Cómo clientes empresariales ponen la IA de ElevenLabs a trabajar

Para que la IA sea útil para clientes y empleados, debe poder hacer tres cosas. Tiene que hablar como lo hacen las personas, comprender plenamente el contexto de las situaciones y colaborar con ellas, delegando tareas y escalando los casos cuando alcanza sus límites. 

Para abordar las tres, ElevenLabs está creando la capa de interacción para la IA, desde los modelos que impulsan la conversación hasta los agentes que realizan el trabajo.

«Los LLM son increíblemente inteligentes; ahora se trata de averiguar cómo satisfacer la demanda de capacidad, cómo hacer que los tokens sean más rentables y cómo garantizar que los modelos sirvan a las personas con el nivel de inteligencia que necesitan», afirmó Ashley Kramer, directora de ingresos de ElevenLabs. 

«Creo que, a medida que desarrollamos estos modelos y con nuestros últimos modelos v4, son más emotivos y más conscientes del contexto, capaces de mantenerlo de una llamada a otra para ese cliente concreto», afirmó Kramer. «Vamos a entrar en una era en la que, en determinados casos, las personas preferirán hablar con un agente de IA porque podrán resolver las cosas más rápido».

Las empresas ya representan más del 55 % de los ingresos de ElevenLabs. Nuestra tecnología forma parte de las operaciones diarias de cinco de las diez mayores empresas tecnológicas, cinco de las diez mayores aseguradoras y cuatro de las diez mayores compañías de telecomunicaciones.

«Creo que dentro de un año tendremos una conversación muy distinta: ¿cuál es la próxima era de la interacción?», afirmó Kramer. «Ahora hemos derribado muchas de estas barreras y hemos pasado de la fase piloto a la producción, sin importar el sector».

Los clientes empresariales que aparecen a continuación muestran cómo es poner estas herramientas en práctica. Desde Scout de Yahoo, con funciones de voz, y el agente de recepción de Westgate hasta la «Voz de Ramp», esto es lo que están creando con ElevenLabs. 

En el escenario de la Summit NYC 2026

En la Summit de ElevenLabs celebrada hoy en Nueva York, varios clientes y socios se unieron a miembros del equipo de ElevenLabs para explicar cómo utilizan ElevenAgents y otros modelos y productos de ElevenLabs para aportar interacciones naturales y expresivas a sus servicios. 

«La próxima ola, y donde realmente se ve la adopción empresarial, llega cuando la tecnología empieza a adaptarse a las personas, y no al revés», afirmó Kramer. «Si pensamos en lo que ha ocurrido en los últimos años, hemos obligado a las personas a adaptarse a la tecnología: escribir, pantallas táctiles. Eso nos alejó de hablar entre nosotros de la forma más natural que tenemos, que es mediante la voz». 

«Esta próxima ola nos permite aprovechar toda esa inteligencia y entrar en una fase de interacción en la que la tecnología se adapta a lo que necesita la persona», añadió Kramer. «Y eso es lo que nos entusiasma resolver en esta nueva era».

Ramp

Ramp utiliza ElevenCreative para crear prototipos y editar vídeos de productos y anuncios de la Super Bowl, así como para dar vida a «la voz de Ramp» en vídeos para clientes. Eric Glyman, CEO y cofundador de Ramp, compartió escenario en la Summit NYC de ElevenLabs y afirmó ante asistentes: «La era del ROI de la IA ya está aquí».

«Creo que la promesa de lo que veo que ElevenLabs aporta al mundo es que puedes enseñar a los ordenadores a pensar como las personas. Y creo que eso es muy profundo», afirmó Glyman. «Creo que nuestra visión del futuro y de hacia dónde pensamos que se dirige el área financiera, especialmente con los agentes, consiste realmente en acercar a las personas al trabajo profundamente interesante».

Customers Bank

Customers Bank, un banco con sede en Pensilvania, utiliza ElevenLabs para una serie de agentes de IA, entre ellos un agente de asistencia por voz y chat disponible 24/7 para consultas sobre cuentas, servicios de tarjetas y transferencias por teléfono, web y móvil, así como agentes para incorporar a nuevos clientes y formar al personal del centro de contacto. 

