ElevenAgents Spotlight vorgestellt

Aus Hunderten von Enterprise-Agent-Implementierungen haben wir gelernt: Einen Agenten live zu schalten, ist erst der Anfang. Die erfolgreichsten Implementierungen zeichnen sich dadurch aus, was danach passiert: kontinuierliche Iteration.

ElevenAgents Spotlight – die Beobachtungs- und Verbesserungsebene für ElevenAgents – ermöglicht Teams, ihre Agenten kontinuierlich zu verbessern. Es analysiert jede Unterhaltung in Echtzeit, per Sprache und Chat. So wissen Teams, was funktioniert und was sie ändern müssen, damit jedes Update CSAT, Lösungsquote und Conversion in die richtige Richtung bewegt. Es gruppiert Unterhaltungen automatisch nach Themen, bewertet Qualität anhand von Kriterien, die Sie in einfacher Sprache formulieren, verfolgt die Stimmung, kennzeichnet relevante Veränderungen und schlägt die nächste Verbesserung vor. So wird aus einem guten Agenten ein großartiger – und er verbessert sich weiter, wenn das Volumen steigt.

Wissen, was passiert – in Echtzeit

ElevenAgents Spotlight verfolgt Erfolgsrate, Latenz und Evaluierungsergebnisse, sobald Unterhaltungen eingehen. Die Anomalieerkennung zeigt Ihnen relevante Veränderungen in Ihren wichtigsten Kennzahlen – etwa einen Rückgang der Erfolgsrate oder einen sprunghaften Anstieg der Nachfrage. So können Sie früh reagieren. Für VP of CX oder Head of Operations bedeutet das weniger Überraschungen und einen kürzeren Weg vom Auftreten eines Problems im Produktivbetrieb bis zur Lösung für Kunden.

Die wichtigen Anfragen schnell finden

Jede Unterhaltung wird automatisch Themen und Unterthemen zugeordnet. Die Stimmung wird ebenfalls für jede Unterhaltung automatisch bewertet.

Sie sehen, wo das Volumen liegt, und können nach Lösungsquote oder Stimmung sortieren, um Bereiche mit Handlungsbedarf zu finden. Mit einem Klick gelangen Sie direkt zu den Transkripten und sehen, wo Agenten nicht ausreichend helfen.

Durchsuchen Sie frühere Gesprächstranskripte nach Bedeutung oder Absicht, um genauer zu verstehen, was verbessert werden muss.

Mit ElevenAgents Spotlight übernimmt das System für Sie die Arbeit, in Tausenden von Unterhaltungen die relevanten Signale zu finden.

Qualität nach Ihren Maßstäben messen

Qualität lässt sich nicht in einer einzigen Zahl ausdrücken und wird selten durch ein starres Bewertungsraster erfasst. Mit ElevenAgents Spotlight formulieren Sie Evals in einfacher Sprache – zum Beispiel: „Der Agent hat die Frustration des Kunden anerkannt, bevor er eine Lösung angeboten hat.“ Jede Unterhaltung wird ohne manuelle Prüfung daran gemessen. Sie definieren, wie gute Leistung für Ihren Agenten aussieht, und Spotlight misst sie konsistent und im großen Maßstab.

Wissen, was als Nächstes zu tun ist

Spotlight zeigt nicht nur, was passiert – es schlägt auch die nächsten Schritte vor. Basierend auf der Konfiguration jedes Agenten und seinen bisherigen Unterhaltungen gibt es proaktive Empfehlungen: Tests hinzufügen, wo noch keine vorhanden sind, ein neueres Modell aktivieren und mehr. So lässt sich die nächste Verbesserung leichter erkennen. Das sorgt dafür, dass ein Agent besser wird, statt an Qualität zu verlieren.

Passt zu Ihrem bestehenden Stack

Streamen Sie Metriken, Logs und Traces an Datadog, Grafana oder ein beliebiges OpenTelemetry-Backend. So sind Ihre Agenten Teil desselben Betriebsbilds wie alles andere, das Sie überwachen. Spotlight liefert mehr Tiefe, wo Sie sie brauchen, ohne dass Ihr Team die Tools verlassen muss, denen es bereits vertraut.

Agenten von gut zu großartig machen

Großartige Agenten verbessern sich kontinuierlich. ElevenAgents Spotlight macht es einfach, einen Agenten von gut zu großartig zu entwickeln – und ihn auch bei hoher Skalierung auf diesem Niveau zu halten. 

Heute ausprobieren: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight