Tutore、ElevenLabsを活用した法人向け語学研修に会話型エージェントを導入

Tutore Groupは、ProfiLingua、eTutor、Lang、Vaughan、Tutoreなど、ポーランドとスペインの語学・教育ブランドを傘下に持つ教育グループです。デジタルプラットフォーム、語学学校、認定試験センター、個別指導サービスを通じて、個人学習者と法人顧客の両方にサービスを提供しています。

法人向け語学研修では、従業員が学習を始める際の正確な評価とレベル分けが重要です。レベルを誤ると、学習者の不満やレッスン時間の非効率な利用につながり、顧客の投資対効果も低下します。TutoreはElevenAgentsを活用してスピーキング評価を自動化し、従来はオンボーディングで最も多くのリソースを要していた工程を刷新しました。

課題：多言語スピーキング評価の拡大

Tutoreでは筆記診断をすでにオンラインで提供していましたが、スピーキング評価は引き続き人間の評価担当者に依存していました。そのため、運用面で次のような制約が生じていました。

• 5言語（英語、ドイツ語、フランス語、イタリア語、スペイン語）に対応できる専門の評価担当者が限られている
• 調整や人件費にかかるコストが高い
• 学習者との日程調整が難しい
• 評価にばらつきが生じるリスクがある
• 遅延によりコース開始と売上計上が遅れる

Tutoreには、手間を減らし、オンボーディング期間を短縮し、レベル分けの精度を高められる、拡張性の高い多言語ソリューションが必要でした。同時に、語学力を測る標準的な枠組みであるCEFR（ヨーロッパ言語共通参照枠）への完全な準拠も求められました。

ElevenAgentsによるレベル分けプロセス

オンボーディングでは、従来の担当者による面談か、AIによる診断通話のいずれかを選べるようになりました。利便性や利用しやすさ、緊張の少なさから、大半の学習者がAIエージェントを選んでいます。

診断通話は2段階で進みます。第1段階はポーランド語で行われ、これまでの学習経験、動機、好み、目標に関する情報を収集します。このデータを基にコースを個別最適化します。第2段階は学習対象の外国語で行われ、CEFR基準に照らして実践的な運用能力を評価します。エージェントは一貫した採点基準を用いて、流暢さ、正確さ、表現の幅、一貫性、発音、コミュニケーション戦略を評価します。

提示されるのは正式な試験スコアではなく、現在の能力、学習の可能性、本人が示した目標を踏まえて、最適なコース開始レベルを提案するレベル分け結果です。

成果

現在、レベル判定面談全体の90％をElevenAgentsで実施しています。Tutoreでは、オンボーディング期間の大幅な短縮、手作業での調整や日程設定の解消、評価担当者の負担と運用コストの削減、CEFR評価の一貫性向上を実現しました。学習者からは、AIエージェントのほうが気楽に話せるという声が寄せられています。また、通話ごとに強み、改善点、学習に関する提案をまとめた詳細な診断レポートが作成されます。

「ElevenLabsは、リアルな音声を提供するだけではありません。何よりも、複雑なビジネスシナリオを実行し、電話やテキストなど複数のチャネルを統合し、当社の業務システムと連携できるエージェントプラットフォームです。ElevenLabsを選んだ重要な理由の一つは、欧州のクラウドを利用できることでした。これにより、最新であるだけでなく、安全なソリューションを構築できました」— Tutore Group、AI部門責任者 Tomasz Kostrząb氏

「ElevenAgentsの活用により、語学レベル診断に必要な時間を短縮し、人手による調整を不要にし、誤評価のリスクと学習者のストレスを抑え、評価担当者の人件費を削減できました。さらに、コース開始を早めることで、最終的には会社の売上向上に直接つながっています」— Tutore Group、カスタマーケア部門グループ責任者 Katarzyna Ulińska氏

語学レベル分けの新たな標準

AI搭載の音声エージェントを導入したことで、Tutoreのレベル分けワークフローは根本から刷新されました。かつてはオンボーディングで最も多くのリソースを要し、運用も不安定だった工程が、今では24時間利用できる、自動化された拡張性の高い多言語プロセスになっています。