最近、会話型AIエージェントのAlexisをドキュメントに組み込み、ドキュメント関連の質問に対するサポート負担を軽減しました。Alexisは現在、1日200件の通話で80%以上のユーザー問い合わせを成功裏に処理しています。
AlexisのマネージャーであるOswin（つまり、導入と継続的な最適化を担当するエンジニア）が、以下の詳細を共有します。
- 実際の状況でのエージェントの応答方法
- 成功を評価する方法
- ナレッジベースとシステムプロンプトの構築方法と時間をかけた改良
- ドキュメント全体でユーザーを誘導するためのクライアントツールの使用方法
