Conditions Agents
Dernière mise à jour : 9 février 2026
Les présentes Conditions d’utilisation d’ElevenAgents (« Conditions de service ») complètent votre (« vous”, “votre » ou « Client ») accord existant avec ElevenLabs ou, en l’absence d’accord distinct, les Conditions d’utilisation ElevenLabs (dans les deux cas, l’« Accord de base ElevenLabs »). Votre utilisation d’ElevenAgents (défini ci-dessous) est également soumise à notre Politique d’utilisation interdite et à notre Politique de confidentialité. Les termes définis utilisés dans ces Conditions de service ont le sens donné dans l’Accord de base ElevenLabs.
Veuillez lire attentivement ces Conditions de service. En utilisant ElevenAgents, vous acceptez ces Conditions de service. Si vous n’êtes pas d’accord ou n’avez pas l’autorité nécessaire pour accepter, vous n’êtes pas autorisé à utiliser ElevenAgents. Ces Conditions de service constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous et ElevenLabs. En cas de conflit entre ces Conditions de service et d’autres conditions convenues entre vous et ElevenLabs, ces Conditions de service prévalent pour votre accès ou utilisation de ElevenAgents.
CES CONDITIONS DE SERVICE CONTIENNENT DES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS DE RESPONSABILITÉ DANS LES SECTIONS 5 ET 7.G.
1. ElevenAgents. “ElevenAgents » est une solution proposée par ElevenLabs qui permet de déployer des agents vocaux IA (“Agent IA Client ») dans le cadre des Services ElevenLabs. ElevenAgents fonctionne en partie grâce à un ou plusieurs fournisseurs tiers de LLM (« Fournisseur LLM »). En utilisant ElevenAgents, vous reconnaissez et acceptez que vous pouvez interagir avec ces fournisseurs de LLM et leur transmettre des informations, et que vous devez respecter leurs politiques applicables.
2. RESTRICTIONS.Le Client ne doit pas, et ne doit pas permettre à ses Utilisateurs finaux (définis ci-dessous) de :
A. utiliser ElevenAgents ou les services des fournisseurs de LLM d’une manière qui enfreint la loi ou porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers ;
B. modifier ou créer des œuvres dérivées d’ElevenAgents ou des services des fournisseurs de LLM ;
C. désassembler, recompiler, rétroconcevoir, décompiler, traduire, extraire ou voler des modèles, ou tenter de découvrir le code source ou les composants sous-jacents des modèles, algorithmes et systèmes d’ElevenAgents ou d’un fournisseur de LLM (sauf si ces restrictions sont contraires à la loi applicable ; dans ce cas, si vous résidez dans une juridiction qui interdit expressément ces restrictions, vous devez en informer ElevenLabs par écrit à l’avance avant d’entreprendre de telles actions, et ElevenLabs pourra, à sa discrétion, soit vous fournir ces informations, soit imposer des conditions raisonnables, y compris des frais raisonnables, pour l’utilisation du code source d’ElevenLabs pour ElevenAgents afin de protéger les droits de propriété d’ElevenLabs (et de nos fournisseurs) sur ce code source);
D. utiliser ElevenAgents ou les services des fournisseurs de LLM pour développer des modèles de base ou d’autres modèles à grande échelle concurrents des Services ou des services des fournisseurs de LLM ;
E. fournir à ElevenAgents ou soumettre à ElevenLabs des identifiants de comptes financiers (par exemple, numéros de carte bancaire ou de compte bancaire), des identifiants officiels (par exemple, numéros d’assurance sociale, numéros de carte de santé) ou tout autre type de données sensibles soumises à des exigences spécifiques ou renforcées de protection des données, y compris, sans s’y limiter, les informations de santé protégées (« Données interdites »), sauf si ElevenLabs a expressément accepté par écrit de pouvoir respecter ces exigences. ElevenLabs se réserve le droit de supprimer toute Donnée interdite à sa seule discrétion ;
F. utiliser ElevenAgents ou les services des fournisseurs de LLM en violation des lois ou réglementations applicables concernant l’initiation, la gestion, l’enregistrement ou la surveillance des appels téléphoniques ou autres communications vocales, y compris notamment : le Telephone Consumer Protection Act (États-Unis), le Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, le Do-Not-Call Implementation Act, le Federal Trade Commission Act, le Telemarketing Sales Rule, les lois américaines anti-écoute et anti-démarchage, ainsi que leurs équivalents internationaux comme la directive ePrivacy de l’Union européenne, la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et le Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) du Royaume-Uni (collectivement, « Législations sur les télécommunications”).
