Découvrez Agent Workflows

Notre plateforme d'agents propose désormais Workflows, un éditeur visuel pour concevoir des flux conversationnels.

Au lieu de regrouper toute la logique métier dans un seul agent, Agent Workflows vous permet de gérer des scénarios complexes en les orientant vers des Subagents spécialisés et, si nécessaire, en les transférant à des opérateurs humains.

Vous cartographiez le flux, définissez les points de décision et contrôlez les transferts vers des Subagents ou des humains, pour rendre le comportement explicite, auditable et testable. Vous allez ainsi au-delà d'un unique prompt volumineux afin de décomposer les tâches, d'appliquer des garde-fous et d'orchestrer la bonne action au bon moment.

Délimitez le contexte et les outils avec les Subagents

Chaque Subagent dispose de son propre prompt système, de ses outils et de sa base de connaissances dédiée. Vous choisissez quel Subagent traite une tâche, aux données auxquelles il peut accéder et à quel moment le transférer à un autre agent ou à un humain. Vous réduisez ainsi la surcharge des prompts, limitez l'accès aux systèmes sensibles et améliorez la qualité des réponses grâce à un contexte plus ciblé.

Appliquez vos règles de sécurité et vos politiques métier

Les Workflows connectent les agents à vos systèmes internes avec des identifiants et des accès limités au périmètre requis. Vous pouvez intégrer des règles métier — validations, approbations, seuils et procédures d'escalade — afin que les conversations suivent les mêmes politiques que vos équipes appliquent aujourd'hui.

Optimisez les coûts, la latence et la précision

Avec Agent Workflows, vous pouvez sélectionner le LLM idéal à chaque étape. Utilisez des modèles légers pour la classification et le routage, et des modèles plus précis pour les raisonnements complexes. Les prompts et les bases de connaissances étant définis pour chaque Subagent, vous réduisez l'utilisation de tokens et la latence tout en améliorant la précision.

Exemple de workflow

• Réceptionnez et classez la demande avec un modèle léger.
• Orientez les questions de facturation vers un Subagent dédié, doté d'outils et de données adaptés, et les problèmes techniques vers un Subagent d'assistance capable d'exécuter des diagnostics.
• Transférez à un humain lorsque le niveau de confiance passe sous un seuil ou lorsqu'une approbation est requise.
• Revenez à l'agent parent pour résumer le résultat à l'utilisateur.

Commencez à créer

Agent Workflows vous permet de contrôler la conception, le routage et la supervision des conversations. Créez des agents structurés, sécurisés et évolutifs avec ElevenLabs Agents.

Pour en savoir plus, consultez la documentation ou commencez dès aujourd'hui à configurer un Agent Workflow.