ElevenLabsとDeloitteが提携し、カスタマーエクスペリエンスを変革

ElevenLabsがDeloitteと戦略的パートナーシップを締結し、エージェント型AIを活用して企業のカスタマーエクスペリエンスを変革することになりました。この提携は、Big Fourとの初めての協業です。

このパートナーシップでは、ElevenLabsのAgentsプラットフォームとDeloitteのコンサルティングや業界知見を組み合わせます。企業の既存システムと連携するインテリジェントなオムニチャネルエージェントを通じて、カスタマーエクスペリエンスや営業、社内業務の変革を支援します。クライアントが厳しい企業要件に最適化された本番運用可能な会話型エージェントを設計・導入できるようサポートすることが目標です。

カスタマーサービスや債権回収など、価値の高いカスタマージャーニー向けにElevenLabs Agentsを活用し、大規模かつ信頼性の高い自動化を実現する提案ポートフォリオを共同で展開しています。この取り組みは、Deloitteの戦略・デザイン・オペレーティングモデル変革のノウハウによって加速しています。

パートナーシップの一環として、企業がより迅速かつ安心して導入できるよう、カスタマーエクスペリエンスの加速ツールを開発しています。これには、主要なカスタマージャーニー向けの業界別エージェント設計図や、企業システムとの標準化された連携パターンが含まれます。

「中央ヨーロッパのクライアントとの取り組みを通じて、企業規模で安定して稼働し、ビジネス変革を支えるエージェント型AIへの需要が高まっていると感じています」と、Deloitte Central Europeのパートナー兼GenAIリーダー、Jan Michalski氏は語ります。「ElevenLabsとのパートナーシップを通じて、企業の中核となるカスタマーおよび業務プロセスにエージェント機能を組み込み、スケール・ガバナンス・長期的価値を実現できるよう支援します。」

「今後のカスタマーエクスペリエンスは、推論し行動できるエージェントによって、安全かつ信頼性を持ち、企業規模で実現されるでしょう」とElevenLabs共同創業者のMati Staniszewskiは述べています。「Deloitteとのパートナーシップにより、当社のAIモデルやエージェントプラットフォームと、彼らの戦略・導入の専門知識を組み合わせることができます。共に、業界ごとの高いパフォーマンス・管理・コンプライアンス基準を満たす会話型エージェントの導入を企業に支援します。」