Nouveaux canaux disponibles dans ElevenAgents

ElevenAgents fonctionne désormais sur davantage de canaux : déployez votre agent partout où se trouvent vos clients.

Les agents peuvent répondre par SMS et sur Telegram, et traiter des tickets dans Intercom et Freshdesk. Ces canaux rejoignent le téléphone, le web, Zendesk, Slack et WhatsApp dans un Dashboard des canaux repensé.

Déployez le même agent sur tous vos canaux

De nombreuses équipes cherchent à couvrir chaque canal en maintenant des agents ou des automatisations distincts. ElevenAgents vous permet de définir votre agent une seule fois, avec ses connaissances, outils, procédures et garde-fous, puis de le déployer partout. 

Le Dashboard des canaux repensé réunit tout au même endroit. Visualisez les canaux actifs et disponibles, puis connectez-en un nouveau en quelques clics.

Configuré et testé pour chaque canal

Un même agent sur tous les canaux ne signifie pas qu'il doit se comporter de la même manière partout. De nouveaux paramètres de comportement vous permettent d'adapter ses réponses à chaque canal. Des simulations propres à chaque canal vous permettent ensuite de tester ces réglages selon vos critères d'évaluation avant la mise en ligne des mises à jour.

Chaque canal est déjà conçu pour répondre aux exigences de la voix en temps réel, où la latence, la sensibilité émotionnelle et la sécurité sont toutes testées en conditions réelles.

Des expériences client plus riches

Avec les différents canaux disponibles dans ElevenAgents, vous intégrez vos agents aux systèmes que vous utilisez déjà et retrouvez vos clients là où ils sont. Une marque e-commerce peut répondre aux questions de suivi de commande par SMS ou Telegram, tandis qu'une équipe d'assistance utilisant Intercom ou Freshdesk peut laisser ses agents traiter automatiquement les tickets courants par e-mail.

De plus, si votre agent doit aussi traiter autre chose que du texte, comme des images, des fichiers ou de l'audio, découvrez comment cela fonctionne dès aujourd'hui avec les modalités étendues d’ElevenAgents.

Les intégrations Telegram, Intercom et Freshdesk sont actuellement en alpha. Nous continuons d'ajouter de nouveaux canaux et d'étendre nos capacités sur les canaux existants. Accédez à la page des canaux dans votre Dashboard ElevenAgents pour voir les options disponibles, ou contactez notre équipe commerciale pour déployer des agents sur plusieurs canaux.

Consultez la documentation :

• Configurer le comportement par canal
• Nouvelles intégrations : SMS, Telegram, Zendesk, Intercom et Freshdesk