De la redirection à la résolution : comment les agents IA transforment l’expérience client

Pendant des années, la déviation d’appels (call deflection) a été l’indicateur de référence des centres de contact : moins d’appels entrants, moins de tickets, un reporting plus flatteur. Mais derrière ces chiffres, la réalité était souvent différente. Faute de résolution effective, les clients contactent le service, font escalader leur demande ou abandonnent la marque, avec un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation. Aujourd’hui, la donne a changé. Voix naturelle, faible latence, agents capables d’exécuter des actions dans vos systèmes et transfert fluide vers un conseiller lorsque nécessaire : les agents IA peuvent désormais résoudre la demande dès le premier contact. Michael Hirbec (GTM Enterprise ElevenLabs) et Sévérin Missud (GTM ElevenLabs France) vous donnent rendez-vous pour un webinaire en direct consacré à ce que les agents IA peuvent réellement résoudre, à la manière de mesurer leur performance et à leur déploiement. Des démonstrations illustreront des cas d’usage dans les services financiers, les télécoms, le commerce de détail et l’e-commerce. Au programme : - Déviation : l’indicateur qui trompe, et ceux qui comptent vraiment - Démonstrations en direct : ce que les agents IA résolvent dans le commerce de détail, la finance et les télécoms - Intervenants humains et IA : le bon moment pour effectuer un transfert, avec le contexte - Passage à l’échelle : transfert vers un conseiller avec le contexte, intégration à la téléphonie, prise en charge multilingue, conformité et choix du premier flux à automatiser - Questions-réponses en direct S’inscrire pour y assister en direct ou recevoir le lien du replay.