Cos’è l’assistenza agenti IA?

L’assistenza agenti IA è un insieme di funzionalità in tempo reale all’interno di ElevenAgents che forniscono guida live agli agenti durante le interazioni con i clienti. Include suggerimenti per la prossima azione, accesso alla knowledge base, script per gestire le obiezioni, avvisi di conformità e monitoraggio da parte del supervisore. Tutto tramite voce o chat senza interrompere il flusso della chiamata.

Come funziona il monitoraggio del supervisore?

I supervisori accedono a una dashboard live che mostra trascrizioni in tempo reale, punteggi di sentiment e indicatori di conformità per tutte le chiamate attive. Se un cliente mostra frustrazione o la conversazione si allontana dagli obiettivi, i supervisori possono intervenire subito con tutto il contesto già disponibile.

L’assistenza agenti IA aiuta nella formazione degli agenti?

Sì. ElevenAgents include agenti per la formazione con simulazioni di scenari reali. Compresa la gestione delle obiezioni, disclosure di conformità e workflow complessi. I manager ricevono valutazioni strutturate, punteggi di tono e trascrizioni dopo ogni sessione, aiutando il team a raggiungere la competenza fino al 50% più velocemente rispetto all’onboarding tradizionale.

Cosa succede dopo la fine di una chiamata?

Ogni chiamata termina con un riepilogo automatico, una scorecard di conformità e tag strutturati di contatto. Tutto sincronizzato con il tuo CRM o sistema di ticketing. Questo elimina la maggior parte del lavoro manuale post-chiamata e offre ai team QA un record coerente da rivedere senza ascoltare tutte le registrazioni.

Quali certificazioni di conformità ha ElevenLabs?

ElevenLabs possiede certificazioni SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001, PCI DSS Livello 1, HIPAA (BAA disponibile), GDPR, TXRAMP Livello 2 e altre certificazioni. Verifica sempre le certificazioni più aggiornate su compliance.elevenlabs.io prima del deployment.

L’assistenza agenti IA funziona con la nostra piattaforma contact center esistente?

Sì. ElevenAgents si integra con le principali piattaforme CCaaS come Genesys, NICE e Twilio, oltre a CRM e sistemi di ticketing come Salesforce, HubSpot e Zendesk. Qualsiasi altro sistema può essere collegato tramite API o MCP.

Migliora la CX con AI Agent Assist

Dai agli agenti di servizio indicazioni in tempo reale e offri ai supervisori piena visibilità con AI Agent Assist.

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Scopri l’assistenza agenti IA

Assistenza agenti IA

ElevenAgents ascolta, analizza e fornisce guida istantanea tramite voce o chat. I supervisori monitorano chiamate, trascrizioni, sentiment e avvisi di conformità in un’unica vista. Così ottieni risoluzioni più rapide, conversioni più alte e qualità costante.

Migliora le prestazioni degli agenti in tempo reale

Le indicazioni basate su IA ti mostrano le informazioni giuste al momento giusto. Aiutando gli agenti a risolvere i problemi più velocemente, gestire le obiezioni con sicurezza e mantenere il tono del brand in ogni interazione.

Dai ai supervisori piena visibilità sulle chiamate

Trascrizioni in tempo reale, punteggi di sentiment e indicatori di conformità permettono ai supervisori di monitorare decine di chiamate contemporaneamente e intervenire con tutto il contesto quando serve.

Riduci i tempi di gestione e il lavoro post-chiamata

Riepiloghi automatici, scorecard di conformità e log strutturati eliminano la revisione manuale. Così riduci fino al 30% il tempo medio di gestione e lasci agli agenti più tempo per i clienti.

Agenti conversazionali per ogni workflow del contact center

Distribuisci l’assistenza agenti IA su misura per la struttura del tuo team, il tipo di chiamata e le esigenze di conformità. Qualunque sia il workflow.

CoachAI

Il cliente è arrabbiato per un errore di fatturazione

trovati 3

Ore di conversazioni ogni mese

Un’unica piattaforma per ogni workflow del contact center

Collega i tuoi sistemi operativi e distribuisci su tutti i canali vocali e digitali. Tutto da un’unica piattaforma.

Un’unica intelligenza su tutti i canali

Progetta una volta, distribuisci ovunque: chat, telefono, email e WhatsApp.

Integrazione totale

Collega CCaaS, ticketing e CRM per sincronizzare i record e gestire i passaggi umani.

Workflow deterministici

Proteggi i dati sensibili limitando l’accesso degli agenti con passaggi deterministici.

Aiutiamo ogni agente umano a dare il meglio

L’assistenza agenti IA copre tutto il ciclo di interazione: dalla formazione e guida live al monitoraggio del supervisore e all’automazione post-chiamata.

Accelera l’apprendimento con agenti IA per le simulazioni

Ricrea scenari reali di clienti e conformità con agenti vocali simili a persone. Allena la gestione delle obiezioni, l’empatia e i workflow complessi in un ambiente sicuro. Così il tuo team è pronto per le interazioni reali.

