企业对对话式智能体的需求推动 ElevenLabs 估值升至 220 亿美元

我们最近完成了一项 $3 亿美元的员工股份收购要约，对 ElevenLabs 的估值为 $220 亿美元，是今年 2 月 D 轮融资估值的 2 倍。本轮由 Wellington 和 T. Rowe Price 领投；两者均为长期机构投资者，拥有我们下一阶段增长所需的经验。

2022 年，我们以 $900 万美元估值完成首轮融资，并同时发布了首个 文本转语音 模型 Eleven v1；它是首个跨越语音恐怖谷的模型。4 年后，在达到新估值之际，我们刚刚发布两款全新的先进文本转语音模型。Eleven v4 和 v4 Turbo 是迄今速度最快、情感表现最丰富的模型，已在 独立基准测试中领先。

除模型外，我们还构建了完整的 AI 交互平台。它让组织能够部署连接其知识和系统的对话式智能体，并在任何行业、地区或场景中自然交互。这一转变推动了我们的大部分增长：随着企业采用 ElevenAgents 来支持客户和员工，企业业务如今占收入的 55%。我们的技术目前已用于全球十大科技公司中的 5 家、十大保险公司中的 5 家，以及十大电信公司中的 4 家的日常运营。

ElevenLabs 联合创始人兼 CEO Mati Staniszewski 表示：“AI 应该像人与人之间互动那样与人互动。做好这一点，有助于 AI 在整个经济体中广泛普及，让每个人都能塑造并受益于这项技术，无论技术能力如何。我们已看到企业和政府迅速采用富有表现力的语音智能体，为消费者和公民提供服务。随着公司成长，让团队成员分享他们为客户和更广泛世界创造的部分价值，对我们非常重要。” 

作为此次股份收购的一部分，BDT & MSD、EQT、GIC、高盛、OTPP 和 Sapphire Ventures 首次投资 ElevenLabs；现有投资者包括 Alkeon、Andreessen Horowitz、D.E. Shaw、DISRUPTIVE、Evantic、ICONIQ 和 Lightspeed。

与 AI 交互的未来 

AI 在经济和社会中的普及速度，很大程度上取决于它与人交互的效果。AI 在科学、编程和知识工作等领域快速进步，但在日常生活的许多场景中，交互方式与原始推理能力同样重要，甚至更重要。

我们的目标是打造在人们日常交互中直观且值得信赖的 AI，让每个人都能从这项技术中受益。语音是这项工作的重要部分：它是人类最快、最自然的沟通方式，承载的含义和身份信息远超文字本身。但让 AI 听起来像人，只是第一步。我们的目标是开发能理解上下文、并在任何场景中自然交互的 AI。

这是一项艰巨的技术挑战，我们从 3 个层面应对：

• 研究。 我们构建能以人类水平说话、聆听和翻译的 AI 模型，覆盖超过 90 种语言，这些语言的母语使用者总数超过 55 亿。我们专注于开发支持更具表现力、更准确对话的模型，以及能在特定行业和地区自然应用的版本。Eleven v4 是迄今速度最快、情感表现最丰富的文本转语音模型；Scribe v2 Medical 是为医疗保健优化的转写模型，两者都是这项工作最新的成果。
• 产品。 因为了解模型如何发挥最佳效果，我们通常自行构建应用层，并协同优化模型和产品，以提升交互的表现力、延迟和可靠性。增长最快的产品是 ElevenAgents，即我们的对话式智能体平台。它让组织能部署可自然聆听、理解、回应和行动的 AI，覆盖与客户、员工、公民或粉丝的每一次互动。
• 部署。 围绕交互的社会规范具有极强的本地性，受语言、文化、行业、品牌和具体参与者影响。我们的前线部署工程师和研究人员与组织合作，根据其具体条件编排和优化模型与智能体，而不是随意调整为普通公司设计的方案。 

通过掌控全栈，我们能够快速提升质量，并增加为每位客户交付的价值。模型改进会立即惠及客户，真实部署的反馈则让我们持续完善模型和产品。 

T. Rowe Price 的 Emma Norchet 表示：“随着 ElevenLabs 对话式智能体业务的发展，研究、产品和部署的结合已证明是一项重要的结构性优势。团队能在技术栈的每一层进行改进，从而高速执行，并立即为企业客户创造价值。ElevenAgents 的快速增长正是这一点的证明。”

语音智能体在企业中的应用 

2026 年 2 月，我们完成 D 轮融资，目标是帮助更多公司采用 ElevenAgents。此后，包括 Stripe、Deutsche Telekom、DoorDash 旗下的 SevenRooms、Admiral、Customers Bank、Cadence以及乌克兰和希腊政府在销售、支持和业务运营中部署了 ElevenAgents。 

我们的智能体现在每周处理超过 1500 万次对话，自 2 月以来增长 3 倍，可处理退款和换货、续保、升级手机套餐、预约医疗服务和获取公共服务等问题。同一时期，ElevenAgents 的 ARR 增长超过 3 倍。 

语音是人们最轻松的沟通方式，因此语音智能体通常能为客户和员工提供最佳体验。在我们自己的业务中，人们会通过我们的 语音智能体分享更多关于现有问题和需求的信息。最近对客户的分析显示，语音智能体解决问题的平均速度比聊天智能体快 31%。 

不过，客户旅程通常跨越多个渠道。一次支持对话可能始于 WhatsApp，转为电话通话，最后通过电子邮件跟进。企业使用我们的平台连接客户与组织之间的所有触点，汇集上下文，打造更丰富、更个性化的体验。自 2 月以来，使用 ElevenAgents 推出多渠道支持的公司数量已翻倍。

交互模式、术语、防护措施和合规标准也因行业而异。我们已为 金融服务、医疗保健、政府、零售和电信企业构建了垂直行业智能体解决方案。针对每个行业，我们开发领域专属产品和 集成，再根据行业需求微调和编排模型。我们的行业部署专家工程师与客户合作，为其品牌和场景打造定制解决方案。

打造 ElevenLabs 的团队

ElevenLabs 现有超过 800 名成员，每个人都兼具独特的专业能力与热情。我们致力于定期为团队提供流动性机会，让他们能够分享为公司和客户创造的价值。 

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