Comment introduire des agents vocaux IA tout en gardant une touche humaine

L’automatisation vocale évolue rapidement et de nombreux centres de contact cherchent aujourd’hui comment les agents vocaux IA peuvent aider à gérer la demande, améliorer la disponibilité et réduire la pression sur les agents en direct. Mais l’introduction de cette technologie soulève des questions importantes sur la confiance des clients, la qualité de l’expérience et les situations où le soutien humain reste essentiel. Dans ce webinaire, nous verrons comment les centres de contact peuvent intégrer des agents vocaux IA de façon à améliorer le service, sans le dégrader. Nous aborderons les domaines où les agents vocaux sont les plus efficaces, comment concevoir des transitions naturelles, et comment faire en sorte que l’automatisation soutienne (plutôt que remplace) les compétences humaines qui comptent le plus pour les clients. Les participants repartiront avec une vision plus claire de la façon de déployer des agents vocaux IA de manière responsable, en mettant l’accent sur l’empathie, la clarté et la confiance tout au long du parcours client. Intervenants : - Martin Hill-Wilson, Brainfood Consulting - Lauren Kiefer, ElevenLabs - Xander Freeman, Call Centre Helper Au programme : - Où les agents vocaux IA peuvent apporter de la valeur sans nuire à l’expérience client - Comment choisir les types d’appels adaptés à l’automatisation vocale - Concevoir des transitions fluides entre agents vocaux et conseillers humains - Maintenir la confiance, l’empathie et la clarté lors d’interactions vocales automatisées - Les erreurs courantes à éviter lors de l’introduction d’agents vocaux IA - Les points clés pour déployer l’automatisation vocale en gardant le client au centre