Certifica le prestazioni con feedback misurabili

Monitora automaticamente tono, accuratezza delle risposte e rispetto della conformità. Gli agenti per le simulazioni forniscono valutazioni strutturate e trascrizioni, aiutando i manager a individuare le lacune e accelerare lo sviluppo delle competenze.

Riduci i tempi di onboarding del 50%

Gli agenti per le simulazioni permettono esercitazioni continue e autonome. Accorci onboarding e standardizzi le prestazioni a livello globale. I team di servizi finanziari e telecomunicazioni riportano una formazione fino al 50% più veloce.

Agenti vocali empatici per contact center

Agenti conversazionali espressivi si adattano alle emozioni reali dei clienti. Guidano ogni conversazione verso la soluzione, anche nei momenti di maggiore frustrazione.

Voci espressive e naturali

Scegli tra oltre 10.000 voci espressive (o clona la tua) per adattarti agli accenti e ai toni che i tuoi clienti preferiscono.

Latenza inferiore al secondo

Interazioni vocali naturali e in tempo reale senza pause innaturali. Così le conversazioni scorrono come farebbe il tuo miglior agente.

Supporto multilingue

Supporta i clienti in oltre 70 lingue con tono e chiarezza costanti. Così la lingua non è mai una barriera per una soluzione rapida e precisa.

Sicurezza e infrastruttura di livello enterprise su larga scala

Inizia subito con l’assistenza agenti IA

Crea direttamente sulla piattaforma

Crea e configura workflow di assistenza agenti IA in ElevenAgents. Nessun codice richiesto, dal prototipo alla produzione.

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Integra tramite API

Integra suggerimenti in tempo reale, monitoraggio delle chiamate e riepiloghi automatici nel tuo contact center tramite le nostre API e SDK.

Esplora Docs Ottieni API Key

Domande frequenti

Ciao, come posso aiutarti...
Servizi finanziari
Lancia agenti naturali e realistici in oltre 70 lingue, con massima precisione e latenza ultra-bassa in voce o chat. Dalle richieste sull’account alle pratiche, i nostri agenti risolvono più velocemente con affidabilità di livello enterprise.
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Telecomunicazioni
Dall’assistenza in entrata e le richieste di fatturazione alla risoluzione di problemi tecnici, retention in uscita e notifiche di rete, ElevenAgents automatizza i workflow di abbonati e operazioni senza compromettere la qualità del servizio.
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Prezzi di ElevenAgents
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Formazione vendite con IA
Forma ogni venditore con simulazioni realistiche, feedback istantanei e esercizi personalizzati grazie all’IA. Riduci i tempi di onboarding, raggiungi gli obiettivi più velocemente e migliora le performance dei tuoi rep.
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chatbot
Scopri come creare chatbot IA in pochi minuti. ElevenLabs offre interazioni in chat a bassa latenza in oltre 70 lingue con sicurezza di livello enterprise.
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Silicon Carne
Silicon Carne ha ora il suo agente vocale ispirato a Carlos stesso, pronto a rispondere a tutte le tue domande
Silicon Carne
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Termini di Reception by ElevenAgents
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Agenti IA per l’ospitalità
Forniamo agenti IA pronti per l’uso agli hotel per automatizzare check-in, prenotazioni, richieste e gestione dei reclami. Omnicanale, integrati con PMS, POS e booking engine per ridurre i costi del personale, aumentare l’occupazione e migliorare l’NPS.
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ElevenAgents per il Supporto
Agenti conversazionali IA sempre attivi e attenti alle emozioni, che riducono le tensioni, creano fiducia e risolvono i ticket più velocemente su canali vocali e digitali in oltre 70 lingue.
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Pubblica amministrazione
Attiva agenti vocali e chat multilingue sicuri che rendono i servizi pubblici più accessibili, migliorando i risultati per i residenti e riducendo il carico operativo.
Pubblica amministrazione
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Servizio di risposta AI per chiropractors
Experience a demo call with Casey, an AI receptionist for a chiropractic clinic who can answer common questions, screen urgency, and take scheduling or message details with privacy in mind using our chiropractors AI answering service. Try it to hear how a calm virtual receptionist guides callers to clear next steps without giving clinical advice.
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Chatbot per automotive industry
Capture leads, book test drives, and answer inventory and financing questions around the clock. With AI chatbots built for car dealerships and automotive groups.
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Migliora le prestazioni degli agenti in tempo reale

Dai ai supervisori piena visibilità sulle chiamate

Riduci i tempi di gestione e il lavoro post-chiamata

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Coaching e supporto agli agenti in tempo reale

Monitoraggio e escalation da parte del supervisore

Formazione e onboarding con simulazioni

Monitoraggio della conformità e QA

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Ore di conversazioni ogni mese

Un’unica piattaforma per ogni workflow del contact center

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Accelera l’apprendimento con agenti IA per le simulazioni

Certifica le prestazioni con feedback misurabili

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Sicurezza e infrastruttura di livello enterprise su larga scala

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Supporto avanzato e deployment personalizzati

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Domande frequenti

Cos’è l’assistenza agenti IA?

Come funziona il monitoraggio del supervisore?

L’assistenza agenti IA aiuta nella formazione degli agenti?

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Quali certificazioni di conformità ha ElevenLabs?

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