Rohlik Group、300万人のネットスーパー利用者向けにエージェント型ショッピング＆サポートを導入

Rohlik Groupは、チェコ、ドイツ、ハンガリー、ルーマニア、オーストリアでRohlik.cz、Knuspr.de、Kifli.hu、Sezamo.ro、Gurkerl.atのブランド名で、ヨーロッパ最大級のオンライングローサリープラットフォームを運営し、300万人の顧客にサービスを提供しています。

課題

同時に、顧客はアプリやWebサイトでしか買い物やサポートを受けられず、Rohlikは日常的に使われているチャネルでも対応したいと考えていました。