TVS Motor Company、ElevenLabsを活用したマルチモーダルAIエージェントを導入
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グローバルメーカー兼モビリティソリューションプロバイダーのTVS Motor Companyは、音声とテキストを組み合わせたマルチモーダルAIエージェントをElevenLabsのAgentsプラットフォームで構築し、デジタルでの顧客エンゲージメントを刷新しています。
初期結果では、25か国以上でリード獲得率が35％向上し、顧客フィードバックへの対応時間が80％短縮しました。
このエージェントは、アフリカ、中南米、中東、アジア、ASEANにあるTVSの各国向けウェブサイトですでに稼働し、販売前後の顧客対応を担っています。すべてのやり取りを地域に合わせてリアルタイムで処理することで、コンバージョンを高め、フィードバックサイクルを迅速化しています。
TVS MotorがElevenLabsを選んだ理由
TVSは今会計年度の第1四半期に、スピーチtoスピーチやパイプライン型システムなど、エージェントプラットフォーム向けの複数のアーキテクチャを評価しました。さまざまなソリューションを比較検証した結果、次の点を評価してElevenLabsを選びました。
- 他にない低レイテンシー
- 自然な音声品質
- グローバル展開に欠かせない多言語対応
インテグレーションは1週間以内に完了しました。ElevenLabsのAgents APIはTwilioやPlivoなど主要なクラウド電話サービスにも対応しているため、TVSは音声品質や応答性を損なうことなく、エージェントをすばやく導入、テスト、改善できました。
ElevenLabsのAIエージェントによって、リード獲得と顧客フィードバックのプロセスが大きく変わりました。より迅速にインサイトを得られるようになり、大幅なコスト削減を実現したほか、国際事業を展開する複数の国で顧客エンゲージメントも向上しています。
静的なCTAから高コンバージョンのAIエージェントへ
TVSは静的なウェブフォームをShop AIエージェントに置き換えました。現在は、ウェブサイト上で音声とテキストを組み合わせたマルチモーダルウィジェットを通じて、商品検索からリード獲得までを自動で対応しています。NPSやフィードバック収集などの販売後の対応には、Voice AIエージェントが発信する音声通話を活用しています。
初期データでは、従来のCTAと比べてリード獲得率が35％に達しています。
TVS Motorウェブサイトエージェント：
リアルタイムの顧客フィードバックと地域に合わせた音声
販売後の対応では、Voice AIエージェントを導入してNPS調査の電話をかけ、顧客フィードバックを収集しています。中南米、ASEAN、中東、アフリカの各地域に合わせて音声ペルソナをローカライズし、サポートでは共感的に、営業では活気ある話し方にするなど、用途ごとにトーンを微調整することで、すべてのやり取りが自然で、その地域の文化になじむものになるようにしました。
その結果、フィードバック1件あたりのコストを35％以上削減し、対応時間を80％短縮しました。
グローバル市場に対応
TVSのエージェントは現在、英語、ヒンディー語、タミル語、インドネシア語、スペイン語、アラビア語、フランス語、トルコ語、イタリア語の9言語に対応しています。商品検索からリード獲得までのフローはすべて自動化されています。各音声ペルソナには地域ごとのアクセントや話し方が反映され、ユーザーの信頼と親しみやすさを高めています。
各ペルソナは、その地域の方言やアクセント、文化的なニュアンスを反映するよう丁寧に設計されています。これにより、AIエージェントは各市場のユーザーにとって自然で親しみやすい話し方になります。
ElevenLabsのプラットフォームで規模を拡大
TVSは主にAgents APIを活用し、ウェブサイトへ会話型AIを直接組み込んでいます。これにより、スムーズなマルチモーダル対応、地域に合わせた音声生成、市場ごとの継続的な最適化が可能になりました。
これまでエージェントを導入していなかったTVSにとって、このパートナーシップは飛躍的な進歩です。わずか数週間で、導入ゼロの状態から25か国以上へ、完全にローカライズされた自動対応を拡大しました。
TVS Motorの導入事例は、自然で低レイテンシーの音声を活用することで、グローバルチームがマルチモーダルAIをいかに迅速に拡大できるかを示しています。
複数の市場でリアルタイムの顧客対応やサービスワークフローの自動化に取り組んでいる方は、ぜひお問い合わせください。
