Ringover、ElevenLabsで24時間365日対応のボイスエージェントを実現

AIRO Voiceで、世界中に24時間365日対応のカスタマーサポートを提供

Ringoverは、あらゆる顧客との会話の価値を最大化できるよう企業を支援するコミュニケーションプラットフォームです。即時かつ常時利用できるサポートへの期待が高まるなか、Ringoverは体験の質を損なうことなく、音声AIの機能拡張を目指しました。

その実現に向けてRingoverはElevenLabsと提携し、ElevenAgentsを活用してAIRO Voiceを支えています。ElevenAgentsは、リアルタイムで人間らしい音声エージェントを大規模に構築するためのエージェントプラットフォームです。

本番運用のために設計されたエージェントプラットフォームを選択

音声AIサービスの強化を決めたRingoverにとって、音声AIのリーダーであり、確立されたベンチマークであるElevenLabsは明確な選択でした。高い信頼性、低レイテンシー、そしてグローバルな顧客基盤に向け、多様な言語やトーンに対応できる音声カタログは、譲れない要件でした。

音声品質だけでなく、Ringoverにはライブの顧客対応環境向けに設計されたエージェントプラットフォームが必要でした。ElevenAgentsは、実際の会話を処理できる音声エージェントを導入するための、本番運用対応の基盤を提供しました。

ElevenLabsとの提携により、直近のプロダクトニーズに対応すると同時に、エージェント型ワークフローが現代のコミュニケーションソフトウェアの中核となる未来に向け、Ringoverのプラットフォームを備えることができました。

ElevenAgents上でAIRO Voiceを構築

AIRO VoiceはElevenAgents上に直接構築され、Ringoverのコミュニケーションインフラと緊密に統合されています。このアーキテクチャにより、Ringoverは低レイテンシーのターンテイキングと自然なプロソディ、そして大量の通話でも一貫した動作を実現するリアルタイム音声エージェントを導入できます。

音声を表層的なレイヤーとして扱うのではなく、両チームはエージェントロジック、音声生成、電話機能を一つのシステムとして統合しました。これによりAIRO Voiceは、本番環境で高い信頼性を維持しながら、自然で人間らしい体験を提供できます。複雑になり得た技術導入は、長期的なプロダクトの強みへと変わりました。

限定的なサポート時間から24時間365日の対応へ

コミュニケーションプラットフォームプロバイダーとして、Ringoverの顧客は、成長を支えながら顧客体験を直接向上させるツールを求めています。ElevenAgentsとElevenLabsの高忠実度な音声を活用したAIRO Voiceは、明確かつ測定可能な成果をもたらしました。

主要KPI：顧客は、一般的な平日9時から17時までの限定的なサポート体制から、世界規模で24時間365日対応へ移行しました。

常時稼働するAI音声エージェントを導入することで、Ringoverの顧客は自社ユーザーに継続的に対応し、容易にスケールできます。この変化は、顧客満足度と運用体制の両方にとって重要な推進力となっています。

確信を持ってエージェント型の時代へ

AIRO Voiceのローンチは、Ringoverがエージェント型の世界へ参入したことを示すものでした。ElevenAgentsは、AIRO Voiceを大規模に実現可能にするレイヤーを提供しました。AI主導のインタラクションに信頼性を与える、自然で人間らしい音声と組み合わされたリアルタイム会話エージェントです。これにより、Ringoverの外部向け体験は、社内の技術的な目標に見合うものとなりました。

「音声技術に求める基準を考えると、ElevenLabsとの提携は自然な選択でした。同社の高品質なAI音声とElevenAgentsに、私たちのインテグレーションに関する専門知識を組み合わせることで、すべての顧客基盤にAIROを展開できました。この協業により、カスタマーサポートの高い基準を維持しながら、直感的で信頼性の高い体験の提供に注力できます。」 

Ringover、CEO兼共同創業者、Ludovic Rateau

長期的な成長のための基盤

初日からElevenAgents上でAIRO Voiceを構築したことで、Ringoverは音声AIそのものとともに進化できるよう設計された基盤を確立しました。エージェントの機能が拡張されても、Ringoverは音声レイヤーを再設計することなく、新たなワークフローを導入できます。

その結果、AIエージェントが追加機能ではなく中核機能となるコミュニケーションプラットフォームが実現しました。これによりRingoverの顧客は、一貫して高い水準の顧客体験を維持しながら、対応可能時間とパフォーマンスを拡張できます。

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