Colaboración con Customers Bank

Nos hemos asociado con Customers Bank, un banco estadounidense con 25.000 millones de dólares en activos y un Net Promoter Score casi el doble de la media del sector, para implementar ElevenAgents en sus operaciones de atención a clientes y empleados.

Customers Bank es conocido por su modelo de Punto Único de Contacto, en el que cada cliente cuenta con un banquero dedicado que conoce su negocio. A medida que las expectativas de clientes evolucionan hacia una atención conversacional y siempre disponible, eligieron ElevenAgents para extender ese modelo a los canales de soporte sin comprometer la calidad de la experiencia que les ha granjeado esa fidelidad.

En los próximos meses, Customers Bank desplegará una serie de agentes de IA, entre ellos:

• Un agente de asistencia por voz y chat disponible 24/7 para consultas sobre cuentas, servicios de tarjetas y transferencias por teléfono, web y móvil
• Un agente de incorporación que guía a nuevos clientes durante la configuración de su cuenta
• Un agente de orientación en tiempo real que ayuda al personal del centro de atención durante las llamadas en directo

Para clientes, esto se traducirá en respuestas más rápidas, menos tiempo de espera y acceso a la misma calidad de servicio a las 22:00 que a las 10:00.

Cada agente contará con vías de escalado a personas, para garantizar que siempre haya alguien a un paso cuando la conversación lo requiera.

Juntos, tenemos previsto ampliar la colaboración a otros flujos de trabajo bancarios con el tiempo.