Découvrez les procédures dans ElevenAgents

À mesure que les agents IA prennent en charge des tâches critiques comme les remboursements, les problèmes de facturation et le dépannage des produits, vous avez besoin d'un moyen clair de guider leur comportement dans chaque situation.

À l'image des employés qui suivent des procédures opérationnelles standard (SOP), les Procedures vous permettent de fournir aux agents un ensemble d'instructions à suivre dans les scénarios courants.

Elles permettent aux équipes techniques comme non techniques de créer, gérer et mettre à jour facilement des agents très performants. De plus, chaque Procedure ne se charge que lorsqu'elle est déclenchée : en déplaçant des instructions spécifiques hors d'un prompt système général, vous pouvez accélérer votre agent.

Définissez la manière dont les agents exécutent chaque tâche

Les Procedures permettent aux agents de traiter avec précision des tâches aussi bien définies qu'ouvertes.

Les Procedures structurées exécutent à chaque fois une séquence d'étapes fixe de la même manière. Vous pouvez les créer en combinant le langage naturel, les appels d'outils et les puces d'instructions. Elles conviennent aux tâches pour lesquelles la cohérence est primordiale, comme la réception des demandes d'indemnisation et l'encaissement des paiements.

Les Procedures libres sont moins prescriptives. Vous pouvez inclure le contexte, les étapes et les garde-fous propres à une tâche ; l'agent interprète alors les instructions, appelle les outils et s'adapte à la conversation. Les Procedures libres conviennent aux tâches qui évoluent au fil de leur traitement, comme le dépannage technique et les questions de facturation.

Les Procedures en pratique

Voici comment les équipes utilisent les Procedures dans différents secteurs :

• Santé : admission des patients et vérification de l'assurance avant un rendez-vous
• Services financiers : litiges liés aux prélèvements et réception des demandes de prêt étape par étape
• E-commerce : retours et échanges, suivi des commandes, dépannage des produits et ventes additionnelles
• Télécommunications : diagnostic des problèmes de connectivité, mises à jour des comptes et modifications de forfait

Chacune de ces tâches peut être exécutée sous forme de Procedure structurée ou libre, selon le cas d'usage précis.

Partez de vos SOP existantes

Les guides opérationnels auxquels votre équipe fait déjà confiance peuvent facilement être traduits en comportements d'agent, et chacun peut être confié, puis modifié, par la personne qui le connaît le mieux.

Si vous disposez de SOP existantes que votre agent doit suivre, importez-les au format document, PDF ou fichier txt. ElevenAgents génère alors une Procedure que vous pouvez valider ou affiner.

Plus de contrôle pour de meilleurs résultats clients

Les Procedures vous aident à contrôler votre agent, en complément du prompt système, des workflows et des garde-fous que vous utilisez déjà. En définissant clairement le comportement de l'agent, vous améliorez les résultats clients, avec davantage de conversions en ventes additionnelles et une résolution plus rapide des tickets.

Les Procedures sont désormais disponibles dans ElevenAgents, actuellement en version alpha.

En savoir plus : https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures