Dans les coulisses de l’agent : joindre les patients à risque quand chaque minute compte

À mesure que la surveillance à distance des patients se développe, le volume de mesures anormales nécessitant une intervention augmente lui aussi. Vous pouvez renforcer les équipes, optimiser les files d’attente et repenser les processus, mais un délai subsiste entre le déclenchement de l’alerte et la prise de contact avec le patient. Cadence a choisi une autre approche. Rachel Wang rejoint ElevenLabs pour une discussion dans les coulisses de l’agent vocal qui appelle désormais automatiquement les patients dès qu’un paramètre vital sort de la plage définie — et sur les conditions nécessaires pour le rendre suffisamment sûr afin qu’il puisse échanger avec eux. Rachel Wang, vice-présidente de l’ingénierie, Cadence Caleb Wright, déploiement en entreprise, ElevenLabs John Durovsik, croissance, ElevenLabs Au programme : - Le fonctionnement précédent : alertes orientées vers un SVI à touches, cliniciens appelant les patients manuellement, et pourquoi les recrutements ne pouvaient pas suivre la croissance du nombre de patients - Comment l’agent se déclenche lorsqu’une mesure sort de la plage définie, évalue les symptômes, puis résout l’alerte selon les protocoles de Cadence ou transfère l’appel à chaud vers un infirmier de l’équipe disponible 24 h/24 et 7 j/7 - Des résultats concrets : réduction de 97 % du délai de prise de contact avec les patients, taux de réponse supérieur de 47 % à celui des sollicitations humaines et 250 000 appels traités au cours des sept premiers mois - Pourquoi les patients répondent plus souvent à un agent qu’à une personne, et comment cela a transformé la conception des actions de prise de contact chez Cadence - Les exigences en matière de sécurité clinique et de conception des escalades avant d’autoriser l’agent à parler à un patient - La limite établie par Cadence entre les alertes que l’agent résout et celles qui doivent systématiquement être confiées à un clinicien