Einführung von Procedures in ElevenAgents

Da KI-Agenten kritische Aufgaben wie Rückerstattungen, Abrechnungsprobleme und Produktfehlerbehebung übernehmen, benötigen Sie eine klare Möglichkeit, ihr Verhalten für jede dieser Aufgaben zu steuern.

Ähnlich wie Mitarbeitende Standardarbeitsanweisungen (SOPs) befolgen, können Sie Agenten mit Procedures Anweisungen für häufige Szenarien geben.

Sie erleichtern technischen und nicht technischen Teammitgliedern das Erstellen, Verwalten und Aktualisieren leistungsfähiger Agenten. Da jede Procedure nur bei Auslösung geladen wird, können Sie Ihren Agenten beschleunigen, indem Sie spezifische Anweisungen aus einem umfassenden System Prompt auslagern.

Definieren Sie, wie Agenten Aufgaben ausführen

Procedures helfen Agenten, sowohl klar definierte als auch offene Aufgaben präzise zu bearbeiten.

Strukturierte Procedures führen jedes Mal dieselbe festgelegte Abfolge von Schritten aus. Sie können sie mit einer Kombination aus natürlicher Sprache, Tool-Aufrufen und Anweisungs-Chips erstellen. Sie eignen sich für Aufgaben, bei denen Konsistenz entscheidend ist, etwa die Aufnahme von Schadensfällen und das Einziehen von Zahlungen.

Freiform-Procedures sind weniger strikt. Sie können aufgabenspezifischen Kontext, Schritte und Leitplanken einbeziehen. Der Agent interpretiert die Anweisungen, ruft Tools auf und passt sich dem Gespräch an. Freiform-Procedures eignen sich für Aufgaben, die sich im Verlauf ändern, etwa technische Fehlerbehebung und Fragen zur Abrechnung.

Procedures in der Praxis

So nutzen Teams Procedures branchenübergreifend:

• Gesundheitswesen: Patientenaufnahme und Überprüfung des Versicherungsschutzes vor einem Termin
• Finanzdienstleistungen: Anfechtung von Abbuchungen und schrittweise Aufnahme von Kreditanträgen
• E-Commerce: Rückgaben und Umtausch, Bestellstatus, Produktfehlerbehebung und Upselling
• Telekommunikation: Diagnose von Verbindungsproblemen, Kontoaktualisierungen und Tarifwechsel

Je nach konkretem Anwendungsfall kann jede dieser Aufgaben als strukturierte oder Freiform-Procedure ausgeführt werden.

Beginnen Sie mit Ihren bestehenden SOPs

Die Playbooks, denen Ihr Team bereits vertraut, lassen sich einfach in Agentenverhalten übertragen. Jede einzelne kann von der Person verantwortet und geändert werden, die sie am besten kennt.

Wenn Ihr Agent bestehenden SOPs folgen soll, können Sie sie als Dokumente, PDFs oder TXT-Dateien importieren. ElevenAgents erstellt dann einen Entwurf für eine Procedure, den Sie bestätigen oder verfeinern können.

Mehr Kontrolle für bessere Kundenergebnisse

Procedures helfen Ihnen, Ihren Agenten zu steuern – zusätzlich zu den System Prompts, Workflows und Leitplanken, die Sie bereits nutzen. Mit klar definiertem Agentenverhalten erzielen Sie bessere Kundenergebnisse: von höheren Upselling-Konversionsraten bis zu schnelleren Ticketlösungen.

Procedures sind jetzt in ElevenAgents verfügbar und befinden sich derzeit in der Alpha-Phase.

Mehr erfahren: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures