エンタープライズ対応AIアプリケーションのためのElevenLabs Marketplaceを発表

ローンチパートナーには、Salesforce、IBM、NiCE、Twilio、Zendeskなどが名を連ねています。ElevenLabs Marketplaceでは、企業が特定分野に特化したAIエージェントを見つけ、それを開発する企業とつながることができます。

企業は、実際のビジネス課題を解決するAIでイノベーションを起こそうとしています。しかし、ツールを一から構築するには多くのエンジニアリング時間がかかるため、業界に特化したソリューションを迅速に導入できる専門パートナーを頼る企業も少なくありません。 

こうした課題に対応するため、多くの企業がElevenLabsを基盤に、最先端モデルと各社の専門知識、インテグレーション、業界固有の知見を組み合わせたソリューションを構築しています。

本日、ElevenLabs Marketplaceを発表します。これは、テクノロジーパートナーがElevenLabsを活用して構築した、業界特化型のAI・音声アプリケーションを厳選して紹介する場です。

ローンチ時点では、金融サービス、保険、医療、通信、小売、行政など、さまざまな分野のソリューションを探せます。また、開発元のパートナーと直接つながり、ニーズに合ったソリューションの評価と導入を進めることもできます。

パートナーにとってMarketplaceは、アプリケーションを紹介し、ElevenLabs上でビジネスを成長させるための新たなチャネルとなります。

「パートナー各社は、医療、金融サービス、保険、教育、小売など、あらゆる経済分野に特化したエージェントをElevenLabs上で構築しています。そこで本日、業界特化型AIソリューションを集めたElevenLabs Marketplaceをオープンします」と、ElevenLabsのCEO兼共同創業者、Mati Staniszewskiは述べています。「企業は一から構築することに時間を費やす代わりに、自社のワークフローにすでに適合し、業界特有のやり取りを反映し、顧客成果の向上につながるエージェントを見つけられます。来年からは、既存のElevenLabs利用契約を通じてMarketplaceで購入できるようになります」

実際の業界とビジネス課題に対応

パートナーが構築しているもの

ElevenLabs Marketplaceに最初に掲載されるパートナー各社は、実際のビジネス課題に対応するため、業界特化型のAIエージェントやアプリケーションを構築しています。以下はその一例です。

金融サービス・保険

SalientとGailは、複雑な金融業務のワークフローに特化したAIエージェントを開発しています。Salientは既存の融資システム内で借り手への対応電話を自動化し、LulaのGailは保険に関する問い合わせを24時間受け付け、見込み度を判定します

医療

Andor Health、Assort Health、Innovaccer、Luma Health、PhysiciansTrust AI、EliseAIなどのパートナーは、医療分野の特定のワークフローに対応するAIエージェントを開発しています。

たとえば、Andor Healthはバーチャルケアと患者のフォローアップを支援します。Assort Healthは予約の受付・変更や患者からの電話対応を自動化します。Luma Healthは患者への連絡、予約リマインダー、ケアの調整を担います。PhysiciansTrust AIは患者の受付、歯科予約、窓口への問い合わせに対応します。

「住宅や医療の分野では、電話の一本一本の向こうに、家を探したり、診察を予約したり、大切なことで助けを求めたりしている人がいます」と、EliseAIのCEO兼共同創業者、Minna Songは述べています。「必要な支援へより早くたどり着けるようAIを開発しています。ElevenLabs Marketplaceに参加できることをうれしく思います」

カスタマーサービス

カスタマーサービスおよび営業向けCRMプラットフォームのZendeskは、カスタマーサービスへの問い合わせを最初から最後まで解決するAIエージェントを構築しました。顧客のニーズを把握し、適切なシステムに接続して依頼を処理し、問題が解決したことを確認します。

「顧客が求めているのは問題の解決です。そしてAIは、カスタマーサービスで実現できることを変えつつあります」と、ZendeskのCEO、Tom Eggemeierは述べています。「ElevenLabs Marketplaceを通じて、数十億件に及ぶ顧客対応から得た知見を基に構築した成果重視型のAIエージェントを、迅速な成果を求める企業に提供できます。また、ElevenLabsですでに開発を進めている企業にZendeskがリーチする新たな手段にもなります。企業はAIエージェントを活用し、カスタマーサービスを顧客維持、従業員の生産性向上、コスト削減といったビジネス目標に直接結び付けられます」 

小売・eコマース

Consioは、eコマース事業者やShopifyブランド向けの音声・SMSアプリケーションを構築しました。音声エージェントは70言語の通話に対応し、サポート上の問題解決、注文状況の案内、注文手続き、カート離脱へのフォローを行います。人による対応が必要な場合は、ブランドのサポートチームに引き継ぎます。

「小売・eコマースブランドが求めているのは、ブランドらしい声で話し、商品を理解し、eコマース環境で必要な処理を行い、重要な場面では人に引き継げるAIです」と、Consio AIのCEO兼共同創業者、Philippe Roireauは述べています。「ElevenLabs Marketplaceに掲載されることで、音声を活用した開発にすでに取り組んでいるチームにConsioを見つけてもらえます。これにより、コマース専用に構築されたエージェントをより迅速に導入できます」

ElevenLabs Marketplaceのローンチパートナー

ElevenLabs Marketplaceが企業とパートナーに提供するもの

ElevenLabs Marketplaceでは、企業が業界特化型AIアプリケーションを見つけ、対応するワークフローを把握し、開発元のパートナーと直接つながって導入方法を検討できます。

今後はMarketplaceを拡充し、既存のElevenLabs利用契約を通じて、対象となるパートナーソリューションを購入できるようにする予定です。

今すぐ始める 

企業は今すぐElevenLabs Marketplaceをご覧いただけます。ElevenLabs上で開発するデベロッパーや独立系ソフトウェアベンダーは、パートナーへの参加を申請できます。