asegurando que siempre haya alguien disponible cuando la conversación lo requiera.

Juntos, queremos ampliar esta colaboración a más flujos de trabajo bancarios con el tiempo.