企业对对话式智能体的需求推动 ElevenLabs 估值升至 220 亿美元

我们近期完成了一项 3 亿美元的员工要约收购，ElevenLabs 估值达 220 亿美元，是今年 2 月 D 轮融资时估值的两倍。本轮由 Wellington 和 T. Rowe Price 领投，两者都是具备我们下一阶段发展所需经验的长期机构投资者。

2022 年，我们以 900 万美元估值完成首轮融资，同时发布了首个文本转语音模型 Eleven v1，也是首个跨越语音“恐怖谷”的模型。4 年后，在达到新估值之际，我们刚刚发布了两款先进的文本转语音模型。Eleven v4 和 v4 Turbo 是目前速度最快、情感表现最丰富的模型，已在独立基准测试.

除模型外，我们还为 AI 构建了完整的交互平台。组织可部署连接其知识和系统的对话式智能体，在任何行业、地区或场景中自然互动。这一转变推动了我们的增长：随着企业采用 ElevenAgents 服务客户和员工，企业业务如今占收入的 55%。全球市值前十的科技公司中已有 5 家、前十大保险公司中有 5 家、前十大电信公司中有 4 家在日常运营中使用我们的技术。

ElevenLabs 联合创始人兼 CEO Mati Staniszewski 表示：“AI 应该像人与人之间一样与人互动。做好这一点，才能让 AI 在经济中广泛普及，让每个人无论技术水平如何，都能塑造并受益于它。我们已看到企业和政府快速采用富有表现力的语音智能体，用于服务消费者和公民。随着发展壮大，让团队成员分享他们为客户和更广泛世界创造的部分价值，对我们十分重要。”

作为此次要约收购的一部分，BDT & MSD、EQT、GIC、高盛、OTPP 和 Sapphire Ventures 首次投资 ElevenLabs；现有投资者还包括 Alkeon、Andreessen Horowitz、D.E. Shaw、DISRUPTIVE、Evantic、ICONIQ 和 Lightspeed。

与 AI 交互的未来

AI 在经济和社会中的普及速度，很大程度上取决于它与人互动的效果。AI 在科学、编程和知识工作等领域进步迅速，但在日常生活的许多场景中，交互方式与原始推理能力同等重要，甚至更重要。

我们的目标是打造在人们日常互动中直观且值得信赖的 AI，让每个人都能从这项技术中受益。语音是这项工作的关键部分：它是人类最快、最自然的沟通方式，承载的意义和身份特征远超文字本身。但让 AI 听起来像人类只是第一步。我们现在的目标是开发能够理解上下文、并在任何场景中自然互动的 AI。

这是一项艰巨的技术挑战，我们从 3 个层面应对：

• 研究。 我们构建能够以人类水平说话、聆听和翻译的 AI 模型，覆盖超过 55 亿人使用的 90 多种母语。我们专注于开发支持更具表现力、更准确对话的模型，以及能在特定行业和地区自然发挥作用的版本。Eleven v4是目前速度最快、情感表现最丰富的文本转语音模型，以及Scribe v2 Medical这款针对医疗保健优化的转录模型，都是这项工作最新成果。
• 产品。 由于了解模型的最佳使用方式，我们通常自行构建应用层，协同优化模型与产品，以提升交互的表现力、延迟和可靠性。增长最快的产品是ElevenAgents，我们的对话式智能体平台。它让组织能够部署可在与客户、员工、公民或粉丝的每次互动中自然聆听、理解、回应和行动的 AI。
• 部署。 围绕交互的社会规范具有很强的地域性，受语言、文化、行业、品牌和具体参与者影响。我们的前线部署工程师和研究人员与组织合作，针对其具体条件编排和优化模型与智能体，而非随意调整为普通企业设计的方案。

通过掌控全栈，我们能够快速提升质量，并增加为每位客户交付的价值。模型改进会立即惠及客户，实际部署的反馈也让我们持续优化模型和产品。

T. Rowe Price 的 Emma Norchet 表示：“随着 ElevenLabs 对话式智能体业务的发展，研究、产品和部署的结合已成为重要的结构性优势。团队能够在技术栈的每一层进行改进，从而高速执行，并立即为企业客户创造价值。ElevenAgents 的快速增长正是这一点的证明。”

企业中的语音智能体

我们于 2026 年 2 月完成 D 轮融资，目标是帮助更多公司采用 ElevenAgents。此后，包括 Stripe、Deutsche Telekom、DoorDash 旗下的SevenRooms, Admiral, Customers Bank, Cadence，以及乌克兰和希腊政府等组织，已在销售、支持和业务运营中部署 ElevenAgents。

我们的智能体目前每周处理超过 1,500 万次对话，比 2 月增长 3 倍，可解决退款换货、续保、升级手机套餐、预约医疗服务和获取公共服务等问题。同一时期，ElevenAgents 的 ARR 增长超过 3 倍。

语音是人们最容易使用的沟通方式，因此语音智能体往往能为客户和员工提供最佳体验。在我们自己的业务中，人们会通过我们的语音智能体分享更多有关现有问题和需求的信息。近期对客户的分析显示，语音智能体平均比聊天智能体快 31% 解决问题。

不过，客户旅程通常跨越多个渠道。一次支持对话可能从 WhatsApp 开始，转为电话，随后通过电子邮件跟进。企业利用我们的平台连接客户与组织的所有接触点，汇集上下文，打造更丰富、更个性化的体验。自 2 月以来，使用 ElevenAgents 推出多渠道支持的公司数量已翻倍。

交互模式、术语、保障措施和合规标准也因行业而异。我们已为金融服务, 医疗保健, 政府, 零售和电信公司构建了垂直行业智能体解决方案。针对每个行业，我们开发特定领域的产品和集成，再根据行业需求微调和编排模型。行业专家部署工程师会与客户合作，为其品牌和场景打造定制化解决方案。

打造 ElevenLabs 的团队

ElevenLabs 现有超过 800 名成员，每个人都兼具独特的专业能力与热情。我们致力于定期为团队提供流动性机会，确保他们能够分享为公司和客户创造的价值。

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