Série de création ElevenAgents : des agents qui passent à l’action

Résoudre une demande dès la première conversation, plutôt que de la placer dans une file d’attente, est ce qui permet aux agents d’améliorer le plus la perception de votre service par vos clients. Pour le faire en toute sécurité, quelques choix de conception suffisent, que nous mettrons en pratique en direct. Lors de cette session, nous ferons passer l’agent de la session 1 des réponses aux questions à l’exécution d’actions. Nous le connecterons aux systèmes d’une entreprise fictive, vérifierons l’identité de l’appelant avant de partager toute information personnelle, rechercherons et modifierons une livraison, puis résoudrons un problème de livraison par un remboursement, le tout au cours d’une seule conversation. Cette session s’adresse aux développeurs disposant déjà d’un premier agent opérationnel et souhaitant lui permettre d’agir sur les comptes clients. Ce que vous apprendrez : - Connecter votre agent à vos propres systèmes grâce à des outils webhook - Vérifier l’identité d’un appelant afin qu’aucune information personnelle ne soit partagée avant confirmation par votre système - Structurer des tâches en plusieurs étapes à l’aide de procédures, et savoir quand utiliser des étapes libres, des sous-procédures ou un ordre fixe - Confirmer avant que l’agent n’agisse, maintenir les actions dans les limites imposées par votre système et tout tester avant le déploiement Vous découvrez la série ? L’enregistrement et le kit de la session 1 vous permettront de vous mettre à niveau. Inscrivez-vous pour assister à la session en direct ou recevoir l’enregistrement.