人間のような AI 音声で国境を越えた金融サービスの販売とサポートを自動化

GAILは、世界で最も歴史ある業界の一部である保険・銀行業界に生成AIを導入しています。ElevenLabsとのパートナーシップにより、保険業界のルール、法律、規制を理解できるよう訓練された保険AI、GAILを立ち上げました。GAILは複数の言語で人間のように会話し、カスタマーサービスチームや営業チームの負担を軽減できます。

導入の経緯

チームはGAILの開発にあたり、利用可能なAIオーディオソリューションについて社内調査を実施しました。ElevenLabsを選んだ理由は次のとおりです。

1. 比類のないボイスライブラリ：「最もリアルな音声ライブラリで、これほどの充実度を持つものは他にありません。」
2. 優れた多言語性能：ElevenLabsのモデルは競合他社を上回る性能を発揮し、複数の国で事業を展開するGAILにとって不可欠でした。
3. 低く安定したレイテンシー：GAILのリアルタイムコミュニケーション機能に欠かせません。

何より、インテグレーションはスムーズでした。エンジニアリング責任者はこう語ります。「とても簡単でした。SDKは非常にわかりやすく、アプリにすぐ組み込めました。」

現在、GAILは受電対応の完全自動化、アウトバウンドサポートキャンペーンの実施、AI主導の会話によるリードの事前選別、マルチチャネルのアプローチ戦略の実行、さらに従業員サポート向けAIコーチの提供まで行えます。GAILエージェントは多言語に対応しており、通話相手に応じて会話中にシームレスに言語を切り替えられます。 

グローバルな展開、地域に寄り添う対応

ElevenLabsの多言語対応力は、GAILの国際展開において重要な役割を果たしてきました。「ElevenLabsとのパートナーシップにより、AIソリューションを複数の国へ拡大し、プロダクトを地域に合わせて最適化できました」。現在GAILは、スペイン語、英語、そして日本語の音声を用いて、複数の国で順調に稼働しています。

ラテンアメリカでは、GAILは金融サービス分野にも進出し、債権回収プロセスを自動化して大きな成果を上げています。

• 人間のエージェントより60％効率的
• データ収集の精度が30％向上

今後に向けて

保険業界にAIイノベーションをもたらすGAILとパートナーシップを築けることを、大変うれしく思います。「ElevenLabsはとても使いやすいです。ElevenLabsとのパートナーシップにより、AIソリューションを複数の国へ拡大し、プロダクトを地域に合わせて最適化できました。ボイスライブラリと独自の音声を作成できる機能は素晴らしく、強力な差別化と優れた顧客体験の構築を可能にしてくれます。」

ElevenLabsのテクノロジーにより、GAILは保険プロセスを自動化するだけでなく、世界中の保険顧客に向けて、より魅力的で効率的かつパーソナライズされた体験を生み出しています。