Deutsche Telekom 如何借助 ElevenLabs 在全业务中应用 AI 语音
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欧洲最大的电信公司 Deutsche Telekom 与 ElevenLabs 合作，将 AI 语音技术应用于多个业务领域——把 AI 集成到网络本身，并覆盖从消费级产品到客户服务的各类场景。
用 AI 打造更丰富的通话体验
Deutsche Telekom 希望为电话通话带来更丰富的体验，并让每位客户都能使用。这意味着将 ElevenAgents 直接嵌入网络基础设施，让助手可在任何能够拨打电话的移动设备上运行。这项成果于 2026 年 3 月世界移动通信大会发布，名为 Magenta AI 通话助手。
借助全球首个网络集成式 AI 通话助手，Deutsche Telekom 用户可使用以下功能：
- 情境化协助：实时回答问题、检索相关信息或执行任务
- 实时翻译：出现语言障碍时，通话双方都能以自己的语言交流和聆听
- 通话摘要：客户可直接在 Magenta app 中查看笔记并获取后续事项
为实现这些功能，ElevenLabs 提供满足运营商级部署要求的 AI 语音技术，具备低延迟、高并发和高音频质量。
此次合作不只是接入合作伙伴提供的解决方案，更是共同探索如何让 AI 达到运营商级标准：既要足够快速以适应 AI 原生世界，也要让 Deutsche Telekom 和客户信赖，兼具安全性与可靠性。
以客户信赖的声音，提升智能体客户服务效率
Deutsche Telekom 每年处理数百万通联络中心电话，每一通都有可能赢得或失去客户信任。声音如果过于机械，智能体甚至还没来得及提供帮助，就可能失去这份信任。
Deutsche Telekom 将 ElevenLabs 引入联络中心，以从通话一开始就能赢得信任的语音质量服务客户。自上线以来，越来越多客户愿意给 AI 智能体 一个机会，让它端到端解决问题。
在联络中心，建立信任的唯一时机就是开口问候的那一刻。凭借 ElevenLabs 的先进语音质量，客户愿意给我们一个机会。
在 app 中推出新的 AI 产品
ElevenLabs 与 Deutsche Telekom 的合作始于 2025 年初。当时，Deutsche Telekom 希望为客户提供低门槛的方式，亲身体验 AI 能做什么。
这些首批产品至今仍在运营并持续扩展，包括 GenFM，可将新闻转换为 AI 生成的播客；客户还能与爱因斯坦等知名人物互动，并可在部分市场使用 ElevenReader Ultra 收听优质有声书和使用 文本转语音。
在同一间办公室建立的合作关系
将 AI 集成到运营商基础设施中没有既定范式。ElevenLabs 的驻场工程师与 Deutsche Telekom 团队直接合作，经常在德国现场提供支持，在整个集成过程中提供实操技术协助，并帮助 Deutsche Telekom 快速将新产品推向市场。
与 ElevenLabs 合作就像加入了新的团队成员。这正是此次合作如此成功的原因，也让我们在推出新产品时经常能够抢占先机。
展望未来
最初的一系列 app 功能，如今已扩展为覆盖客户服务和网络本身的部署。对于两家在语音领域深耕并持续投入的公司而言，双方合作仍在不断拓展。
这从根本上说不只是一次技术部署，更是一次机会，让我们从头重塑和重新设计公司的运营方式。
