ElevenAgents 为 SevenRooms Voice AI 提供支持，助力餐厅提升营收

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SevenRooms 是 DoorDash 旗下公司，帮助餐饮服务运营商打造出色体验，提升营收和回头客数量。高峰时段，员工有时忙得无法接听电话，导致漏接电话和错失订位。借助 ElevenAgents，SevenRooms Voice AI 可帮助餐厅即时接听来电，将更多咨询转化为预订。

挑战：场所漏接电话会导致预订减少

高峰时段，员工有限，很难接听每一位想查询空位，或预订、修改、取消预订的客人的来电。电话无人接听时，场所会失去订位和营收。即使有人接听，处理多人预订以及复杂的修改或取消政策也可能缓慢且不一致，客人经常需要等待。

每一通漏接电话，都可能意味着错失一桌客人。因此，我们与 ElevenLabs 合作打造了一套不只会响铃、更能促成转化的电话解决方案，让餐厅能专注于最重要的事：提供优质服务。

- SevenRooms 创始人兼首席产品官 Allison Page。

试听一段 SevenRooms 餐厅智能体的模拟对话：

SevenRooms 与 ElevenLabs 合作，为 SevenRooms Voice AI 提供支持，帮助餐厅通过电话自动获取更多预订。Voice AI 原生构建于 SevenRooms 平台，可即时连接客人资料、空位情况和场所专属规则，确保每通来电都掌握充分信息并可促成预订。

SevenRooms Voice AI 可即时接听电话、理解客人需求，并在 SevenRooms 中实时完成预订。它会应用每个场所关于时段、用餐人数、订金和备注的政策，确保预订准确并符合场所的运营方式。对于更复杂的需求，电话会无缝转接给员工，同时系统全天候运行。

自从改用 SevenRooms Voice AI，我们 4 家门店的电话几乎都不用员工接了。每通客人来电都能得到处理，没有漏掉的预订，也不会打断员工工作。团队每周因此节省数小时，能专注于真正重要的事：店内的客人。

- Casper Hospitality 首席运营官 David Chen

SevenRooms 需要一个智能体平台合作伙伴，既能提供满足餐饮服务高标准的逼真语音交互，也具备实时预订所需的速度，以及原生嵌入其平台的灵活性。ElevenAgents 满足了这些需求，让 SevenRooms 能为数千个场所提供优质客人体验，同时让每个场所完全掌控自身业务逻辑。

自上线以来，SevenRooms Voice AI 已处理超过 600 多家餐厅的 400,000 通电话，其中每 5 通就有 1 通发生在营业时间外，帮助餐厅获得多达 25% 更多预订*。

首批场所比以往接听了更多曾经漏掉的电话，尤其是在服务高峰和非工作时间这类最难接电话的时段。接听更多电话意味着更多预订，而内置的追加销售功能可在不增加团队工作量的情况下提高客单价。

服务期间，员工花在电话上的时间更少；客人无需等待，也能快速获得一致的答复。随着更多场所采用 Voice AI，产品可轻松扩展至不同地点，处理更多类型的预订需求，而不会增加前厅压力。

通过在前端部署可执行操作的语音智能体，SevenRooms 将电话转化为更多预订，减轻服务期间的人力负担，并提供更快速、更一致的客人体验。

* 根据 SevenRooms 数据，对比场所在 2026 年使用 Voice AI 的前 3 个月与前一年同期 3 个月的数据。