«Tenemos que crear nuestros productos y servicios para llegar a clientes donde quieren interactuar», afirmó Carlos Coto, director de estrategia e innovación de Customers Bank, en un panel durante la cumbre. «Por eso, autoservicio completo para quienes no quieren interactuar con personas y personas respaldadas por agentes para quienes valoran la interacción».

«Nuestra visión siempre ha sido [sobre] cómo transformar fundamentalmente la banca de una forma con la que nuestros clientes quieran interactuar; y a eso lo llamamos banca a la velocidad de la conversación».

Banco Inter

«Somos un banco digital de Brasil con operaciones en Estados Unidos y Argentina. Tenemos 46 millones de clientes y gestionamos más de 2 millones de interacciones de atención al cliente al mes, en portugués, inglés y español, usando IA, por supuesto», afirmó en el escenario Daniela Mineiro, responsable de experiencia de cliente de Banco Inter. «Y mi trabajo consiste en asegurarme de que, en cada interacción, el cliente reciba la respuesta perfecta, en el idioma perfecto y en el momento perfecto, ya sean las 14:00 en São Paulo o las 11:00 en Buenos Aires».

«Siempre vamos a empezar con nuestra IA. [Esta] tendrá todas las respuestas a las preguntas básicas… vemos que la tasa de satisfacción es más alta entre clientes cuya consulta puede resolver ahora una IA que entre quienes tienen que ser transferidos a una persona».

Clover Health

Clover Health es una empresa de tecnología sanitaria y seguros de Medicare que ofrece planes de salud y software clínico a personas mayores. «Nos centramos en ofrecer una atención asequible y accesible, así que queremos brindar a nuestros miembros la mejor experiencia sanitaria posible», afirmó Cameron Pringle, responsable de estrategia de la oficina de presidencia de Clover Health. «Y lo que más me entusiasma de la voz IA es el componente lingüístico: de la noche a la mañana podemos habilitar 35 idiomas».

FOX Sports

FOX Sports se asoció con ElevenLabs para integrar directamente en la app de FOX Sports una personalidad digital conversacional impulsada por IA del comentarista Colin Cowherd, aportando comentarios interactivos en tiempo real a la aplicación. 

«Quieres que una retransmisión o un evento deportivo sea propio del mercado al que vas a llegar… No quieres limitarte a traducirlo», afirmó en el escenario Dustin Myers, vicepresidente ejecutivo de operaciones de producción y tecnología de FOX Sports. «Quieres que conecte con ese mercado». 

«Cuando un jugador sale del campo, acaba de ganar el partido. Quieres sentirlo. Cuando empezamos a emitir, no lo teníamos, pero trabajamos con ElevenLabs para solucionarlo», afirmó Myers. «La primera vez que lo lanzamos, pude ver a algunos jugadores franceses salir del campo y sentir la entrevista, sentir la pasión y escuchar su voz en inglés contándonos lo que acababa de ocurrir. Fue una experiencia muy interesante». 

«Antes, la localización era muy complicada. Normalmente terminas el evento y luego vuelves, te reagrupas y decides cómo vas a hacerlo», añadió. «Lo envías, consigues que alguien lo transcriba, quizá haces subtítulos y quizá añades doblaje. Y, sinceramente, era una experiencia complicada».

iHeartMedia

«Creo que lo que más nos entusiasma es derribar la barrera del idioma», afirmó Andy Kelly, vicepresidente ejecutivo de alianzas globales de marca en iHeartMedia. «¿Por qué importa esto? Cuando derribas la barrera del idioma, se abre ante ti un mundo de contenido, creadores, ideas, deportes, aficiones y todo tipo de cosas cuya existencia quizá ni siquiera conocías».  

«La localización tiene que ver realmente con la experiencia de quien escucha. Una de las lecciones que hemos aprendido es que una traducción técnicamente precisa al 100 % de un programa no equivale a una buena experiencia de escucha». 

