Les Agents ElevenLabs prennent désormais en charge WhatsApp

Nous ajoutons la prise en charge de WhatsApp à notre plateforme d’agents omnicanal, ce qui permet aux équipes de concevoir un agent une seule fois et de le déployer sur le web, mobile, lignes téléphoniques, et maintenant sur l’une des plateformes de messagerie les plus populaires. Cette mise à jour apporte nos fonctionnalités de voix et de chat en temps réel directement sur plus de canaux où les clients sont déjà présents.

Un agent unifié sur tous les canaux

Avec la prise en charge de WhatsApp, les entreprises peuvent proposer des expériences vocales et de chat directement dans WhatsApp, en rejoignant les clients là où ils se trouvent déjà et en offrant une expérience cohérente sur tous les canaux.

Les utilisateurs peuvent parler ou écrire une question, et l’agent y répond avec le même raisonnement, la même qualité de voix et les mêmes connaissances que sur les autres canaux. L’expérience reste ainsi cohérente, que le client contacte via un site web, une ligne d’assistance ou un message WhatsApp.

Une visibilité complète sur les conversations

Notre plateforme d’agents offre une vue unique de chaque interaction sur tous les canaux. Les équipes peuvent consulter les transcriptions, analyser les performances et ajuster le comportement au même endroit. Les modifications sont appliquées partout, ce qui réduit la charge opérationnelle et garantit que les interactions IA restent précises, sûres et conformes aux règles.

Cette architecture permet aux équipes de faire évoluer leurs agents tout en gardant le contrôle sur la qualité, le routage et la conformité, même si le nombre de points de contact clients augmente.

Déployez sur WhatsApp dès aujourd’hui

L’intégration de WhatsApp se fait en quelques étapes sur notre plateforme d’agents. Une fois connecté, votre agent peut répondre aux questions, résoudre des problèmes et automatiser des workflows dans l’environnement que vos clients utilisent déjà au quotidien.

Pour en savoir plus consultez la documentation ou regardez notre session en direct.