Ringover、ElevenLabsで24時間365日対応のボイスエージェントを実現
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AIRO Voiceでグローバルかつ24時間365日のカスタマーサポートを実現
Ringoverは、あらゆる顧客との会話の価値を最大化できるよう企業を支援するコミュニケーションプラットフォームです。即時対応と常時利用可能なサポートへの期待が高まるなか、Ringoverは体験の品質を損なうことなく、音声AI機能の拡充を目指しました。
その実現に向けて、RingoverはElevenLabsと提携し、AIRO VoiceにElevenAgentsを導入しました。これは、リアルタイムで人間らしい音声エージェントを大規模に構築するためのエージェントプラットフォームです。
本番運用のために構築されたエージェントプラットフォームを選定
Ringoverが音声AIの提供を強化するにあたり、音声AIのリーダーであり、確立されたベンチマークでもあるElevenLabsは明確な選択肢でした。要件に妥協の余地はありませんでした。高い信頼性、低レイテンシー、そしてグローバルな顧客基盤に向けて多様な言語やトーンをサポートできる音声カタログです。
Ringoverが必要としていたのは、音声品質だけではありません。顧客と直接やり取りするライブ環境向けに設計されたエージェントプラットフォームが求められていました。ElevenAgentsは、実際の会話に対応できる音声エージェントを導入するための、本番運用対応の基盤を提供しました。
ElevenLabsとの提携により、当面のプロダクトニーズに応えながら、エージェント型ワークフローが現代のコミュニケーションソフトウェアの中心となる未来に向けて、Ringoverのプラットフォームを強化できました。
ElevenAgents上でAIRO Voiceを構築
AIRO VoiceはElevenAgents上に直接構築され、Ringoverのコミュニケーションインフラと緊密に統合されています。このアーキテクチャにより、Ringoverは低レイテンシーのターンテイキング、自然なプロソディ、大量の通話でも一貫した動作を実現するリアルタイム音声エージェントを導入できます。
チームは音声を表層的なレイヤーとして扱うのではなく、エージェントロジック、音声生成、テレフォニーを単一のシステムとして統合しました。これによりAIRO Voiceは、本番環境で信頼性高く動作しながら、自然で人間らしい体験を提供できます。複雑な技術導入になり得たものが、持続的なプロダクトの強みへと変わりました。
限られたサポート時間から24時間365日の対応へ
コミュニケーションプラットフォームの提供者として、Ringoverの顧客は、成長を支えながらカスタマーエクスペリエンスを直接向上させるツールを期待しています。ElevenAgentsとElevenLabsの高忠実度な音声を活用したAIRO Voiceは、明確かつ測定可能な成果をもたらしました。
主要KPI：顧客は、通常は平日9時から17時までだった限定的なサポート時間から、グローバルで完全な24時間365日対応へと移行しました。
常時稼働するAI音声エージェントを導入することで、Ringoverのクライアントは自社のユーザーに継続的に対応し、容易にスケールできます。この変化は、顧客満足度と運用体制の両方を支える重要な要素となっています。
自信を持ってエージェント型AIの時代へ
AIRO Voiceのローンチは、Ringoverにとってエージェント型AIの世界への参入を意味しました。ElevenAgentsは、AIRO Voiceを大規模に実現可能にするレイヤーを提供しました。自然で人間らしい音声と組み合わせたリアルタイム会話エージェントが、AI主導のやり取りに信頼性を与えます。これにより、Ringoverの対外的な体験は、社内の技術的な志と一致するものになりました。
「音声技術に対する当社の基準を考えれば、ElevenLabsとの提携は自然な選択でした。同社の高品質なAI音声とElevenAgentsを、当社のインテグレーションの専門知識と組み合わせることで、すべてのお客様にAIROを提供開始できました。この連携により、高い水準のカスタマーサポートを維持しながら、直感的で信頼性の高い体験の提供に集中できます。」
Ludovic Rateau、Ringover CEO兼共同創業者
長期的な成長のための基盤
初日からElevenAgents上でAIRO Voiceを構築したことで、Ringoverは音声AIの進化とともに発展できる基盤を確立しました。エージェントの機能が拡張しても、Ringoverは音声レイヤーを再設計することなく、新しいワークフローを導入できます。
その結果、AIエージェントが追加機能ではなく、中核的な機能となるコミュニケーションプラットフォームが実現しました。これによりRingoverの顧客は、一貫して高水準のカスタマーエクスペリエンスを維持しながら、対応可能な範囲とパフォーマンスを拡大できます。
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