Neue Modalitäten für ElevenAgents

ElevenAgents bearbeitet bereits Sprach- und Chat-Konversationen über Web, In-App, Telefonleitungen und WhatsApp. Für viele Kundenanfragen reicht das aber nicht aus. Für die Eröffnung eines Bankkontos wird ein Adressnachweis benötigt. Ein Versicherungsschaden braucht Belege. Ein Arzttermin erfordert medizinische Unterlagen.

Mit den neuen Modalitäten für ElevenAgents verarbeiten Agenten jetzt Bilder, Dateien, Audionotizen, Kontakte und Standorte. So können mehr Anliegen vollständig gelöst werden.

WhatsApp: Bilder, Dateien, Audio, Kontakte und Standorte

Zusätzlich zu Sprache und Chat verarbeitet ElevenAgents jetzt Bilder, PDFs, Audionachrichten, Kontakte und Standort-Pins auf WhatsApp.

Ein Kunde sagt: „Mein WLAN bricht ständig ab“ und schickt ein Foto seines Routers. Der Agent liest die Statusleuchten ab, prüft die Leitung und vereinbart einen Technikertermin – alles ohne menschliches Eingreifen.

Rohlik, eine der größten Online-Supermarkt-Plattformen Europas mit über 3 Millionen E-Grocery-Kunden, nutzt WhatsApp als zentralen Support-Kanal in fünf Märkten. Ihr Agent Maia bearbeitet Kundenanfragen in sechs Sprachen und führt über 30 verschiedene Aktionen aus – vom Abruf des aktuellen Bestellstatus bis zur Gutschrift.

Web-Widget: Datei- und Bilduploads

Auf Ihrer Website oder in Ihrer App können Kunden Bilder und PDFs direkt im Widget hochladen – zusätzlich zu Sprache und Chat. Adressnachweise, medizinische Unterlagen, Versicherungsdokumente – der Agent verarbeitet die Datei und löst das Anliegen im selben Gespräch, ohne den Kunden auf ein Formular, eine E-Mail oder in eine Warteschlange zu schicken.

Kanalübergreifender Kontext

Agenten behalten den vollständigen Kontext über alle Kanäle und Modalitäten hinweg. Das Gespräch bleibt ein durchgehender Verlauf, auch wenn Kanal oder Modalität wechseln.

Beispielsweise kann ein Agent während eines Sprachanrufs eine WhatsApp-Nachricht senden, um ein Angebot zu teilen oder einen Termin zu bestätigen, und anschließend das unterschriebene PDF des Kunden verarbeiten – alles in derselben Interaktion. Der Kunde muss sich nicht wiederholen und der Agent verliert keinen Kontext.

Ein Agent, jeder Kanal, jede Modalität

Die neuen Modalitäten sind jetzt in ElevenAgents verfügbar – zusätzlich zu den Sprach- und Chat-Erlebnissen, die Kunden bereits über Web, In-App, WhatsApp und Telefonie nutzen. Treffen Sie Ihre Kunden im Kanal und Format ihrer Wahl und lösen Sie das Anliegen in einem Gespräch.

Mehr erfahren: WhatsApp-Dokumentation und Widget-Dokumentation.