Eldra、ElevenAgentsを活用し高齢者向け在宅ケアの信頼できる電話サポートを提供

Eldraは、高齢者向け在宅ケアのための音声アシスタントを開発し、ケアチームが本当に大切なことに時間を使えるようサポートしています。

高齢者は普段使っている電話番号にかけて、今後の訪問予定や来訪者、予定変更について質問できます。ご家族や在宅ケアスタッフも同じサービスを利用し、情報を共有しています。

この世代にとって、音声の品質と明瞭さはとても重要です。アシスタントの声が不自然だったり、応答が遅いと、ユーザーは信頼を失ってしまいます。Eldraは複数のプロバイダーを比較し、ElevenLabsだけが音声品質と言語対応の要件を満たしていました。

欧米諸国では、今後10年で80歳以上の人口が急増する一方、スタッフや予算はすでに厳しい状況です。テクノロジーは、ケア提供者が効率を維持しつつ、高齢者に必要なサポートを届けるための中心的な役割を果たしています。

Eldraは、すべての通話でElevenAgentsを活用し、アプリやログイン、新しい端末なしで在宅ケアの情報をすぐに提供しています。内容が不明確だったり対応範囲外の場合は、適切なスタッフに転送されます。

これにより待ち時間や事務的な手間が減り、判断が必要な場面では人が対応できる体制を維持しています。

自然で反応の良いスウェーデン語で信頼を構築

Eldraは、電話でも自然に感じられる人間らしいスウェーデン語の音声ソリューションを必要としていました。ElevenAgentsは、低遅延のやりとりと自然なスウェーデン語、幅広い言語対応を兼ね備え、Eldraが信頼できる音声体験を実現しました。

ユーザーは高齢者の方々で、AIアシスタントとの電話で分かりやすさと安心感が求められます。ElevenLabsだけが、私たちが対応する言語すべてでこの要件を満たしていました。

― Gustaf Tunhammar（共同創業者兼CEO, Eldra）

導入効果と成果

自然な音声により、ユーザーは長く会話に参加し、人間のオペレーターよりもアシスタントを頼るようになりました。現在では、約90％の受電がエージェントによって最初から最後まで対応されており、ケア提供者の業務効率が大きく向上しています。

朝にEldraに電話すると、その日誰が来るのかすぐに分かります。

― Anna（87歳）

今後の展開

Eldraは、高齢者向け在宅ケアの需要増加とスタッフ不足に対応するため、デジタルインフラを構築しています。今後は、高齢者・ご家族・ケアスタッフ向けのさらなるワークフローにも対応範囲を広げていく予定です。

インパクトと成果

ElevenLabs Agentsは、5分以内にチケットを解決できます。従来のエージェントでは平均して8倍以上の時間がかかっていました（待ち時間や問題の複雑さを除く）。エージェントが対応した通話の99.7%以上が成功しています。こうした成果が積み重なり、競争力のある価格でプレミアムな音声チャネルを実現しています。

今後の展開

ElevenLabs Agentsのグローバル展開によるサポート拡大に加え、Revolutは消費者の金融体験全体で新たな活用方法も模索しています。

Revolutは、お客様が本当に求めている「迅速で自然な会話によるサポート」を提供したいと考えていました。ElevenLabs Agentsの導入により、コスト・コンプライアンス・コントロールの基準を満たしつつ、新たな収益機会も生み出すプレミアムな音声サービスを実現しました。