TVS Motor Company、ElevenLabsを使用してマルチモーダルAIエージェントを展開

TVS Motor Companyは、グローバルな製造業者およびモビリティソリューションプロバイダーであり、ElevenLabsのエージェントプラットフォームを使用して構築された音声とテキストを組み合わせたマルチモーダルAIエージェントでデジタル顧客エンゲージメントを再定義しています。

初期結果でリードキャプチャが35%向上し、顧客フィードバックのターンアラウンドが80%短縮され、25以上の国で成果を上げています。

エージェントは、アフリカ、ラテンアメリカ、中東、アジア、ASEANのTVSの国際ウェブサイトで稼働しており、販売前および販売後のインタラクションをサポートしています。各インタラクションはローカライズされ、リアルタイムで行われ、コンバージョンを改善し、フィードバックループを加速します。

TVS MotorがElevenLabsを選んだ理由

現在の会計年度の第1四半期に、TVSはエージェントプラットフォームのためにスピーチtoスピーチやパイプラインベースのシステムを含む複数のアーキテクチャを評価しました。さまざまなソリューションをベンチマークした結果、ElevenLabsを選んだ理由は以下の通りです：

• 比類のない低遅延
• 自然な音声品質
• グローバルな展開に不可欠な多言語サポート
  

統合は1週間以内に完了しました。ElevenLabsのエージェントAPIは、TwilioやPlivoなどの主要なクラウドテレフォニープロバイダーのサポートと組み合わせて、TVSが音声品質や応答性を損なうことなく、エージェントを迅速に展開、テスト、改良することを可能にしました。

ElevenLabsのAIエージェントは、リードキャプチャと顧客フィードバックのプロセスを変革し、より迅速なインサイトと大幅なコスト削減を実現し、国際ビジネスでのエンゲージメントを向上させました。

Anand Das、Chief Digital & AI Officer、International Business、TVS Motor Company。

静的なCTAから高コンバージョンのAIエージェントへ

TVSは静的なウェブフォームをShop AIエージェントに置き換え、現在は音声とテキストを組み合わせたマルチモーダルウィジェットを通じて製品発見とリードキャプチャを自律的に処理しています。販売後のインタラクション、例えばNPSやフィードバック収集は、Voice AIエージェントによって開始されるアウトバウンド音声通話を通じて処理されます。

初期データでは、従来のCTAと比較して35%のリードキャプチャ率を示しています。

リアルタイムの顧客フィードバック、ローカライズされた音声

販売後のために、TVSはVoice AIエージェントを展開してNPSコールを行い、顧客フィードバックを収集しました。ラテンアメリカ、ASEAN、中東、アフリカで音声ペルソナをローカライズし、使用ケースごとにトーンを微調整することで、サポートには共感的、販売にはエネルギッシュなインタラクションを実現し、自然で文化的に一致したインタラクションを保証しました。

その結果、TVSはフィードバックあたりのコストを35%以上削減し、ターンアラウンドタイムを80%短縮しました。

グローバル市場向けに構築

TVSエージェントは現在、英語、ヒンディー語、タミル語、バハサ、スペイン語、アラビア語、フランス語、トルコ語、イタリア語の9言語をサポートしています。すべての製品発見とリードキャプチャフローは完全に自動化されています。各音声ペルソナは地域のアクセントや話し方を反映し、ユーザーの信頼性と親しみやすさを向上させます。

各ペルソナは、現地の方言、アクセント、文化的なニュアンスを反映するように慎重に作成されており、各市場のユーザーに自然で親しみやすいAIエージェントを提供します。

Naga Budigam、Enterprise AI Innovation & Acceleration Lead、TVS Motor Company。

ElevenLabsのプラットフォームでスケール

TVSは主にエージェントAPIを活用し、会話型AIを直接ウェブサイトに統合しています。これにより、シームレスなマルチモーダルインタラクション、ローカル音声レンダリング、市場全体での継続的な最適化が可能になります。

以前はエージェントが展開されていなかったため、このパートナーシップはゼロから25以上の国に完全にローカライズされた自動化を数週間でスケールするステップファンクションの改善を表しています。

TVS Motorの展開は、自然な音声で低遅延のマルチモーダルAIをどれだけ迅速にグローバルチームがスケールできるかを示しています。

リアルタイムの顧客エンゲージメントや市場全体での自動化サービスワークフローを構築している場合は、ご連絡ください。