Agent Workflows vorgestellt

Unsere Agents-Plattform bietet jetzt Workflows – einen visuellen Editor zur Gestaltung von Gesprächsabläufen.

Statt alle Geschäftslogik in einem einzelnen Agenten abzubilden, ermöglichen Agent Workflows die Steuerung komplexer Szenarien durch Weiterleitung an spezialisierte Subagenten und, falls nötig, Übergabe an menschliche Mitarbeitende.

Sie legen den Ablauf fest, definieren Entscheidungspunkte und steuern Übergaben an Subagenten oder Menschen – so wird das Verhalten nachvollziehbar, überprüfbar und testbar. Damit gehen Sie über einen einzelnen Prompt hinaus, können Aufgaben aufteilen, Leitplanken setzen und die richtige Aktion zum richtigen Zeitpunkt auslösen.

Kontext und Tools mit Subagenten steuern

Jeder Subagent verfügt über einen eigenen System-Prompt, eigene Tools und eine begrenzte Wissensbasis. Sie bestimmen, welcher Subagent eine Aufgabe übernimmt, auf welche Daten er zugreifen kann und wann an einen anderen Agenten oder Menschen übergeben wird. Das reduziert Prompt-Größe, begrenzt Zugriffe auf sensible Systeme und verbessert die Antwortqualität durch einen engeren Kontext.

Sicherheit und Richtlinien durchsetzen

Workflows verbinden Agenten mit Ihren internen Systemen über gezielte Berechtigungen und Zugriffe. Sie können Geschäftsregeln – Validierungen, Freigaben, Schwellenwerte und Eskalationspfade – einbinden, sodass Gespräche den gleichen Richtlinien folgen wie Ihre Teams.

Kosten, Latenz und Genauigkeit optimieren

Mit Agent Workflows wählen Sie für jeden Schritt das passende LLM. Nutzen Sie leichte Modelle für Klassifizierung und Routing, und Modelle mit höherer Genauigkeit für komplexe Aufgaben. Da Prompts und Wissensbasen pro Subagent begrenzt sind, senken Sie Token-Verbrauch und Latenz und erhöhen die Präzision.

Ein Beispiel-Workflow

• Erfassen und klassifizieren Sie die Anfrage mit einem leichten Modell.
• Leiten Sie Abrechnungsfragen an einen Billing-Subagenten mit gezielten Tools und Daten weiter und technische Anliegen an einen Support-Subagenten, der Diagnosen durchführen kann.
• Eskalieren Sie an einen Menschen, wenn das Vertrauen unter einen Schwellenwert fällt oder eine Freigabe erforderlich ist.
• Kehren Sie zum Hauptagenten zurück, um das Ergebnis für die Nutzerin oder den Nutzer zusammenzufassen.

Jetzt starten

Mit Agent Workflows steuern Sie, wie Gespräche gestaltet, weitergeleitet und überwacht werden. Entwickeln Sie strukturierte, sichere und skalierbare Agenten mit ElevenLabs Agents.

Mehr erfahren in der Dokumentation oder starten Sie direkt mit einem Agent Workflow.