Atelier en direct : Déployer des agents sur tous les canaux

Vos clients ne communiquent pas tous de la même façon – votre agent ne devrait pas non plus. Certains préfèrent appeler. D’autres envoient des messages. D’autres encore écrivent des emails. Votre agent doit pouvoir les rejoindre là où ils sont – sans que vous ayez à tout reconstruire pour chaque canal. La voix est le canal le plus difficile à maîtriser. La plupart des équipes l’ajoutent en dernier. Dans cet atelier, nous faisons l’inverse : nous vous montrons comment réussir la voix en premier facilite le déploiement et la gestion des autres canaux. Configurez une fois, déployez partout. Amanda Milberg (Enterprise Forward Deployed Engineer) réalisera une démonstration en direct : un agent qui représente votre marque sur la téléphonie, l’email et la messagerie – avec une seule base de connaissances, un seul ensemble de workflows et un seul espace pour suivre et améliorer les performances. Au programme : - Pourquoi la voix est le canal le plus complexe à configurer – et pourquoi la construire en premier (plutôt que de l’ajouter après coup) change tout - Comment configurer un seul agent pour la voix et le chat sans dupliquer la logique - Connecter WhatsApp à votre déploiement vocal ou web existant – y compris la gestion de médias en cours de conversation comme les envois d’images - Contexte multi-canal : garder un comportement d’agent cohérent quand les clients changent de canal - Ce qui peut poser problème en production, et comment anticiper avant la mise en ligne