Ringover、ElevenLabsで24時間365日対応のボイスエージェントを実現

AIRO Voiceでグローバルかつ常時対応のカスタマーサポートを実現

Ringoverは、すべての顧客との会話価値を最大化するために設計されたコミュニケーションプラットフォームです。顧客の期待が即時かつ常時対応へと高まる中、Ringoverは体験の質を損なうことなく、ボイスAIの機能拡張を目指しました。

この実現のため、RingoverはElevenLabsと提携し、AIRO VoiceをElevenAgentsで強化しました。ElevenAgentsは、リアルタイムで人間らしいボイスエージェントを大規模に構築できるエージェントプラットフォームです。

本番運用に最適化されたエージェントプラットフォームの選択

RingoverがボイスAIの提供を強化しようと決めた際、ElevenLabsはボイスAI分野のリーダーであり、確立されたベンチマークとして明確な選択肢でした。高い信頼性、低遅延、多言語・多様なトーンに対応できるボイスカタログという要件は譲れませんでした。

音声品質だけでなく、Ringoverにはライブで顧客対応ができる環境に最適化されたエージェントプラットフォームが必要でした。ElevenAgentsは、本番環境で実際の会話に対応できるボイスエージェントの導入基盤を提供しました。

ElevenLabsとの提携により、即時のプロダクトニーズに対応しつつ、エージェント型ワークフローが現代のコミュニケーションソフトの中心となる中で、Ringoverのプラットフォームを将来にわたって強化できました。

ElevenAgents上でのAIRO Voice構築

AIRO Voiceは

音声を単なる表層レイヤーとせず、エージェントロジック・音声生成・電話システムを一体化したことで、AIRO Voiceは本番環境でも安定して稼働し、人間らしい自然な体験を提供できます。複雑になりがちな技術導入も、耐久性のあるプロダクトの強みに変わりました。

限定的なサポート時間から24時間365日対応へ

コミュニケーションプラットフォーム提供者として、Ringoverの顧客は顧客体験を直接向上させ、成長を支えるツールを求めています。ElevenAgentsとElevenLabsの高品質な音声で動くAIRO Voiceは、明確で測定可能な成果をもたらしました。

主なKPI： 顧客は従来の平日9時～17時の限定サポートから、24時間365日グローバル対応へと移行しました。

常時稼働のAIボイスエージェントを導入することで、Ringoverのクライアントは自社ユーザーに継続的なサービス提供と容易なスケールアップが可能になりました。この変化は顧客満足度と運用体制の両面で重要なポイントとなっています。

自信を持ってエージェント時代へ

AIRO Voiceのローンチは、Ringoverがエージェント時代に本格参入したことを示します。ElevenAgentsは、AIRO Voiceを大規模に実現するためのレイヤーを提供しました。リアルタイムで会話できるエージェントと、人間らしい自然な音声がAI主導のやり取りに信頼性を与え、Ringoverの外部体験と内部の技術的な目標を一致させました。

「ElevenLabsとの提携は、私たちの音声技術基準に照らして自然な選択でした。高品質なAI音声とElevenAgents、そして当社の統合ノウハウを組み合わせることで、AIROを全顧客に展開できました。この協業により、直感的で信頼性の高い体験の提供に集中しつつ、カスタマーサポートの水準も維持できます。」

Ludovic Rateau（CEO兼共同創業者、Ringover）

長期成長のための基盤

AIRO Voiceを最初からElevenAgents上で構築することで、RingoverはボイスAIの進化とともに成長できる基盤を築きました。エージェント機能が拡張しても、音声レイヤーを再設計することなく新しいワークフローを導入できます。

その結果、AIエージェントが追加機能ではなく中核となるコミュニケーションプラットフォームが実現しました。これにより、Ringoverの顧客は高い顧客体験基準を維持しながら、可用性とパフォーマンスを柔軟に拡大できます。

ボイスエージェントの構築をご検討中ですか？ご相談はこちらから