«ElevenLabs ha hecho un trabajo increíble al captar los matices de un idioma sin base latina como el árabe y ayudarnos a entender cómo localizarlo de forma cuidadosa. Hay muchos aspectos que debemos tener en cuenta al pensar en llevar nuestros programas más populares a otros idiomas». 

Hasbro

Hasbro se asoció con ElevenLabs para reconstruir desde cero las voces de sus personajes icónicos mediante voz IA junto a Sixth Wall, el estudio de IA de Hasbro. Las voces se entrenaron con nuevas grabaciones de estudio y archivos de gran valor, guiadas por las personas que mejor conocen a estos personajes, y se perfeccionaron hasta que sonaron auténticas, no solo precisas. 

«Las licencias siempre han determinado dónde aparece un personaje: la camiseta, el juego, la atracción. Sixth Wall determina cómo se comporta un personaje. Su voz. Su personalidad. Lo que dirá y lo que no dirá, en directo, en una conversación con tu cliente. Lo llamamos licencia de comportamiento», afirmó Roberta Thomson, CEO de Sixth Wall. «Significa que una marca puede incluir a Optimus Prime en su proceso de pago y saber exactamente quién aparecerá. Y desde este año, Optimus está disponible en el Marketplace Iconic de ElevenLabs».

«En esa conversación hay dos marcas: la tuya y la nuestra. La licencia de comportamiento significa que nuestras reglas viajan con el personaje. Megatron nunca prometerá envío gratuito. Peppa Pig nunca recomendará beicon». 

Otros clientes también están obteniendo resultados con las herramientas de ElevenLabs para dar forma a las experiencias que ofrecen cada día a sus clientes. 

Yahoo da voz a Scout

Con ElevenAgents, Yahoo añadió capacidades de voz a Yahoo Scout, su herramienta de respuestas con IA, para permitir conversaciones por voz en tiempo real además de texto. Puesto que la función de voz de Yahoo Scout se creó con ElevenAgents, Yahoo no tuvo que desarrollar infraestructura de voz desde cero y pudo lanzar la función rápidamente. Yahoo Scout ya ha salido de la beta tras ofrecer más de 3.000 millones de respuestas.

«Con la voz, haces pausas, planteas preguntas y están todos esos matices para los que las personas tenemos señales sobre cuándo debe producirse la interacción, y es muy difícil de procesar», afirmó Eric Feng, vicepresidente sénior y director general de Yahoo Research Group. «Creo que, si hubiéramos intentado desarrollarlo por nuestra cuenta, no habríamos podido lanzar este producto tan rápido. Y ahí es donde entra la magia de ElevenLabs». Más información aquí.

Westgate aligera la carga del personal de recepción

Westgate Resorts recibe cada año a más de dos millones de propietarios y huéspedes en casi 60 complejos turísticos de Norteamérica. Ofrecer una gran experiencia a esa escala exige que los equipos de los complejos respondan a miles de consultas y solicitudes de servicio de huéspedes, desde reservas y preguntas al servicio de conserjería hasta necesidades de limpieza y mantenimiento. Westgate busca continuamente formas innovadoras de hacer que estas interacciones sean más rápidas, sencillas y ágiles. Esto incluye usar tecnología para ofrecer asistencia cómoda las 24 horas, al tiempo que permite a miembros del equipo dedicar más tiempo a las interacciones personales que definen la experiencia Westgate.

Con ElevenAgents, Westgate desarrolló «Sarah», un agente de voz diseñado para ofrecer asistencia rápida e informada en consultas habituales de recepción. Los conocimientos de Sarah se ampliaron con datos reales de llamadas de Westgate, incluidas 8.000 transcripciones de asistencia, lo que ayuda a la tecnología a proporcionar respuestas precisas y específicas de cada complejo que reflejan las preguntas que realmente hacen huéspedes. Westgate lanzó Sarah en su complejo de Orlando de 2.100 habitaciones, donde la tecnología contribuye a crear una experiencia más fluida para huéspedes, y está ampliando la solución a otros dos complejos como parte de los esfuerzos más amplios de la empresa por utilizar la innovación para mejorar la satisfacción de huéspedes y respaldar a sus equipos.

