ElevenAgents Spotlight vorgestellt

Aus Hunderten von Enterprise-Agent-Bereitstellungen wissen wir: Einen Agenten live zu schalten, ist erst der Anfang. Die erfolgreichsten Bereitstellungen zeichnen sich durch das aus, was danach kommt: kontinuierliche Iteration.

ElevenAgents Spotlight – die Beobachtungs- und Optimierungsebene für ElevenAgents – ermöglicht Teams, ihre Agenten kontinuierlich zu verbessern. Es analysiert jede Sprach- und Chat-Konversation in Echtzeit. So wissen Teams, was funktioniert und was sie ändern müssen, damit jedes Update CSAT, Lösungsquote und Conversion in die richtige Richtung bewegt. Gespräche werden automatisch nach Themen gruppiert, die Qualität wird anhand von Kriterien bewertet, die Sie in natürlicher Sprache festlegen, die Stimmung wird erfasst, auffällige Veränderungen werden markiert und die nächste Optimierung vorgeschlagen. So wird aus einem guten Agenten ein großartiger – und er wird mit wachsendem Volumen immer besser.

Wissen, was passiert – in Echtzeit

ElevenAgents Spotlight verfolgt Erfolgsrate, Latenz und Evaluierungsergebnisse, sobald Gespräche eingehen. Die Anomalieerkennung zeigt auffällige Veränderungen bei Ihren wichtigsten Kennzahlen – etwa einen Rückgang der Erfolgsrate oder einen Anstieg der Nachfrage. So können Sie früh reagieren. Für VP of CX oder Operations Leads bedeutet das weniger Überraschungen und einen kürzeren Weg vom Problem in der Produktion bis zur Lösung für Kundinnen und Kunden.

Die wichtigen Anfragen schnell finden

Jedes Gespräch wird automatisch nach Themen und Unterthemen gruppiert. Die Stimmung wird für jedes Gespräch automatisch bewertet.

Sie sehen, wo das Volumen liegt, können nach Lösungsquote oder Stimmung sortieren und erkennen, wo Handlungsbedarf besteht. Mit einem Klick gelangen Sie zu den Transkripten und sehen, wo Agenten noch nicht überzeugen.

Durchsuchen Sie vergangene Gesprächstranskripte nach Bedeutung oder Absicht, um genauer zu erkennen, was verbessert werden muss.

Mit ElevenAgents Spotlight übernimmt für Sie die Arbeit, in Tausenden von Gesprächen die entscheidenden Signale zu finden.

Qualität nach Ihren Maßstäben messen

Qualität ist keine einzelne Kennzahl und lässt sich selten mit einem starren Bewertungsschema erfassen. Mit ElevenAgents Spotlight erstellen Sie Evals in natürlicher Sprache – zum Beispiel „Der Agent hat die Frustration des Kunden anerkannt, bevor er eine Lösung angeboten hat“ – und jedes Gespräch wird ohne manuelle Prüfung daran gemessen. Sie definieren, was für Ihren Agenten gut aussieht, und Spotlight misst dies konsistent im großen Maßstab.

Wissen, was als Nächstes zu tun ist

Spotlight zeigt nicht nur, was passiert – es schlägt auch vor, was Sie als Nächstes tun sollten. Basierend auf der Konfiguration jedes Agenten und dem Verlauf seiner Gespräche erhalten Sie proaktive Empfehlungen: Tests ergänzen, wo noch keine vorhanden sind, ein neueres Modell aktivieren und mehr. So erkennen Sie die nächste Optimierung leichter. Das sorgt dafür, dass Ihr Agent besser wird, statt an Qualität zu verlieren.

Passt in Ihren bestehenden Stack

Streamen Sie Metriken, Logs und Traces an Datadog, Grafana oder ein beliebiges OpenTelemetry-Backend. So sind Ihre Agenten Teil desselben operativen Gesamtbilds wie alles andere, was Sie überwachen. Spotlight schafft Tiefe, wo Sie sie brauchen, ohne dass Ihr Team die Tools verlassen muss, denen es bereits vertraut.

Agenten von gut zu großartig machen

Großartige Agenten werden kontinuierlich besser. ElevenAgents Spotlight macht es einfach, einen Agenten von gut zu großartig zu entwickeln – und diese Qualität auch bei wachsendem Umfang zu halten. 

Jetzt testen: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight