エージェントの舞台裏：Cars24が300万分以上の営業通話を自動化する方法

車の購入は、多くの人にとって最大級の経済的決断のひとつです。インドでは、購入者の70％が初めての車所有者であり、電話でのやり取りが成約のカギを握ります。 Cars24は、全国に300以上の店舗と1,300人以上のコンタクトエージェントを展開しています。需要に応え、顧客体験の質をさらに高めるため、AI音声エージェントの導入を決断しました。 その成果は明らかです。AIがサポートした通話は300万分以上、アシスト付きの成約率は45％、通話コストは50％削減。しかも、車購入者が期待する会話の質はそのままです。 このウェビナーでは、Cars24チームがどのようにAI音声オペレーションを構築・導入・拡大したのか、そしてその過程で得た知見について、技術の裏側から直接お話しします。 ウェビナーで得られること： 1. Cars24がどの通話を自動化し、どの通話を人が対応するかをどう判断したか 2. 300万分以上の自然で低遅延な会話を支えるテックスタック 3. 品質や顧客満足度を大規模にどう測定したか 4. 今後、AIを検査・ファイナンス・アフターサービスのワークフローへどう拡大していくか