人間のような AI 音声で国境を越えた金融サービスの販売とサポートを自動化

GAIL は、保険と銀行という世界で最も古い業界のいくつかに生成 AI を導入しています。同社は ElevenLabs と提携し、保険業界のルール、法律、規制を理解するようにトレーニングされた保険 AI である GAIL を立ち上げました。GAIL は、複数の言語で人間のような会話を行うことができるため、カスタマー サービス チームと営業チームの負担を軽減できます。

はじめる

チームは GAIL の作成に着手するにあたり、利用可能な AI オーディオ ソリューションに関する社内調査を実施しました。彼らが ElevenLabs を選んだ理由:

1. 比類のない音声ライブラリ:「最高のリアルな音声ライブラリ。これほど深みのあるものは他にありません。」
2. 多言語対応の卓越性:ElevenLabs のモデルは競合他社よりも優れたパフォーマンスを発揮し、GAIL の複数国での事業展開にとって極めて重要でした。
3. 低遅延で信頼性の高い:GAIL のリアルタイム通信機能に不可欠です。

何よりも、統合は苦痛なしで行われました。同社のエンジニアリング責任者は「非常に簡単でした」と語った。彼らの SDK は非常にわかりやすく、私たちのアプリに簡単に組み込むことができました。」

現在、GAIL は、着信コールの処理を完全に自動化し、発信サポート キャンペーンを実施し、AI 主導の会話でリードを事前審査し、マルチチャネル アウトリーチ戦略を実装し、従業員サポート用の AI コーチを提供することさえ可能です。GAIL エージェントは多言語に対応しており、通話相手に応じて通話中にシームレスに言語を変更できます。 

グローバルなリーチ、ローカルなタッチ

ElevenLabs の多言語機能は、GAIL の国際展開に非常に重要な役割を果たしてきました。「彼らとの提携により、当社のAIソリューションを複数の国に拡大し、製品を地域化できました。」GAIL は現在、スペイン語、英語、さらには日本語の音声を使用して、複数の国で成功裏に運営されています。

ラテンアメリカでは、GAIL は金融サービスに進出し、債権回収プロセスを自動化して素晴らしい成果を上げています。

• 人間のエージェントよりも60％効率的
• データ収集の精度が30%向上

未来に向けて

GAIL が保険業界に AI イノベーションをもたらすにあたり、同社と提携できることを大変嬉しく思っています。「ElevenLabs の使いやすさが気に入っています。彼らとの提携により、当社の AI ソリューションを複数の国に拡大し、製品を地域化できました。彼らの音声ライブラリと独自の音声を作成できる機能は素晴らしいです。これにより、強力な差別化を実現し、素晴らしい顧客体験を構築することができます。」

GAIL は ElevenLabs のテクノロジーを活用して、保険プロセスを自動化するだけでなく、世界中の保険顧客にとってより魅力的で効率的、かつパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出しています。