本当に人間らしい音声エージェントの構築

AIと人間の会話の境界を曖昧にするほど表現力豊かな音声エージェントを想像してみてください。プレッシャーの中でも冷静さを保ち、緊張した場面を和らげ、お客様を明確な解決へと導きます。 ElevenAgentsの新機能「エクスプレッシブモード」をご紹介します。トーンや話し方をこれまでにないほど細かくコントロールできるため、エージェントが本物のお客様の感情に合わせて、最適なタイミングで応答できます。お客様に「処理されている」のではなく、「助けられている」と感じていただけます。 エクスプレッシブモードは、ElevenAgentsプラットフォーム内でシームレスに連携する2つのアップグレードによって実現しています： Eleven v3 Conversational — 当社で最も感情知能が高く、文脈を理解するリアルタイム対話向けTTSモデル 新しいターンテイキングシステム — 応答のタイミングがより自然で中断が少なく、会話がスムーズに進みます エクスプレッシブモードはElevenAgentsにエンドツーエンドで統合されているため、リアルタイムのシグナル（感情の手がかりや話し方のパターン）を活用し、「何を言ったか」だけでなく「どう言ったか」まで推測できます。そして、エージェントが話す・間を取る・待つべきタイミングを判断します。その結果、特に感情的な場面で、より人間らしいタイミングの応答が可能になります。 このセッションでは、エクスプレッシブモードを使って、ブランドらしい自然な応答と本物のお客様の感情に適応できるエージェントを、1分あたりのコストを増やさずに導入する方法をご紹介します。 このセッションで学べること 1. お客様が本当に満足する体験の作り方 — 表現豊かなトーンと自然なタイミングが信頼・満足度・エンゲージメントをどう高めるか 2. 実際のデモ — エクスプレッシブモードが本物のお客様の場面（苛立ち、緊急、混乱、ユーモア）にどう対応するかをライブでご紹介 3. 実践的な導入ガイド — テストすべきこと、測定すべき指標（CSAT/NPS、自己解決率、コンバージョン）、そして素早く改善する方法