ElevenAgents Campaign Manager accompagne chaque contact jusqu’à l’obtention d’un résultat

Les équipes qui mènent des campagnes sortantes savent que contacter et convertir des prospects exige plus qu’une liste et un composeur. Il faut effectuer des relances au bon moment, savoir clairement où en est chaque contact et disposer de contrôles appliqués à chaque appel.

C’est pourquoi nous présentons ElevenAgents Campaign Manager, conçu pour aider les équipes chargées des campagnes sortantes à atteindre leurs objectifs dans la vente, la fidélisation, les soins aux patients, le recouvrement, le service client et le recrutement. Indiquez vos contacts et un résultat à atteindre, comme un prospect qualifié ou un rendez-vous confirmé, et il pilote intelligemment la campagne pour y parvenir, en relançant chaque contact au fil du temps et en conservant le contexte entre les interactions.

Joignez et convertissez davantage de contacts

Avec Campaign Manager, votre agent appelle les contacts pendant les plages horaires que vous avez définies et intègre le contexte des interactions précédentes à chaque appel. Selon que l’appel reçoit une réponse ou bascule sur la messagerie vocale, il peut réessayer plus tard, planifier l’appel au créneau demandé ou passer à un autre numéro ou à une autre personne associée au compte. Dès que le résultat est atteint ou qu’un client demande l’arrêt des appels, il s’arrête.

Prenons l’exemple d’un opérateur télécom qui mène une campagne de renouvellement. L’agent appelle un abonné un mardi après-midi, n’obtient pas de réponse et planifie une nouvelle tentative dans votre plage d’appel. Lors de la deuxième tentative, elle répond et indique que sa fille gère le forfait familial. L’agent confirme que la fille est bien rattachée au compte, l’appelle ensuite et l’accompagne dans le renouvellement.

Campaign Manager est en bêta auprès de clients des secteurs de l’assurance, de la banque, du e-commerce et d’autres secteurs, qui mènent des campagnes sortantes en conditions réelles. Un assureur l’utilise pour traiter l’ensemble de sa liste quotidienne de prospects, l’agent relançant les contacts qu’il n’a pas pu joindre. Une banque européenne contacte des prospects susceptibles d’être intéressés par son nouveau programme de cartes de crédit, qualifie leur intérêt et les transfère aux chargés de clientèle avec le contexte nécessaire pour finaliser chaque vente. Des équipes e-commerce l’utilisent pour relancer les commandes abandonnées et mener des enquêtes.

Suivez l’avancement de chaque campagne

Grâce à des analyses complètes des campagnes, un responsable commercial sait quels prospects sont qualifiés, lesquels sont en cours de traitement et lesquels nécessitent l’intervention d’un commercial aujourd’hui. Un responsable de la fidélisation peut voir quels clients ont renouvelé, lesquels sont encore en cours de traitement et lesquels ont demandé à être rappelés.

Chaque campagne présente un entonnoir unique, de l’inscription au résultat, et chaque contact dispose d’une chronologie des décisions indiquant les actions de l’agent et leurs motifs. Tous les éléments que le système ne doit pas déduire sont placés dans une file d’attente nécessitant une intervention, avec le contexte de l’appel associé. Le tout peut être exporté au format CSV.

Des fonctionnalités pour garder le contrôle

Les campagnes sortantes sont souvent soumises à des règles qui déterminent qui peut être contacté, à quel moment, à quelle fréquence et quelles informations doivent lui être communiquées. Les outils intégrés à Campaign Manager donnent à votre équipe un contrôle total sur vos actions de prospection :

• Plages d’appel définies pour chaque campagne
• Limites de tentatives avec un plafond distinct pour les rappels
• Listes de contacts à ne pas appeler pour chaque campagne, mises à jour dès qu’un contact demande l’arrêt des appels
• Mentions d’information définies dans l’introduction et le prompt de votre agent, afin que chaque appel puisse inclure les déclarations requises avant le début de la conversation

Chaque tentative, rappel et redirection est enregistré pour le contact concerné. Votre équipe peut ainsi voir ce qui a été fait et pourquoi, et modifier n’importe quel paramètre sans intervention technique. Campaign Manager fonctionne également avec les contrôles que vous utilisez déjà dans ElevenAgents, notamment les garde-fous qui vérifient chaque réponse en temps réel, la détection des agents IA pour les appels qui aboutissent à un autre système automatisé, ainsi que la suppression des informations sensibles des transcriptions et des enregistrements.

Conçu pour les agents que vous utilisez déjà

Campaign Manager utilise les agents et les numéros de téléphone que vous utilisez déjà dans ElevenAgents, vous n’avez donc rien à reconstruire. Vous pouvez inscrire des contacts en important un fichier CSV ou via l’API depuis vos systèmes de référence. Il fonctionne aujourd’hui pour les appels téléphoniques, les appels vocaux WhatsApp et la messagerie WhatsApp. La prise en charge des emails et des textos arrive prochainement.

Commencer

ElevenAgents Campaign Manager est disponible dès maintenant. Si vous utilisez déjà ElevenAgents, vous le trouverez dans Campagnes, dans la barre latérale Agents. Consultez la documentation du produit ou demandez à votre équipe dédiée de vous aider à configurer votre première campagne.

Vous découvrez ElevenAgents ? Nous contacter pour savoir comment ElevenAgents Campaign Manager peut s’intégrer à vos opérations sortantes.