Découvrez les nouvelles modalités d’ElevenAgents

ElevenAgents gère déjà les conversations vocales et textuelles sur le web, dans les applications, par téléphone et sur WhatsApp. Mais les demandes clients nécessitent souvent davantage pour être résolues de bout en bout. L’ouverture d’un nouveau compte bancaire requiert un justificatif de domicile. Une déclaration de sinistre exige des preuves. Un rendez-vous médical nécessite un dossier médical.

Grâce aux nouvelles modalités d’ElevenAgents, les agents traitent désormais les images, fichiers, notes audio, contacts et localisations, pour résoudre davantage de demandes de bout en bout.

WhatsApp : images, fichiers, audio, contacts et localisations

En plus de la voix et du chat, ElevenAgents traite désormais les images, les PDF, les messages audio, les contacts et les positions géographiques sur WhatsApp. 

Un client indique que « son wifi se déconnecte sans cesse » et envoie une photo de son routeur. L’agent lit les voyants, vérifie la ligne et planifie l’intervention d’un technicien, sans aucune intervention humaine.

Widget web : importation de fichiers et d’images

Sur votre site web ou dans votre application, les clients peuvent importer des images et des PDF directement dans le widget, en plus de la voix et du chat. Justificatif de domicile, dossier médical, documents de déclaration de sinistre : l’agent traite le fichier et résout la demande dans la même conversation, sans rediriger le client vers un formulaire, un échange d’e-mails ou une file d’attente humaine.

Contexte entre les canaux

Les agents conservent l’intégralité du contexte, quel que soit le canal ou la modalité. La conversation forme un fil continu, même lorsque le canal et la modalité changent.

Par exemple, un agent en appel vocal peut envoyer un message WhatsApp en cours de conversation pour partager un devis ou confirmer un rendez-vous, puis traiter le PDF signé du client à son retour, le tout dans la même interaction. Le client n’a pas à se répéter et l’agent ne perd pas le contexte.

Un agent, tous les canaux, toutes les modalités

Les nouvelles modalités sont désormais disponibles dans ElevenAgents, en complément des expériences vocales et textuelles que les clients déploient déjà sur le web, dans les applications, sur WhatsApp et par téléphone. Retrouvez vos clients sur le canal et dans le format qu’ils choisissent, et résolvez leur demande en une seule conversation.

En savoir plus : documentation WhatsApp et documentation du widget.