3. RESPONSABILITÉS. Le client doit informer clairement et visiblement ses utilisateurs finaux que (a) ils interagissent avec une IA et non un humain, et (b) les conversations sont enregistrées et peuvent être partagées avec ElevenLabs et les fournisseurs de LLM. Le client doit également mettre à jour ses politiques de confidentialité en conséquence. Si le client lance des appels sortants via ElevenAgents, il est responsable d’obtenir tous les consentements et de fournir toutes les informations légalement requises. Le client est seul responsable du respect de toutes les lois, réglementations et normes applicables concernant l’utilisation d’ElevenAgents.
4. UTILISATEURS FINAUX.
A. Chaque Utilisateur final ayant accès à un Agent IA Client doit avoir accepté un Contrat Utilisateur final (défini ci-dessous) incluant les conditions suivantes : (1) les Utilisateurs finaux doivent être soumis à des restrictions, obligations et interdictions au moins aussi strictes que celles des Conditions d’utilisation ElevenLabs et des présentes Conditions de service ; (2) le Client n’est ni agent, ni partenaire, ni en coentreprise avec ElevenLabs ; (3) ElevenLabs est bénéficiaire tiers du contrat entre le Client et les Utilisateurs finaux ; et (4) l’Utilisateur final accorde à ElevenLabs, à ses affiliés et sous-traitants un droit non exclusif de traiter et d’utiliser ses données pour fournir et soutenir les Services. Le Client ne doit pas faire de déclarations ou garanties dans le Contrat Utilisateur final concernant la fonctionnalité ou la performance des Services qui seraient en contradiction avec l’Accord de base ElevenLabs. Le Contrat Utilisateur final doit être juridiquement contraignant pour les Utilisateurs finaux selon les lois et réglementations applicables dans la juridiction où le Client donne accès à l’Agent IA Client. Ici, « Utilisateur final » désigne le client du Client qui (w) utilise ou exploite l’Agent IA Client uniquement pour ses propres besoins professionnels internes ou personnels, et (x) a signé un Contrat Utilisateur final. « Contrat Utilisateur final » désigne (y) un contrat écrit, ou (z) un accord en ligne de type « clickwrap » avec notification claire et acceptation explicite de l’Utilisateur final, conclu entre le Client et tout Utilisateur final pour l’accès ou l’utilisation de l’Agent IA Client.
B. Si un consentement des utilisateurs finaux est requis par une loi sur les télécommunications applicable dans le cadre de l’utilisation d’ElevenAgents ou des services des fournisseurs de LLM, le client doit conserver une documentation écrite prouvant que le consentement requis a été obtenu pour chaque utilisateur final concerné. Cette documentation doit être conservée pendant la durée la plus longue entre : (1) la période minimale exigée par la loi applicable, ou (2) cinq (5) ans à compter de la date d’obtention du consentement.
5. ABSENCE DE CONSEIL PROFESSIONNEL OU MÉDICAL.LES RÉSULTATS GÉNÉRÉS PAR ELEVENAGENTS SONT FOURNIS À TITRE INFORMATIF UNIQUEMENT ET NE CONSTITUENT PAS UN AVIS PROFESSIONNEL DANS QUELQUE DOMAINE QUE CE SOIT, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, MÉDICAL, JURIDIQUE, COMPTABLE, FINANCIER, EN INVESTISSEMENT OU PSYCHOLOGIQUE. LE CLIENT S’ENGAGE À NE PAS SE FIER À CES RÉSULTATS COMME SUBSTITUT À UN AVIS PROFESSIONNEL. DEMANDEZ TOUJOURS CONSEIL À UN PROFESSIONNEL QUALIFIÉ. ELEVENLABS DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES ACTIONS ENTREPRISES SUR LA BASE DES RÉSULTATS GÉNÉRÉS PAR ELEVENAGENTS. TOUTE UTILISATION DES RÉSULTATS EST À LA SEULE RISQUE DU CLIENT.
