Deutsche Telekom 如何借助 ElevenLabs 在全业务中应用 AI 语音

欧洲最大的电信公司 Deutsche Telekom 与 ElevenLabs 合作，将 AI 语音技术应用于业务的多个领域——把 AI 集成到网络本身，并覆盖从消费者产品到客户服务的各个环节。

用 AI 打造更丰富的通话体验

Deutsche Telekom 希望为电话通话带来更丰富的体验，并让每位客户都能使用。这意味着将 ElevenAgents 直接嵌入网络基础设施，让这款助手能在任何可拨打电话的移动设备上运行。其成果是于 2026 年 3 月世界移动通信大会发布的 Magenta AI 通话助手。

借助全球首个网络集成式 AI 通话助手，Deutsche Telekom 用户可使用：

• 情境辅助：实时解答问题、检索相关信息或完成任务
• 实时翻译：遇到语言障碍时，通话双方都能用自己的语言说话和收听
• 通话摘要：可直接在 Magenta app 中查看笔记和后续事项

为此，ElevenLabs 提供满足运营商级部署所需低延迟、高并发和音频质量的 AI 语音技术。

这项合作不只是接入合作伙伴的解决方案，更是共同探索如何让 AI 达到运营商级标准：既要足够快，适应 AI 原生世界，也要让 Deutsche Telekom 及其客户信赖，确保安全可靠。

- Christoph Hilz，Deutsche Telekom 核心网络与服务集团高级副总裁

以客户信赖的声音，让智能体客服更高效

Deutsche Telekom 每年处理数百万通联络中心来电，每一通都可能赢得或失去客户信任。声音如果过于机械，智能体还没来得及提供帮助，就可能失去这份信任。

Deutsche Telekom 将 ElevenLabs 引入联络中心，以从通话开始就能赢得信任的音质服务客户。自上线以来，愿意让 AI 智能体端到端解决问题的客户比例不断提高。

在联络中心，建立信任的唯一时刻就是开口问候时。ElevenLabs 拥有业界领先的语音质量，客户会愿意给我们一个机会。

- Sahil Sakhuja，Deutsche Telekom AI 产品负责人

在 app 中提供全新 AI 产品

ElevenLabs 与 Deutsche Telekom 的合作始于 2025 年初。当时，Deutsche Telekom 希望让客户能以低门槛体验 AI 的能力。

这些首批产品至今仍在运营并持续扩展，包括 GenFM——可将新闻转换为 AI 生成的播客；还能与爱因斯坦等知名人物互动，并在部分市场提供 ElevenReader Ultra，供用户收听高品质有声书和使用 文本转语音。

并肩协作的合作伙伴关系

将 AI 集成到运营商基础设施中尚无成熟范式。ElevenLabs 驻场工程师与 Deutsche Telekom 团队直接合作，经常在德国现场办公，在整个集成过程中提供实践性技术支持，并帮助 Deutsche Telekom 快速将新产品推向市场。

与 ElevenLabs 合作，就像有新成员加入团队。这正是合作如此成功的原因，也让我们在推出新产品时经常能够率先行动。

- Lena Drubel，Deutsche Telekom 消费者 AI 副总裁

展望未来

最初的一组 app 功能，如今已扩展为覆盖客户服务和网络本身的部署。对于两家在语音领域有深厚积累并持续投入的公司而言，双方合作仍在不断拓展。

这从根本上说不只是一次技术推广，更是一次从头改写并重塑公司运营方式的机会。

- Jonathan Abrahamson，Deutsche Telekom 首席产品官