Découvrez ElevenAgents Spotlight

Nous avons appris, au fil de centaines de déploiements d’agents en entreprise, que mettre un agent en production n’est que le début. Ce qui distingue les déploiements les plus réussis, c’est ce qui suit : une itération continue.

ElevenAgents Spotlight — la couche d’observation et d’amélioration d’ElevenAgents — permet aux équipes d’améliorer continuellement leurs agents. Il analyse chaque conversation, vocale ou écrite, en temps réel, afin que les équipes sachent ce qui fonctionne et ce qu’il faut changer pour que chaque mise à jour améliore la CSAT, le taux de résolution et la conversion. Il regroupe automatiquement les conversations par thèmes, évalue la qualité selon des critères rédigés en langage naturel, suit le sentiment, signale les évolutions notables, puis recommande la prochaine amélioration. C’est ainsi qu’un bon agent devient excellent et continue de progresser à mesure que le volume augmente.

Comprenez ce qui se passe, en temps réel

ElevenAgents Spotlight suit le taux de réussite, la latence et les résultats des évaluations à mesure que les conversations arrivent. La détection d’anomalies vous permet de repérer facilement les évolutions notables de vos indicateurs clés — baisse du taux de réussite, hausse soudaine de la demande — pour intervenir rapidement. Pour un VP de l’expérience client ou un responsable des opérations, cela signifie moins de surprises et un délai plus court entre l’apparition d’un problème en production et l’application d’un correctif auprès des clients.

Identifiez rapidement les requêtes importantes

Chaque conversation est également regroupée automatiquement par thèmes et sous-thèmes, et le sentiment est évalué automatiquement pour chacune d’elles.

Visualisez où se concentre le volume, triez par taux de résolution ou sentiment pour repérer les points qui nécessitent votre attention, puis accédez directement aux transcriptions pour comprendre où les agents ne sont pas à la hauteur.

Vous pouvez ensuite approfondir les éléments à améliorer en recherchant les transcriptions de conversations passées par sens ou par intention.

Avec ElevenAgents Spotlight, l’analyse de milliers de conversations pour en extraire les signaux utiles est faite pour vous.

Mesurez la qualité selon vos propres critères

La qualité ne se résume pas à un chiffre et se prête rarement à une grille rigide. Avec ElevenAgents Spotlight, vous rédigez des évaluations en langage naturel — par exemple : « l’agent a reconnu la frustration du client avant de proposer une solution » — et chaque conversation est évaluée selon ces critères, sans examen manuel. Vous définissez ce qui fait la qualité de votre agent, et Spotlight l’évalue de manière cohérente à grande échelle.

Sachez quoi faire ensuite

Spotlight ne se contente pas de vous montrer ce qui se passe : il vous indique quoi faire ensuite. Il propose des recommandations proactives — ajouter des tests là où il n’y en a pas, activer un modèle plus récent, entre autres — selon la configuration de chaque agent et le déroulement de ses conversations. Il devient ainsi plus simple d’identifier la prochaine amélioration, pour que l’agent continue de progresser au lieu de stagner.

S’intègre à votre stack existante

Envoyez vos métriques, journaux et traces vers Datadog, Grafana ou tout backend OpenTelemetry, afin d’intégrer vos agents à la même vue opérationnelle que tout ce que vous surveillez. Spotlight apporte davantage de profondeur là où vous en avez besoin, sans demander à votre équipe de quitter les outils auxquels elle fait déjà confiance.

Faites passer vos agents du bon à l’excellent

Les excellents agents s’améliorent continuellement. ElevenAgents Spotlight permet de faire passer un agent du bon à l’excellent, et de le maintenir à ce niveau à grande échelle. 

Essayez-le dès aujourd’hui : https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight