ElevenLabs Agents unterstützen jetzt WhatsApp

Wir erweitern unsere Omnichannel-Agentenplattform um die Unterstützung von WhatsApp. Teams können so einen Agenten einmal erstellen und auf Web, Mobilgeräten, Telefonleitungen und jetzt auch auf einer der meistgenutzten Messaging-Plattformen bereitstellen. Mit diesem Release bringen wir unsere Echtzeit-Voice- und Chat-Funktionen direkt in weitere Kanäle, in denen sich Kunden bereits aufhalten.

Ein einheitlicher Agent über alle Kanäle

Mit WhatsApp-Unterstützung können Unternehmen Sprach- und Chat-Erlebnisse direkt in WhatsApp anbieten, Kunden dort erreichen, wo sie bereits sind, und ein einheitliches, konsistentes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten.

Nutzer können eine Frage sprechen oder tippen, und der Agent löst sie mit derselben Logik, Sprachqualität und Wissensbasis wie in anderen Kanälen. So entsteht ein konsistentes Erlebnis, egal ob ein Kunde über die Website, eine Support-Hotline oder per WhatsApp Kontakt aufnimmt.

Volle Transparenz über alle Gespräche

Unsere Agentenplattform bietet eine zentrale Übersicht über alle Interaktionen in allen Kanälen. Teams können Transkripte prüfen, die Leistung analysieren und das Verhalten an einer Stelle anpassen. Änderungen gelten überall, was den Aufwand reduziert und sicherstellt, dass KI-Interaktionen präzise, sicher und regelkonform bleiben.

Diese Architektur ermöglicht es Teams, ihre Agenten zu skalieren und gleichzeitig Qualität, Routing und Compliance zu steuern – auch wenn die Zahl der Kontaktpunkte wächst.

Jetzt auf WhatsApp bereitstellen

Die Integration von WhatsApp in unsere Agentenplattform ist in wenigen Schritten erledigt. Nach der Verbindung kann Ihr Agent Fragen beantworten, Anliegen lösen und Abläufe automatisieren – direkt in dem Umfeld, das Ihre Kunden täglich nutzen.

Mehr erfahren in der Dokumentation oder sehen Sie sich unsere Live-Session an.