Neue Modalitäten für ElevenAgents

ElevenAgents führt bereits Sprach- und Chat-Unterhaltungen über das Web, in Apps, Telefonleitungen und WhatsApp. Doch Kundenanfragen erfordern oft mehr, um sie vollständig zu bearbeiten. Für die Eröffnung eines neuen Bankkontos ist ein Adressnachweis nötig. Ein Versicherungsfall braucht Belege. Für einen Termin im Gesundheitswesen werden Krankenakten benötigt.

Mit neuen Modalitäten für ElevenAgents verarbeiten Agenten jetzt Bilder, Dateien, Audionotizen, Kontakte und Standorte, sodass mehr Anliegen vollständig gelöst werden können.

WhatsApp: Bilder, Dateien, Audio, Kontakte und Standorte

Zusätzlich zu Sprache und Chat verarbeitet ElevenAgents jetzt Bilder, PDFs, Audionachrichten, Kontakte und Standort-Pins in WhatsApp. 

Ein Kunde sagt: „Mein WLAN bricht ständig ab“ und sendet ein Foto seines Routers. Der Agent liest die Kontrollleuchten aus, prüft die Leitung und vereinbart einen Technikereinsatz – ganz ohne menschliches Eingreifen.

Web-Widget: Datei- und Bilduploads

Auf Ihrer Website oder in Ihrer App können Kunden Bilder und PDFs direkt im Widget hochladen – zusätzlich zu Sprache und Chat. Adressnachweise, Krankenakten, Unterlagen zu Versicherungsfällen: Der Agent verarbeitet die Datei und löst das Anliegen in derselben Unterhaltung, ohne Kunden an ein Formular, einen E-Mail-Verlauf oder eine Warteschlange weiterzuleiten.

Kanalübergreifender Kontext

Agenten behalten den vollständigen Kontext über alle Kanäle und Modalitäten hinweg. Die Unterhaltung bleibt ein durchgängiger Verlauf, auch wenn sich Kanal und Modalität ändern.

Ein Agent kann beispielsweise während eines Sprachanrufs eine WhatsApp-Nachricht senden, um ein Angebot zu teilen oder einen Termin zu bestätigen. Kommt das unterschriebene PDF des Kunden zurück, verarbeitet er es in derselben Interaktion. Der Kunde muss sich nicht wiederholen und der Agent verliert keinen Kontext.

Ein Agent, jeder Kanal, jede Modalität

Neue Modalitäten sind jetzt in ElevenAgents verfügbar – zusätzlich zu den Sprach- und Chat-Erlebnissen, die Kunden bereits im Web, in Apps, auf WhatsApp und per Telefonie einsetzen. Erreichen Sie Ihre Kunden über den Kanal und im Format ihrer Wahl und lösen Sie das Anliegen in einer Unterhaltung.

Mehr erfahren: WhatsApp-Dokumentation und Widget-Dokumentation.