Cómo Doppel protege frente a ataques impulsados por IA

Doppel es una plataforma de defensa frente a ingeniería social que ayuda a organizaciones a detectar, defenderse y desmantelar ataques impulsados por IA. Doppel utiliza los modelos de voz IA de ElevenLabs a través de la API para impulsar simulaciones realistas y controladas de vishing —o phishing por voz— que ponen a prueba y preparan a las personas a las que se dirigen atacantes. A medida que los ataques basados en voz se vuelven más convincentes, Doppel eligió ElevenLabs por la calidad de voz y la flexibilidad para simular flujos de llamadas realistas de atacantes.

«Atacantes ya usan voces IA, así que quienes defienden tienen que entrenarse con ese mismo nivel de realismo. ElevenLabs ofrece a nuestro equipo la calidad de voz y la flexibilidad para crear simulaciones de phishing que ayudan a organizaciones a detectar el engaño antes de que les cueste caro», afirmó Rahul Madduluri, cofundador y CTO de Doppel. «Nuestros clientes necesitan escuchar cómo suena realmente un ataque impulsado por IA antes de que les alcance. Trabajar con ElevenLabs nos ayuda a hacer que esa formación sea realista y escalable».

KPN lleva la voz IA a pequeñas empresas neerlandesas

KPN, el mayor proveedor de telecomunicaciones de los Países Bajos, quería incorporar voz IA a servicios que millones de consumidores y empresas neerlandesas usan cada día. Recientemente lanzó Mobiel AI, en colaboración con ElevenLabs, que ofrece a propietarios de pequeñas empresas transcripción instantánea del buzón de voz, resúmenes de llamadas con próximos pasos sugeridos y enrutamiento inteligente de llamadas.

El neerlandés es un idioma exigente para los modelos de voz, con palabras compuestas densas y marcados acentos regionales; además, los detalles más importantes, como un código postal o una fecha de nacimiento correctamente registrados, son precisamente los más difíciles de captar de forma sistemática para un modelo de transcripción.

El equipo de ingeniería de ElevenLabs trabajó directamente con KPN para cerrar esa brecha. ElevenLabs y KPN ajustaron el modelo con datos del idioma neerlandés, lo que elevó la precisión de verificación de identidad de aproximadamente el 50 % al 90 %. Todas las implementaciones en neerlandés de la plataforma se benefician ahora de esta mejora. 

Agentes de IA en tu Pocket

Pocket es un dispositivo wearable de IA para tomar notas. Usuarios han transcrito más de 2,5 millones de horas de audio en Pocket mediante Voz a Texto de ElevenLabs. El equipo está desarrollando ahora su próximo conjunto de funcionalidades con ElevenLabs Agents.

«Las empresas compran Pocket para que sus equipos tengan un registro preciso de cada llamada y reunión con clientes. Si la transcripción es incorrecta, perdemos al cliente», afirmó Kris Witkowski, responsable de B2B de Pocket. «Por eso elegimos ElevenLabs. Los nombres, números y términos del sector se transcriben correctamente, y nuestros clientes empresariales lo notan».

Twilio ofrece a sus clientes una voz IA que suena más humana

Twilio es una plataforma de interacción con clientes que permite a desarrolladores añadir llamadas de voz, mensajes de texto, vídeo y correo electrónico a sus aplicaciones, para que empresas puedan interactuar con clientes mediante programación a través de esos canales. Recurrió a ElevenLabs para ofrecer experiencias de voz naturales y en tiempo real a gran escala, integrando nuestras voces en Conversation Relay —parte de su suite de IA conversacional— para crear interacciones de voz con IA conversacional directamente en la plataforma de Twilio.

La conversión de texto a voz tradicional suele sonar robótica, pero las voces de ElevenLabs se adaptan al contexto, el sentimiento y el ritmo, y la síntesis de baja latencia mantiene las conversaciones fluidas en tiempo real. Como resultado, clientes de Twilio pueden ofrecer una voz expresiva y humana, ajustar con precisión las experiencias de voz para distintos idiomas y sectores, y crear interacciones de voz más atractivas en diferentes mercados.