Agent Workflows vorgestellt

Unsere Agents-Plattform bietet jetzt Workflows – einen visuellen Editor zum Gestalten von Gesprächsabläufen.

Statt die gesamte Geschäftslogik in einem einzigen Agenten abzubilden, können Sie mit Agent Workflows komplexe Szenarien bewältigen: Leiten Sie Anfragen an spezialisierte Subagents weiter und übergeben Sie sie bei Bedarf an menschliche Mitarbeitende.

Sie definieren den Ablauf und die Entscheidungspunkte und steuern Übergaben an Subagents oder Mitarbeitende. So wird das Verhalten explizit, prüfbar und testbar. Damit gehen Sie über einen einzelnen großen Prompt hinaus: Sie können Aufgaben aufteilen, Leitplanken festlegen und zur richtigen Zeit die richtige Aktion orchestrieren.

Kontext und Tools mit Subagents eingrenzen

Jeder Subagent verfügt über einen eigenen System-Prompt, Tools und eine abgegrenzte Wissensdatenbank. Sie wählen, welcher Subagent eine Aufgabe übernimmt, auf welche Daten er zugreifen kann und wann an einen anderen Agenten oder Mitarbeitende übergeben wird. Das reduziert überladene Prompts, begrenzt den Zugriff auf sensible Systeme und verbessert durch einen engeren Kontext die Antwortqualität.

Sicherheits- und Geschäftsrichtlinien durchsetzen

Workflows verbinden Agents über abgegrenzte Anmeldedaten und Zugriffsrechte mit Ihren internen Systemen. Sie können Geschäftsregeln einbetten – Validierungen, Genehmigungen, Schwellenwerte und Eskalationspfade. So folgen Gespräche denselben Richtlinien, die Ihre Teams heute nutzen.

Kosten, Latenz und Genauigkeit optimieren

Mit Agent Workflows können Sie für jeden Schritt das ideale LLM wählen. Nutzen Sie schlanke Modelle für Klassifizierung und Routing sowie präzisere Modelle für komplexe Schlussfolgerungen. Da Prompts und Wissensdatenbanken pro Subagent abgegrenzt sind, reduzieren Sie Tokenverbrauch und Latenz und verbessern zugleich die Präzision.

Ein Beispiel-Workflow

• Anfrage mit einem schlanken Modell erfassen und klassifizieren.
• Fragen zur Abrechnung an einen Abrechnungs-Subagent mit abgegrenzten Tools und Daten weiterleiten und technische Probleme an einen Support-Subagent, der Diagnosen durchführen kann.
• An Mitarbeitende eskalieren, wenn die Sicherheit unter einen Schwellenwert fällt oder eine Genehmigung erforderlich ist.
• Zum übergeordneten Agenten zurückkehren, um das Ergebnis für die Nutzerin oder den Nutzer zusammenzufassen.

Jetzt erstellen

Mit Agent Workflows steuern Sie, wie Gespräche gestaltet, weitergeleitet und überwacht werden. Erstellen Sie strukturierte, sichere und skalierbare Agents mit ElevenLabs Agents.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation oder richten Sie noch heute einen Agent Workflow ein.