Découvrez ElevenAgents Spotlight

Nous avons appris, grâce à des centaines de déploiements d’agents en entreprise, que mettre un agent en ligne n’est qu’un début. Ce qui fait la différence dans les déploiements les plus réussis, c’est la suite : l’amélioration continue.

ElevenAgents Spotlight – la couche d’observation et d’amélioration pour ElevenAgents – permet aux équipes d’améliorer leurs agents en continu, facilement. Chaque conversation, vocale ou écrite, est analysée en temps réel : les équipes savent ce qui fonctionne et ce qu’il faut ajuster pour faire progresser la satisfaction client, la résolution et la conversion. Les conversations sont automatiquement regroupées par sujet, la qualité est évaluée selon vos critères en langage simple, le ressenti est suivi, les changements importants sont signalés, puis les prochaines améliorations sont suggérées. C’est ainsi qu’un bon agent devient excellent, et continue de progresser à mesure que le volume augmente.

ElevenAgents Spotlight suit le taux de réussite, la latence et les résultats d’évaluation dès que les conversations arrivent. La détection d’anomalies vous permet de repérer facilement les changements importants dans vos indicateurs clés – une baisse du taux de réussite, un pic de demandes – pour réagir rapidement. Pour un VP CX ou un responsable des opérations, cela signifie moins de surprises et un passage plus rapide du problème à la solution pour vos clients.

ElevenAgents Spotlight suit le taux de réussite, la latence et les résultats d’évaluation dès que les conversations arrivent. La détection d’anomalies vous permet de repérer facilement les changements importants dans vos indicateurs clés – une baisse du taux de réussite, un pic de demandes – pour réagir rapidement. Pour un responsable CX ou un directeur des opérations, cela signifie moins de surprises et un délai réduit entre l’apparition d’un problème et sa résolution pour les clients.

Chaque conversation est aussi automatiquement regroupée par sujets et sous-sujets, avec un score de sentiment attribué à chaque échange.

Vous voyez où se concentre le volume, vous pouvez trier par résolution ou sentiment pour cibler les points d’attention, puis accéder directement aux transcriptions pour comprendre où les agents rencontrent des difficultés.

Vous voyez où se concentre le volume, vous pouvez trier par résolution ou ressenti pour cibler les points d’attention, puis accéder directement aux transcriptions pour comprendre où les agents rencontrent des difficultés.

Vous pouvez ensuite aller plus loin en recherchant dans les transcriptions passées par sens ou intention pour identifier ce qui doit être amélioré.

Évaluez la qualité selon vos propres critères

La qualité ne se résume pas à un seul chiffre, et elle ne se mesure pas toujours avec une grille rigide. Avec ElevenAgents Spotlight, vous rédigez vos évaluations en langage simple – par exemple, « l’agent a reconnu la frustration du client avant de proposer une solution » – et chaque conversation est notée automatiquement, sans revue manuelle. Vous définissez ce qu’est un bon agent, et Spotlight l’évalue de façon cohérente à grande échelle.

La qualité ne se résume pas à un chiffre, et elle ne se mesure pas avec une grille rigide. Avec ElevenAgents Spotlight, vous rédigez vos évaluations en langage simple – par exemple, « l’agent a reconnu la frustration du client avant de proposer une solution » – et chaque conversation est notée selon ces critères, sans revue manuelle. Vous définissez ce qu’est un bon agent, et Spotlight l’évalue de façon cohérente à grande échelle.

Spotlight ne se contente pas de vous montrer ce qui se passe – il vous suggère la prochaine étape. Il propose des recommandations proactives – ajouter des tests, activer un modèle plus récent, et plus encore – selon la configuration de chaque agent et l’historique de ses conversations. Cela facilite l’identification de la prochaine amélioration, pour que l’agent progresse sans stagner.

Spotlight ne se contente pas de vous montrer ce qui se passe – il vous suggère la prochaine étape. Il propose des recommandations concrètes : ajouter des tests là où il n’y en a pas, activer un modèle plus récent, et plus encore – selon la configuration de chaque agent et l’historique de ses conversations. Cela facilite l’identification de la prochaine amélioration, pour que l’agent progresse sans stagner.

Envoyez métriques, logs et traces vers Datadog, Grafana ou tout backend OpenTelemetry, pour que vos agents soient suivis comme le reste de votre infrastructure. Spotlight apporte de la profondeur là où vous en avez besoin, sans demander à votre équipe de quitter ses outils habituels.

Faites passer vos agents d’efficaces à excellents

Les meilleurs agents s’améliorent en continu. ElevenAgents Spotlight facilite le passage d’un agent efficace à un agent excellent – et le maintien à grande échelle.

Essayez-le dès aujourd’hui :

Essayez-le dès aujourd’hui : https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight