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Automazione IA per call center e contact center
Agenti vocali realistici che risolvono le chiamate, ampliano l'assistenza e aumentano i ricavi.
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Risultati migliori per i clienti, costi di assistenza inferiori
Gli agenti omnicanale coprono l'intero percorso di assistenza clienti. Aiutano il tuo team a offrire una migliore CX a costi inferiori, senza compromettere la qualità della risoluzione.
Migliora la soddisfazione dei clienti
Gli agenti vocali basati sull'IA gestiscono le chiamate in entrata con una latenza inferiore al secondo e una reale consapevolezza emotiva. Risolvono subito le richieste di routine tramite voce, chat e telefono.
Riduci il costo per interazione
Automatizza la maggior parte del volume delle chiamate in entrata e in uscita, così il tuo team può concentrarsi su conversazioni complesse e di alto valore che richiedono giudizio.
Implementa una sicurezza di livello enterprise
Certificato SOC 2 Type II, HIPAA, GDPR e PCI DSS L1, con modalità zero retention, implementazione VPC e crittografia end-to-end per ogni interazione.
Agenti conversazionali per ogni workflow del call center
Implementa agenti basati sull'IA personalizzati per il tipo di chiamata, il segmento di clienti e l'ambiente di conformità. Anche per i workflow più specifici.
SupportBot
Risolvi richieste relative all'account, domande sulla fatturazione, stato degli ordini e reimpostazioni della password tramite voce e chat. Il contesto del CRM e del sistema di ticketing permette risoluzioni più rapide e coerenti.
Risolvi richieste relative all'account, domande sulla fatturazione, stato degli ordini e reimpostazioni della password tramite voce e chat. Il contesto del CRM e del sistema di ticketing permette risoluzioni più rapide e coerenti.
SalesBot
Gestisci migliaia di chiamate in uscita in parallelo per la qualificazione dei lead, i rinnovi e le campagne di riattivazione. Con chiamate batch, rilevamento della segreteria telefonica e registrazione in tempo reale nel CRM.
Verifica l'identità, presenta le opzioni di pagamento, negozia gli esiti e registra i risultati nel CRM. Segui script conformi e linee guida per accelerare il recupero e ridurre il costo di riscossione.
Conferma l'identità del cliente su larga scala prima di instradare le chiamate agli agenti o elaborare richieste sensibili. Integrato con i tuoi sistemi di autenticazione e rilevamento delle frodi.
Usa agenti IA per il role-play per formare i nuovi assunti, rafforzare gli standard di conformità e simulare scenari di chiamata ad alta criticità prima che gli agenti parlino con clienti reali.
Sostituisci i menu IVR legacy con agenti conversazionali che comprendono l'intento del chiamante in tempo reale e lo instradano al team giusto o risolvono autonomamente la richiesta. Riduci i trasferimenti e le chiamate abbandonate.
Ore di conversazione ogni mese
Un'unica piattaforma per ogni workflow del call center
Collegati ai tuoi sistemi operativi e implementa su tutti i canali vocali e digitali. Tutto da un'unica piattaforma basata sull'IA.
Un unico cervello su tutti i canali
Progetta una volta, implementa ovunque: chat, telefono, email e WhatsApp inclusi.
Integrazione completa
Collega CCaaS, ticketing e CRM per sincronizzare i record e trasferire le richieste agli operatori umani.
Workflow deterministici
Proteggi i dati ad alto rischio limitando l'accesso degli agenti tramite passaggi deterministici.
Monitora, ottimizza e mantieni la conformità
Analytics, formazione e governance pronti per le esigenze enterprise dei contact center basati sull'IA.
Automatizza il contatto e la qualificazione dei lead
Avvia campagne in uscita che qualificano lead, prenotano demo o coltivano potenziali clienti. Gli agenti rilevano le segreterie telefoniche, riprogrammano i richiami e sincronizzano gli esiti con il CRM.
Accelera i workflow di recupero crediti e assistenza
Gli agenti verificano l'identità, negoziano i pagamenti e registrano le promesse di pagamento con script conformi. Le aziende ottengono un recupero crediti più efficiente del 60%.
Esegui chiamate predittive e power dialing su larga scala
Carica le liste di chiamata, imposta la logica di ritmo e lascia che gli agenti compongano i numeri in parallelo. Aumenti il tasso di risposta e i lead qualificati senza comporre manualmente.
Agenti vocali consapevoli delle emozioni per ogni chiamata
Gli agenti conversazionali espressivi basati sull'IA si adattano alle emozioni reali dei clienti. Guidano ogni chiamata verso una soluzione, anche quando la posta in gioco è alta.
Voci espressive e naturali
Scegli tra oltre 10.000 voci espressive, oppure clona la tua, per adattarti agli accenti e ai toni di cui i tuoi clienti si fidano di più.
Latenza inferiore al secondo
Interazioni vocali naturali in tempo reale, senza pause innaturali. Così le conversazioni scorrono in modo naturale a ogni chiamata.
Supporto multilingue
Offri assistenza ai clienti in oltre 90 lingue con un tono e una chiarezza costanti. Così la lingua non sarà mai un ostacolo a una risoluzione rapida ed efficace.
Sicurezza e infrastruttura di livello enterprise su larga scala
I dati sono crittografati in transito e a riposo, con supporto per la conformità a SOC 2, HIPAA e GDPR. Le modalità Regional Data Residency e Zero Retention sono disponibili per un controllo dei dati più rigoroso.
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Imposta autorizzazioni granulari per il team e collabora in tutta l'azienda condividendo voci, asset e risorse tra i tuoi agenti e il processo di produzione dei contenuti.
Il nostro team garantisce un lancio senza intoppi e operazioni affidabili, offrendo prestazioni ininterrotte e tranquillità.
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Crea sulla piattaforma
Configura i flussi di chiamata, collega il CRM e la telefonia e vai online in pochi giorni. Non serve codice.
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Integra gli agenti IA per le chiamate nel tuo stack tramite la nostra API di IA conversazionale. Con il pieno controllo su voce, LLM e logica delle chiamate.
Domande frequenti
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Agenti - Pagina completa autenticataAgenti - Pagina completa autenticata
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Silicon Carne ha ora il suo agente vocale ispirato a Carlos stesso, pronto a rispondere a tutte le tue domande
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