Rohlik Group setzt agentengestütztes Einkaufen und Support für 3 Millionen E-Grocery-Kunden ein

Die Rohlik Group betreibt eine der größten Online-Supermarkt-Plattformen Europas und bedient 3 Millionen Kunden in Tschechien, Deutschland, Ungarn, Rumänien und Österreich unter den Marken Rohlik.cz, Knuspr.de, Kifli.hu, Sezamo.ro und Gurkerl.at.

Die Herausforderung

Gleichzeitig konnten Kunden nur über die App oder Website einkaufen und Support erhalten. Rohlik wollte sie aber auch in den Kanälen erreichen, die sie täglich nutzen.