6. INDEMNISATION. Sans limiter les obligations d’indemnisation prévues dans l’Accord de base ElevenLabs ou ailleurs dans les présentes, le Client accepte, dans la mesure permise par la loi, de défendre, d’indemniser et de dégager ElevenLabs de toute responsabilité, pour toute Perte liée à une Réclamation résultant d’une violation réelle ou présumée par le Client de toute Législation sur les télécommunications.
7. UTILISATION D’UN MODÈLE DE LANGAGE FOURNI PAR LE CLIENT.Si le client choisit d’intégrer un LLM fourni par le client (défini ci-dessous) à ElevenAgents, les conditions suivantes s’appliquent également :
A. Définitions :Termes définis:
i. « Intégration BYO-LLM » désigne l’intégration du LLM fourni par le client avec ElevenAgents afin de permettre l’interaction et les fonctionnalités avec ce LLM.
ii. « LLM fourni par le Client » désigne tout algorithme ou modèle d’apprentissage automatique développé, sous licence ou obtenu par le Client indépendamment des Services (« Modèle tiers ») et intégré aux Services par le client pour une utilisation avec ElevenAgents. Pour éviter toute ambiguïté, « LLM fourni par le client » n’inclut pas ElevenAgents.
B. Licence d’accès et d’utilisation du LLM fourni par le client. Le client accorde à ElevenLabs une licence révocable, non exclusive et non transférable pour accéder, interagir avec et utiliser le LLM fourni par le client, dans la mesure nécessaire pour fournir ElevenAgents.Licence d’accès et d’utilisation du LLM fourni par le Client. Le Client accorde à ElevenLabs une licence révocable, non exclusive et non transférable pour accéder, interagir et utiliser le LLM fourni par le Client dans la mesure nécessaire à la fourniture des Agents.
C. Responsabilité du client concernant le LLM fourni par le client.Responsabilité du Client concernant le LLM fourni.
i. Le Client reconnaît et accepte que tout LLM fourni par le Client relève de sa seule responsabilité, y compris l’acquisition, la gestion et le respect des obligations associées à ce Modèle tiers.
ii. Le Client déclare et garantit : (1) disposer de toutes les licences, consentements, autorisations ou approbations nécessaires pour accéder et utiliser les LLM fournis par le Client avec les Services ; (2) que son utilisation des LLM fournis par le Client respectera la Politique d’utilisation interdite d’ElevenLabs et tout accord ou condition régissant l’utilisation de ces LLM ; et (3) qu’il n’utilisera aucun LLM fourni par le Client d’une manière qui porterait atteinte aux droits de tiers, violerait la loi applicable, introduirait des failles de sécurité ou compromettrait l’intégrité des Services ou des autres clients d’ElevenLabs.
iii. Le Client conserve la propriété de toutes les données traitées par le LLM fourni par le Client. Le Client déclare et garantit que toutes les données utilisées avec le LLM fourni respectent les lois applicables en matière de protection des données.
D. Absence de relation de sous-traitant. Le client reconnaît que lui-même et ElevenLabs agissent de manière indépendante, et qu’un modèle tiers intégré à ElevenAgents via une intégration BYO-LLM ne sera pas considéré comme un sous-traitant d’ElevenLabs. Le client est seul responsable (i) d’établir tout contrat ou obligation de conformité requis avec le modèle tiers, y compris d’obtenir les consentements ou autorisations nécessaires pour le traitement des données ; et (ii) de s’assurer que le LLM fourni par le client respecte toutes les lois applicables, y compris celles sur la protection des données.Aucune relation de sous-traitance. Le Client reconnaît que lui-même et ElevenLabs agissent de manière indépendante, et qu’un Modèle tiers intégré aux Agents via une Intégration BYO-LLM ne sera pas considéré comme un sous-traitant d’ElevenLabs. Le Client est seul responsable (i) d’établir tout contrat ou obligation de conformité requis avec le Modèle tiers, y compris l’obtention des consentements ou autorisations nécessaires pour le traitement des données ; et (ii) de s’assurer que le LLM fourni par le Client respecte toutes les lois applicables, y compris celles sur la protection des données.
