EqualがElevenLabsで人間らしいAI通話スクリーニングを実現

EqualのAIアシスタントは、インド全土で1日60万件以上の通話を対応。通話のスクリーニング、意図の理解、ユーザーの代わりに対応まで行います。

イコールはインド向けのAIアシスタントを開発しています。最初は電話対応から始まり、アシスタントがユーザーの代わりに着信に応答し、スクリーニングや管理を行います。まるで個人秘書のように、発信者と会話し、リアルタイムで要約を提供。ユーザーは重要な通話だけを受け取れるようになります。現在、30万人以上のインドのユーザーがEqualのアシスタントを利用し、1日あたり60万件以上の通話を処理。1回の会話は平均1分15秒です。この仕組みはElevenLabsが支えています。

アシスタントはユーザーの代わりに電話に出て、自然な会話を通じて発信者の意図を理解し、その内容に応じて対応します。たとえば、迷惑電話のフィルタリング、緊急メッセージの通知、必要な通話の転送など。ユーザーは大事なことを逃さず、無駄な中断を減らし、自分の時間をコントロールできます。

音声品質がユーザーの通話継続を左右する理由

Equalにとって音声は単なる機能ではなく、プロダクトそのものです。発信者がアシスタントをロボットだと感じた瞬間、すぐに電話を切ってしまいます。アシスタントが機能するには、本物の人間のように自然でネイティブな音声であることが不可欠です。

そのためEqualは、自然で人間らしい音声品質、リアルタイム通話に必要な低遅延、高品質な出力という条件を満たすテキスト読み上げプロバイダーを必要としていました。さらに、明瞭さだけでなく、感情表現や多言語対応、インド訛りの正確な再現も求められました。

複数のプロバイダーを比較した結果、EqualはElevenLabsのテキスト読み上げを選びました。音声品質や応答性に加え、さまざまな声で試せる柔軟性や、ボイスクローンの活用も可能だったからです。

インド訛りも再現できる表現力と低遅延の音声

EqualはElevenLabsのテキスト読み上げとボイスクローンを使い、ライブ通話でも生き生きとしたアシスタント音声を実現しました。このインテグレーションにより、独自のアシスタント音声の選択や調整、ブランドに合った声のクローン作成、多言語かつインド訛りの正確な再現、リアルタイムで感情やニュアンスを伝えることができ、自然な通話に必要な低遅延も維持できます。

シームレスなインテグレーションと継続的な音声最適化

インテグレーションはスムーズに進みました。EqualはElevenLabsのチームと連携し、アシスタント全体に音声を実装し、ライブ通話対応のパフォーマンスも最適化しました。

パートナーシップは初期導入だけでなく、その後も続いています。Equalが理想のアシスタント音声を追求し続ける中で、ElevenLabsは音声選定や遅延調整、自然な会話の流れ設計などで協力しています。さまざまな声で試しながらも、プロダクションレベルのパフォーマンスを維持できることが、プロダクト進化の鍵となっています。

私たちが作り上げている体験の中心には「声」があります。ElevenLabsは、ただクリアで正確なだけでなく、自然で親しみやすく、私たちらしい音を作るうえで大きな役割を果たしてくれました。

Krishna Challa（VP - 戦略プロジェクト担当、Equal）

AI搭載の電話対応をインド全土へスケール

1日あたり60万件の通話、30万人以上のユーザーが利用する中で、パフォーマンスと信頼性は絶対条件です。Equalのアシスタントは、リアルタイムかつ大規模に対応しながら、トーンや感情、文化的なニュアンスも伝える必要があります。EqualがインドのAIアシスタントを進化させ続ける中、ElevenLabsは、すべての通話で自然で表現力豊か、かつ低遅延な会話を実現する音声レイヤーを提供しています。1回のライブ通話は平均1分15秒。1日30万人以上のユーザーが利用する中、パフォーマンスと信頼性は絶対条件です。Equalのアシスタントは、トーンや感情、文化的なニュアンスも伝えながら、大規模かつリアルタイムに応答する必要があります。EqualがインドのAIアシスタントを進化させる中、ElevenLabsは自然で表現力豊か、かつ低遅延な通話体験を支える音声レイヤーを提供しています。