Neue Kanäle in ElevenAgents
- Verfasst von
- Eli Goodman
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ElevenAgents funktioniert jetzt über mehr Kanäle hinweg. So können Sie Ihren Agenten überall einsetzen, wo Ihre Kunden sind.
Agenten können über SMS und Telegram antworten sowie Tickets in Intercom und Freshdesk bearbeiten. Diese ergänzen Telefon, Web, Zendesk, Slack und WhatsApp in einem neu gestalteten Kanäle-Dashboard.
Denselben Agenten über alle Oberflächen einsetzen
Viele Teams versuchen, jeden Kanal abzudecken, indem sie für jeden eigene Agenten oder Automatisierungen pflegen. Mit ElevenAgents definieren Sie Ihren Agenten einmal – mit seinem Wissen, seinen Tools, Verfahren und Leitplanken – und setzen ihn überall ein.
Das neu gestaltete Kanäle-Dashboard bündelt alles an einem Ort. Sehen Sie, was live und verfügbar ist, und verbinden Sie mit wenigen Klicks einen neuen Kanal.
Für jeden Kanal abgestimmt und getestet
Ein Agent für alle Kanäle bedeutet nicht, dass er sich überall gleich verhalten sollte. Mit neuen Verhaltenseinstellungen können Sie anpassen, wie Ihr Agent auf jeder Oberfläche reagiert. Mit kanalspezifischen Simulationen testen Sie diese Anpassungen anhand Ihrer Bewertungskriterien, bevor Updates live gehen.
Jeder Kanal ist bereits darauf ausgelegt, den Standard von Echtzeit-Sprachinteraktionen zu erfüllen, bei denen Latenz, emotionale Sensibilität und Sicherheit live getestet werden.
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Bessere Kundenerlebnisse schaffen
Mit verschiedenen in ElevenAgents verfügbaren Kanälen integrieren Sie Ihre Agenten in die Systeme, die Sie bereits nutzen, und erreichen Ihre Kunden dort, wo sie sind. Eine E-Commerce-Marke kann Fragen zur Sendungsverfolgung per SMS oder Telegram klären. Ein Supportteam, das Intercom oder Freshdesk nutzt, kann seine Agenten routinemäßige Tickets per E-Mail automatisch bearbeiten lassen.
Wenn Ihr Agent neben Text auch Bilder, Dateien oder Audio verarbeiten muss, erfahren Sie, wie das bereits heute mit erweiterten Modalitäten für ElevenAgents.
Die Integrationen für Telegram, Intercom und Freshdesk befinden sich derzeit in der Alpha-Phase. Wir ergänzen weiterhin neue Kanäle und bauen die Funktionen bestehender Kanäle aus. Öffnen Sie die Kanäle-Seite in Ihrem ElevenAgents Dashboard, um verfügbare Optionen zu sehen, oder sprechen Sie mit dem Vertrieb über den Einsatz von Agenten über mehrere Kanäle hinweg.
Dokumentation:
