Découvrez ElevenAgents Spotlight

Nous avons tiré des enseignements de centaines de déploiements d'agents en entreprise : mettre un agent en production n'est qu'un début. Ce qui distingue les déploiements les plus réussis, c'est ce qui suit : une itération continue.

ElevenAgents Spotlight, la couche d'observation et d'amélioration d'ElevenAgents, permet aux équipes d'améliorer continuellement leurs agents. Il analyse chaque conversation, vocale ou par chat, en temps réel, afin que les équipes sachent ce qui fonctionne et ce qui doit changer pour que chaque mise à jour améliore le CSAT, le taux de résolution et la conversion. Il regroupe automatiquement les conversations par thèmes, évalue la qualité selon des critères que vous rédigez en langage naturel, suit le sentiment, signale les évolutions notables, puis recommande la prochaine amélioration. C'est ainsi qu'un bon agent devient excellent et continue de progresser à mesure que le volume augmente.

Sachez ce qui se passe, en temps réel

ElevenAgents Spotlight suit le taux de réussite, la latence et les résultats d'évaluation à mesure que les conversations arrivent. La détection d'anomalies vous permet d'identifier facilement les évolutions notables de vos indicateurs clés — baisse du taux de réussite, hausse de la demande — afin d'intervenir tôt. Pour un VP de l'expérience client ou un responsable des opérations, cela signifie moins de surprises et un délai réduit entre l'apparition d'un problème en production et l'arrivée d'un correctif auprès des clients.

Identifiez rapidement les requêtes importantes

Chaque conversation est également regroupée automatiquement par thèmes et sous-thèmes, et son sentiment est évalué automatiquement.

Visualisez où se concentre le volume, triez par taux de résolution ou sentiment pour identifier les points nécessitant votre attention, puis accédez directement aux transcriptions pour comprendre où les agents ne sont pas à la hauteur.

Approfondissez ensuite les points à améliorer en recherchant les transcriptions de conversations passées par signification ou intention.

Avec ElevenAgents Spotlight, l'identification des signaux parmi des milliers de conversations se fait automatiquement.

Mesurez la qualité selon vos propres critères

La qualité ne se résume pas à un chiffre et se laisse rarement mesurer par une grille rigide. Avec ElevenAgents Spotlight, vous rédigez des Evals en langage naturel — par exemple, « l'agent a reconnu la frustration du client avant de proposer une solution » — et chaque conversation est évaluée selon ces critères, sans examen manuel. Vous définissez ce qu'est un bon agent, et Spotlight le mesure avec cohérence à grande échelle.

Déterminez la prochaine étape

Spotlight ne se contente pas de vous montrer ce qui se passe : il vous indique la prochaine étape. Il formule des recommandations proactives — ajouter des tests là où il n'y en a pas, activer un modèle plus récent, et plus encore — selon la configuration de chaque agent et le déroulement de ses conversations. Vous identifiez ainsi plus facilement la prochaine amélioration, ce qui permet à l'agent de continuer à progresser plutôt que de stagner.

S'intègre à votre stack existante

Diffusez vos métriques, journaux et traces vers Datadog, Grafana ou tout backend OpenTelemetry, afin d'intégrer vos agents à la même vue opérationnelle que tout ce que vous surveillez. Spotlight apporte la profondeur d'analyse nécessaire sans demander à votre équipe de quitter les outils auxquels elle fait déjà confiance.

Faites passer vos agents de bons à excellents

Les excellents agents s'améliorent continuellement. ElevenAgents Spotlight facilite le passage d'un bon agent à un agent excellent — et maintient ce niveau à grande échelle. 

Essayez dès aujourd'hui : https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight