Nouvelles modalités pour ElevenAgents

ElevenAgents gère déjà les conversations vocales et par chat sur le web, dans l’application, par téléphone et sur WhatsApp. Mais les demandes des clients nécessitent souvent plus pour être traitées de bout en bout. Ouvrir un nouveau compte bancaire demande un justificatif de domicile. Une déclaration d’assurance a besoin de preuves. Un rendez-vous médical nécessite des dossiers médicaux.

Avec les nouvelles modalités d’ElevenAgents, les agents traitent désormais les images, fichiers, notes audio, contacts et localisations, ce qui permet de résoudre encore plus de demandes de bout en bout.

WhatsApp : images, fichiers, audio, contacts et localisations

En plus de la voix et du chat, ElevenAgents traite maintenant les images, PDF, messages audio, contacts et localisations sur WhatsApp.

Un client dit « ma wifi coupe tout le temps » et envoie une photo de son routeur. L’agent lit les voyants, effectue un test de ligne et planifie la visite d’un technicien – sans intervention humaine.

Rohlik, l’une des plus grandes plateformes de courses en ligne d’Europe, avec plus de 3 millions de clients, utilise WhatsApp comme canal principal de support dans cinq pays. Leur agent, Maia, gère les demandes clients en six langues et effectue plus de 30 actions différentes – du suivi de commande en temps réel à l’émission d’un avoir.

Widget web : envoi de fichiers et d’images

Sur votre site ou application, les clients peuvent envoyer des images et des PDF directement dans le widget, en plus de la voix et du chat. Justificatif de domicile, dossier médical, documents d’assurance… l’agent traite le fichier et résout la demande dans la même conversation, sans rediriger le client vers un formulaire, un email ou une file d’attente.

Contexte multi-canal

Les agents gardent le contexte complet à travers tous les canaux et modalités. La conversation reste un fil continu, même si le canal ou la modalité change.

Par exemple, un agent en appel vocal peut envoyer un message WhatsApp en cours de conversation pour partager un devis ou confirmer un rendez-vous, puis traiter le PDF signé du client dès qu’il arrive – tout dans la même interaction. Le client ne se répète pas et l’agent ne perd pas le fil.

Un agent, tous les canaux, toutes les modalités

Les nouvelles modalités sont déjà disponibles dans ElevenAgents, en plus de la voix et du chat que vos clients utilisent déjà sur le web, dans l’application, sur WhatsApp et par téléphone. Retrouvez vos clients sur le canal et au format qu’ils préfèrent, et résolvez leur demande en une seule conversation.

En savoir plus : docs WhatsApp et docs widget.