Deutsche Telekom 如何借助 ElevenLabs 在全业务中应用 AI 语音

欧洲最大电信公司 Deutsche Telekom 与 ElevenLabs 合作，将 AI 语音技术应用于多个业务领域——把 AI 集成到网络本身，并覆盖消费者产品和客户服务。

用 AI 打造更丰富的通话体验

Deutsche Telekom 希望为电话通话带来更丰富的体验，并让每位客户都能使用。这意味着将 ElevenAgents 直接嵌入网络基础设施，让这款助手能在任何可拨打电话的移动设备上运行。成果是于 2026 年 3 月世界移动通信大会发布的 Magenta AI 通话助手。

借助全球首款网络集成式 AI 通话助手，Deutsche Telekom 用户可使用：

• 情境辅助：实时解答问题、检索相关信息或完成任务
• 实时翻译：遇到语言障碍时，通话双方都能用自己的语言说和听
• 通话摘要：可直接在 Magenta 应用中查看笔记和后续事项

为实现这一目标，ElevenLabs 提供具备低延迟、高并发和高音质的 AI 语音技术，满足电信级部署需求。

这次合作不只是接入合作伙伴的解决方案，更是共同探索如何让 AI 达到电信级标准：既要足够快以适应 AI 原生世界，也要让 Deutsche Telekom 及其客户信赖，具备安全性和可靠性。

- Christoph Hilz，Deutsche Telekom 核心网络与服务集团高级副总裁

以客户信赖的声音，让智能体客户服务更高效

Deutsche Telekom 每年处理数百万通联络中心来电，每一通都可能赢得或失去客户信任。声音如果过于机械，智能体还没来得及提供帮助，就可能失去这份信任。

Deutsche Telekom 将 ElevenLabs 引入联络中心，以从通话开始就能赢得信赖的音质服务客户。自上线以来，更多客户愿意让 AI 智能体端到端解决问题。

在联络中心，建立信任的唯一时刻就是打招呼时。凭借 ElevenLabs 的先进音质，客户愿意给我们机会。

- Sahil Sakhuja，Deutsche Telekom AI 产品负责人

在应用中推出新 AI 产品

ElevenLabs 与 Deutsche Telekom 的合作始于 2025 年初。当时，Deutsche Telekom 希望让客户以低门槛方式体验 AI 的能力。

这些首批产品如今仍在运行并不断扩展，包括 GenFM，可将新闻转换为 AI 生成的播客；还包括让客户与爱因斯坦等知名人物互动的功能，以及在部分市场提供 ElevenReader Ultra，畅享高级有声书和文本转语音。

并肩打造的合作伙伴关系

将 AI 集成到电信运营商基础设施中，没有现成的方法可循。ElevenLabs 的驻场工程师直接与 Deutsche Telekom 团队合作，经常在德国现场办公，在整个集成过程中提供实操技术支持，帮助 Deutsche Telekom 快速将新产品推向市场。

与 ElevenLabs 合作，就像有新成员加入团队。这正是合作如此成功的原因，也让我们在推出新产品时经常抢得先机。

- Lena Drubel，Deutsche Telekom 消费者 AI 副总裁

展望未来

最初的一组应用功能，如今已发展为覆盖客户服务和网络本身的部署。对于两家与语音联系深厚、持续投入语音技术的公司来说，合作仍在不断拓展。

这从根本上不只是一次技术部署，而是一次从零开始重塑和重新设计公司运营方式的机会。

- Jonathan Abrahamson，Deutsche Telekom 首席产品官