E. Exigences de conformité et de sécurité.Exigences de conformité et de sécurité.
i. Le Client accepte d’être seul responsable du respect par le LLM fourni des lois applicables en matière de protection des données et des normes de sécurité. Le Client doit mettre en place des mesures et protocoles de sécurité appropriés pour protéger ses données et l’intégrité des Services ElevenLabs lors de l’utilisation du LLM fourni. Le Client assume l’entière responsabilité des failles de sécurité ou obligations de protection des données introduites par l’utilisation du LLM fourni.
ii. Sans préjudice des obligations de sécurité d’ElevenLabs, le Client reconnaît et accepte qu’il est responsable, et non ElevenLabs, de certaines configurations et choix de conception pour le LLM fourni et l’Agent IA Client, et que c’est au Client, et non à ElevenLabs, de mettre en œuvre ces configurations et choix de manière sécurisée et conforme à la législation sur la protection des données.
iii. Le Client est seul responsable de son API, y compris la configuration et le contrôle d’accès, et assume toute responsabilité en cas de dommages. Le Client est seul responsable de la confidentialité et de la sécurité de ses clés API. Il est responsable de toutes les activités réalisées avec ses clés API, qu’elles soient ou non autorisées par lui.
F. Restrictions.Restrictions.
i. Le Client ne doit pas utiliser le LLM fourni pour générer, créer ou diffuser du contenu illégal, offensant, diffamatoire ou contraire à la Politique d’utilisation interdite d’ElevenLabs. De plus, le Client ne doit pas utiliser le LLM fourni pour créer, générer ou diffuser du contenu à caractère sexuel. ElevenLabs se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès du Client à l’Intégration BYO-LLM si le LLM fourni est utilisé en violation des Conditions d’utilisation ElevenLabs ou des présentes Conditions de service.
ii. Le Client ne doit pas utiliser l’Intégration BYO-LLM pour développer des modèles ou services concurrents.
G. Absence de garantie ou d’obligation de support.Absence de garantie ou d’obligation de support.
i. ElevenLabs ne fait aucune déclaration, garantie ou promesse concernant la fonctionnalité, la performance, la fiabilité, la précision ou la sécurité de tout LLM fourni par le Client. Le Client reconnaît qu’ElevenLabs n’est pas responsable des résultats, erreurs ou problèmes liés à la performance du LLM fourni dans l’Intégration BYO-LLM.
ii. ElevenLabs n’a aucune obligation de fournir un support ou une maintenance pour les problèmes spécifiques au LLM fourni par le Client. Pour plus de clarté, tout engagement de niveau de service d’ElevenLabs ne s’applique pas aux LLM fournis par le Client.
H. Indemnisation. Sans limiter les obligations d’indemnisation du client prévues dans le contrat principal ElevenLabs ou ailleurs, le client s’engage à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité ElevenLabs ainsi que ses dirigeants, administrateurs, partenaires, concédants, employés et agents contre toute réclamation, dommage, perte ou responsabilité résultant du LLM fourni par le client, y compris, sans s’y limiter, les réclamations liées à la violation de droits de propriété intellectuelle, à la protection des données, au contenu généré via le LLM fourni par le client, et aux failles de sécurité causées par ou liées à ce LLM.Indemnisation. Sans limiter les obligations d’indemnisation du Client prévues dans l’Accord de base ElevenLabs ou ailleurs dans les présentes, le Client s’engage à indemniser, défendre et dégager ElevenLabs, ainsi que ses dirigeants, administrateurs, partenaires, concédants, employés et agents, de toute réclamation, dommage, perte ou responsabilité résultant du LLM fourni par le Client, y compris notamment les réclamations liées à la violation de droits de propriété intellectuelle, à la confidentialité des données, au contenu généré via le LLM fourni et aux failles de sécurité causées par ou liées au LLM fourni.
I. Droit de résiliation et de suspension. ElevenLabs se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès du client à l’intégration BYO-LLM si le LLM fourni par le client présente un risque pour la sécurité ou la sûreté, viole le contrat principal ElevenLabs, ou si le client ne respecte pas l’une des conditions présentes. En cas de résiliation, ElevenLabs révoquera l’accès à l’intégration BYO-LLM et traitera toute donnée associée au LLM fourni par le client conformément à ses politiques de conservation des données.Droits de résiliation et de suspension. ElevenLabs se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’accès du Client à l’Intégration BYO-LLM si le LLM fourni présente un risque pour la sécurité ou la sûreté, viole l’Accord de base ElevenLabs, ou si le Client ne respecte pas l’une des conditions ci-dessus. En cas de résiliation, ElevenLabs révoquera l’accès à l’Intégration BYO-LLM et traitera toute donnée associée au LLM fourni conformément à ses politiques de conservation des données.