ElevenLabsとDeloitte、カスタマーエクスペリエンスの変革に向けて提携

ElevenLabsは、エージェント型AIを活用して企業のカスタマーエクスペリエンス変革を支援するため、Deloitteと戦略的パートナーシップを締結しました。ビッグ4との初の協業となります。

このパートナーシップでは、ElevenLabs AgentsプラットフォームとDeloitteのコンサルティングの専門性、業界知識を組み合わせます。既存のエンタープライズシステムと連携するインテリジェントなオムニチャネルエージェントを通じて、カスタマーエクスペリエンス、営業、社内業務の変革を支援します。厳格なエンタープライズ要件に最適化された、本番環境対応の会話型エージェントを、クライアントが設計・導入できるようにすることが目標です。

ElevenLabs Agentsを活用し、カスタマーサービスや債権回収など、価値の高いカスタマージャーニーにおける信頼性の高い大規模自動化のための提案ポートフォリオを共同で開発しています。この取り組みは、戦略、設計、オペレーティングモデル変革におけるDeloitteの能力によって加速されます。

パートナーシップの一環として、企業が確信を持って迅速に進められるよう、カスタマーエクスペリエンス向けアクセラレーターを開発しています。これには、主要なカスタマージャーニー向けの業界別エージェントブループリントや、エンタープライズシステム向けの標準化されたインテグレーションパターンが含まれます。

「中欧のクライアントとの取り組みを通じて、エンタープライズ規模で信頼性高く稼働し、意義あるビジネス変革を支えるエージェント型AIへの需要が高まっていることを確認しています」と、Deloitte Central Europeのパートナー兼GenAIリーダーであるJan Michalski氏は述べています。「ElevenLabsとのパートナーシップを通じて、拡張性、ガバナンス、長期的な価値を実現できる形で、組織がエージェント機能を中核的な顧客・業務プロセスに組み込めるよう支援します。」

「カスタマーエクスペリエンスの次の段階は、エージェントによって形作られます。安全かつ信頼性高く、エンタープライズ規模で推論し、行動できるエージェントです」と、ElevenLabs共同創業者のMati Staniszewskiは述べています。「Deloitteとのこのパートナーシップにより、AIモデルとエージェントプラットフォームを、同社の戦略および導入に関する専門性と組み合わせることができます。ともに、パフォーマンス、管理、コンプライアンスに対する高い基準を満たす業界特化型の会話型エージェントを、企業が導入できるよう支援します。」